Rafael Fernandes
Poá,SP
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de marketing Jr
Sec4U Identity Security | IT4YOU Consultoria em Informática
São Paulo, São Paulo
2026.02 - 2026.05
- Apoio à geração e à qualificação de leads B2B para soluções de IAM, IGA e PAM, com atuação em estratégias outbound e inbound.
- Elaboração de e-mails marketing e de cadências no Ramper, com segmentação e personalização das abordagens.
- Configuração de automações e segmentações no RD Station para distribuição de e-mails e conteúdos com CTAs.
- Administração do CRM, com organização do funil e preparação de bases para prospecção e geração de demanda.
- Participação na definição de estratégias de abordagem, segmentação, cadências e ações de eventos, incluindo brindes, ativações e higienização de listas.
- Apoio à criação de one pages e à integração entre marketing, SDRs e account executives.
Aprendiz em Marketing - SDR
Sec4U Identity Security | IT4YOU Consultoria em Informática
São Paulo, São Paulo
2025.02 - 2026.02
- Prospecção B2B outbound, mapeamento de contas e stakeholders e execução de cadências multicanal em LinkedIn, e-mail e chamadas
- Apoio na organização de documentos e arquivos, garantindo que informações estivessem acessíveis e devidamente catalogadas.
- Acompanhamento de tarefas administrativas, assegurando que prazos fossem respeitados e atividades realizadas de forma eficiente.
- Colaboração na elaboração de apresentações e relatórios, contribuindo para a comunicação eficaz dos resultados e propostas.
- Participação em atividades de integração da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado mútuo entre os colegas.
SDR Inbound
ViaJoy Serviços Turísticos
Buenos Aires, Buenos Aires
2024.10 - 2024.12
- Atendimento e qualificação de leads inbound; distribuição de leads aos Closers e acompanhamento do fluxo comercial.
- Análise e apresentação semanal de resultados de SDRs Inbound e Closers para as sócias.
- Criação de automações no ManyChat para leads vindos do Instagram, direcionando o atendimento para continuidade no CRM.
- Elaboração de relatórios regulares sobre desempenho, contribuindo para a avaliação de resultados e ajustes nas estratégias.
- Desenvolvimento de materiais de apoio, como scripts e apresentações, facilitando o processo de vendas e atendimento ao cliente.
- Registro de interações com clientes em sistema de CRM, assegurando o acompanhamento adequado das oportunidades de vendas.
- Atendimento a leads qualificados, respondendo a perguntas e esclarecendo dúvidas sobre serviços oferecidos pela empresa.
Estagiário
Audac
Poá, SP
2024.08 - 2024.10
- Apoio no atendimento ao cliente da Sabesp, com registro e direcionamento de solicitações relacionadas à falta de água, revisão de faturas incorretas e identificação de problemas técnicos.
- Assistência ao cliente no suporte da Sabesp, contribuindo para a análise de ocorrências de falta de água, conferência de faturas incorretas e identificação de problemas técnicos.
- Atendimento ao cliente da Sabesp, promovendo a resolução de demandas ligadas à falta de água, à revisão de faturas incorretas e ao esclarecimento de problemas técnicos.
Expert em interação
Teleperformance
São Paulo, São Paulo
2023.02 - 2024.07
- Operação de atendimento ao cliente para Mapfre Seguros, desenvolvendo experiência em comunicação, relacionamento e resolução de problemas.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Apoio na gestão de interações com clientes, promovendo um atendimento eficaz e de qualidade nas demandas diárias.
Agende de Atendimento L1
Concentrix
São Paulo, São Paulo
2022.05 - 2023.02
- Operação de atendimento ao cliente para C6 Bank, com foco em comunicação, suporte e resolução de solicitações.
- Participação em treinamentos, aprimorando habilidades e conhecimentos para oferecer um atendimento diferenciado.
- Resolução de problemas cotidianos, buscando soluções rápidas e eficientes para as demandas apresentadas.
- Registro de informações no sistema, atualizando dados dos clientes para otimizar o atendimento prestado.
- Recepção de clientes, garantindo um ambiente acolhedor e organizado para um atendimento de qualidade.
- Atendimento ao cliente, prestando suporte em dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis na empresa.
Formação acadêmica
Ensino Médio -
Escola Estadual Elias Zugaib
PoáTecnólogo - Desenvolvimento de Jogos Digitais e Game Design
FIAP
São Paulo 2023.08 - 2025.08
Tecnólogo - Marketing
Universidade de Mogi das Cruzes (UMC)
Mogi das Cruzes 2026.08 - 2028.08
Habilidades e competências
Planejamento estratégico de marketing
Trabalho em equipe multidisciplinar
Familiaridade com ferramentas de CRM
Comunicação eficaz em diferentes canais
Comunicação adaptável para diferentes formatos
Criatividade na criação de campanhas
Marketing Digital
Geração de Demanda
Growth Marketing
CRM
Automação de Marketing
E-mail Marketing
RD Station
Ramper
ManyChat
Inbound Marketing
Outbound Marketing
Segmentação de Leads
Marketing B2B
Branding
Copywriting
Análise de Indicadores
Marketing de Eventos
Certificados
- POR DENTRO DA SEGURANÇA CIBERNÉTICA - Senai São Paulo
- LGPD na prática: proteção de dados - Senac Brasil
- Segurança em Cloud-computing - FIA Online
- Transformação Digital nos Negócios - FIA Online
- E-mail Marketing: da utilização às estratégias - Alura
- Storytelling: aplicando comunicação em apresentações - Alura
- Vendas de alta performance: prospecção de clientes - Alura
- Neuromarketing: estratégias e ações através do estudo da mente - Alura
- Email Marketing: estratégias de automação e conversão - Alura
- CRM e Funil de Marketing: estratégias e funcionalidades - Alura
- Carreira Growth Marketing: Boas vindas e primeiros passos - Alura
- Growth Hacking: estratégias para aquisição de clientes - Alura
- Comunicação: como se expressar bem e ser compreendido - Alura
- Marketing Digital: explorando os conceitos - Alura
- Comunicação não violenta parte 2: mantendo a empatia - Alura
- Comunicação persuasiva: habilidades e estratégias para atrair clientes - Alura
- Comunicação não violenta: consciência para agir - Alura
- Informática - Romafla
- Técnico em auxiliar de veterinária - Brasil Treina
- Biossegurança - Laboratórios de DSTS, AIDS e Hepatites Virais, Educação Permanente
- Banho e tosa higiênica - Imperial Pet
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Afiliações profissionais
Diretório Acadêmico Assis Chateaubriand
Linha do tempo
Tecnólogo - Marketing
Universidade de Mogi das Cruzes (UMC)
2026.08 - 2028.08
Analista de marketing Jr
Sec4U Identity Security | IT4YOU Consultoria em Informática
2026.02 - 2026.05
Aprendiz em Marketing - SDR
Sec4U Identity Security | IT4YOU Consultoria em Informática
2025.02 - 2026.02
SDR Inbound
ViaJoy Serviços Turísticos
2024.10 - 2024.12
Estagiário
Audac
2024.08 - 2024.10
Tecnólogo - Desenvolvimento de Jogos Digitais e Game Design
FIAP
2023.08 - 2025.08
Expert em interação
Teleperformance
2023.02 - 2024.07
Agende de Atendimento L1
Concentrix
2022.05 - 2023.02
Ensino Médio -
Escola Estadual Elias Zugaib