Rafael Antonio da Silva

Atuação na gestão operacional do fluxo de produtos para e-commerce, com foco na organização e controle de itens desde o recebimento até a disponibilização para publicação. Forte interface com áreas internas para garantir eficiência, cumprimento de prazos e qualidade na produção de conteúdo.

• Planejamento e controle da produção de itens, garantindo fluxo contínuo e cumprimento de deadlines;
• Gestão do fluxo de produtos (entrada, picking e envio para produção), assegurando disponibilidade para o estúdio, campanhas, e publicação;
• Organização e controle de itens on-line e off-line, incluindo priorização de demandas e sequência operacional;
• Atuação direta na estruturação de dados de produtos, apoiando organização de informações para cadastro e conteúdo;
• Análise de indicadores operacionais (volume e produtividade), com foco em eficiência e melhoria contínua;
• Extração e consolidação de dados via SAP para acompanhamento da operação;
• Emissão e controle de notas fiscais de entrada e saída de mercadorias;
• Interface com áreas internas para redução de gargalos e otimização do fluxo operacional;
• Elaboração de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;

Atuação em empresa especializada em programas de incentivo e fidelização, com gestão de operações de alto volume e interface com clientes de grande porte como Mercedes-Benz e Portobello. Responsável pela condução operacional dos programas, garantindo eficiência de processos, controle de fluxos e qualidade nas entregas.

• Gestão do fechamento mensal de campanhas, com consolidação de dados operacionais, análise de performance e identificação de oportunidades de melhoria de processos;
• Controle financeiro e operacional dos programas, incluindo acompanhamento de budget, validação de cobranças e suporte aos fechamentos, assegurando acuracidade e conformidade das informações;
• Gestão do fluxo de resgates de prêmios (online e offline), atuando de ponta a ponta no processo, validação de regras, controle de pedidos, interface com fornecedores e acompanhamento logístico até a entrega final;
• Administração da pontuação dos participantes, incluindo créditos, estornos, expirações e ajustes, assegurando conformidade com as regras dos programas;
• Apoio à análise e visualização de dados em Power BI, contribuindo para a evolução de dashboards, relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores;
• Criação de briefings para peças de comunicação, apoiando campanhas de engajamento e comunicações informativas;
• Atuação próxima às áreas de Tecnologia, Compras e Financeiro, apoiando melhorias de processos, correções sistêmicas e alinhamentos estratégicos com clientes.

Atuação na gestão de campanhas e organização de produtos em ambiente digital, com foco em performance, estruturação de conteúdo e melhoria de visibilidade em canais de e-commerce.

• Análise de dados e métricas de performance para monitoramento e otimização de campanhas em múltiplos canais;
• Gestão do budget das frentes de Branding e Social Media, com acompanhamento contínuo dos investimentos e realocação estratégica para maximização de ROI;
• Interface com equipes de Criação, Produto, Tecnologia e Comercial, alinhando ações de marketing a lançamentos de coleção e eventos sazonais;
• Planejamento e execução de ações de seeding, incluindo envio de produtos para influenciadores, celebridades e formadores de opinião, visando ampliar alcance orgânico e exposição da marca;
• Gestão e acompanhamento de budget.

Atuação nos processos logísticos de recebimento, controle de estoque e suporte à produção de conteúdo, garantindo organização dos itens e eficiência no fluxo operacional até a expedição.

• Recebimento e conferência de mercadorias, assegurando qualidade e acuracidade das informações;
• Registro e controle de dados de produtos em sistema (cadastro, descrições e atributos);
• Organização do fluxo de itens para produção de conteúdo (estúdio), garantindo disponibilidade e sequência operacional;
• Apoio aos processos de separação e expedição de produtos;
• Controle de qualidade dos itens antes da liberação para envio;
• Extração de relatórios via SAP para controle de estoque e volumes;
• Identificação e tratativa de divergências (avarias, faltas e inconsistências);

Atuação em projetos de implementação do SAP Business One, participando desde a fase de levantamento de requisitos (Blueprint) até o suporte pós Go-Live, apoiando clientes na estruturação de processos e uso eficiente do sistema.

• Levantamento de requisitos e mapeamento de processos;
• Apoio na implementação e parametrização do sistema;
• Integração entre áreas operacionais e sistêmicas;
• Treinamento de usuários e suporte pós-implantação;
• Apoio na resolução de problemas e testes de qualidade;
• Suporte técnico aos usuários finais após o Go-Live, assegurando estabilidade e aderência do sistema às operações.

Atuação na área de atendimento e engajamento do consumidor, com foco em controle de demandas, suporte à experiência do cliente e interface com áreas internas, garantindo qualidade no atendimento e eficiência operacional.

• Controle e gestão de sugestões e solicitações de consumidores, incluindo atendimento para pedidos de produtos e serviços;
• Execução de ações de engajamento voltadas à satisfação e fidelização dos clientes;
• Distribuição de atividades da área e organização dos horários e rotinas do time;
• Comunicação com áreas internas para atualização de informações de produtos e alinhamento de atendimentos;
• Apoio na criação e melhoria de processos internos e participação em feedbacks da equipe;
• Utilização de ferramentas como CRM, Workflow, SAP ECC, além de criação de briefings e melhorias de controles em Excel.

Atuação no suporte administrativo à área de vendas de sorvetes, com foco em controles operacionais, análise de dados comerciais e apoio às equipes de campo.

• Lançamento e controle de gastos com veículos utilizados pelos colaboradores da área;
• Controle e atualização de ranking de abertura de unidades em nível nacional;
• Análise e controle do perfil de clientes, incluindo validação de boletos em aberto, limite de crédito e compras futuras programadas;
• Suporte operacional aos vendedores e membros da equipe comercial;
• Gerenciamento de processos de bonificação de acordo com o desempenho e ranking da equipe;
• Utilização de ferramentas e sistemas como SAP, Workflow e Excel para controle e análise de informações.

Atuação nas rotinas operacionais de loja e estoque, com foco em organização, controle de produtos e apoio à expedição.

• Administração de estoque, reposição de loja e apoio à expedição de produtos;
• Codificação, embalagem e organização dos produtos conforme layout pré-determinado;
• Identificação e controle de itens com baixo estoque ou em falta, apoiando a reposição eficiente;
• Implantação do método FIFO, realizando o rodízio de produtos para garantir qualidade, validade e fluxo contínuo do estoque.

Atuação de apoio às atividades educacionais e administrativas, contribuindo para a organização do ambiente escolar e suporte ao corpo docente.

• Auxílio na preparação de materiais didáticos, incluindo cópias, apresentações em slides, recursos visuais e materiais de apoio;
• Organização e arrumação das salas de aula antes e após as aulas, garantindo ambientes limpos, organizados e adequadamente equipados;
• Suporte aos professores durante as aulas, com distribuição de materiais, apoio aos alunos e auxílio na manutenção da ordem;
• Apoio em rotinas administrativas, como arquivamento de documentos, registro de frequência de alunos e organização de eventos escolares.