Rafaela Gonçalves
Porto Alegre,RS
Visão geral
5
5
years of professional experience
2020
2020
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Gerente de relacionamento
UNICRED
Porto Alegre , RS
05.2023 - Atual
- Análise de contribuições de crédito, elaboração de pareceres sobre a análise de crédito, contribuindo para a tomada de decisões na aprovação de propostas. Acompanhamento de indicadores de desempenho, monitorando taxas de inadimplência e propondo melhorias nos processos.
- Atendimento a clientes, identificando suas necessidades e buscando soluções adequadas para manter a satisfação e a fidelidade . Elaboração de estratégias de relacionamento, promovendo ações que visam o fortalecimento da conexão entre a empresa e os associados.
- Garantir a eficiência nos fluxos de trabalho diários. Interação com clientes, esclarecendo dúvidas e proporcionando um atendimento de qualidade nas transações recebidas. Colaboração em projetos de grupo, contribuindo com ideias e soluções para melhoria dos resultados esperados.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias para a melhoria de processos e eficiência do trabalho.
- Análise de dados de clientes, identificando comportamentos e opções para otimização de estratégias de vendas. Análise de dados, identificando tendências e padrões que possam auxiliar na tomada de decisões estratégicas.
Assistente de Relacionamento
UNICRED
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Porto Alegre </font>, RS
01.2019 - 05.2023
- Responsável pelo atendimento aos associados;
- Encarregada das operações financeiras;
- Gestão e Gerenciamento de relatórios;
- Apoio Operacional à Plataforma de Negócios da Unidade;
- Execução das atividades administrativas de apoio aos negócios desenvolvidos pela equipe de gerentes de relacionamento;
- Agilidade e qualidade no atendimento;
- Garantir que estas atividades sigam os processos e procedimentos de segurança e controle estabelecidos pela Empresa;
- Abertura e fechamento de caixa;
- Conferências e validações de detalhes feitos pelo autoatendimento ;
- Controle de entrega de numerário.
Vendedora Técnica
DECATLO
03.2018 - 01.2019
- Responsável pela operação da caixa;
- Atendimento ao cliente personalizado;
- Encarregada pela criação de estratégias para fomentar as vendas;
- Acompanhamento de vendas e faturamento da seção;
- Produção e organização de eventos da seção.
Formação acadêmica
Graduação - Gestão Comercial
Faculdade FADERGS
RSHabilidades e competências
- Certificação CPA-10
- Certificação CPA-20
- Certificação CEA
- Iniciativa para o aprendizado constante
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
- Disposição para o trabalho em equipe
- Boa comunicação com a equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Personalizado </font>
- Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo, 2021
- Negociação Estratégica para Compradores, 2019
- Certificação CPA 10 – ANBIMA, 2019
Certificados
- Pós graduação em Negociação e Vendas pela faculdade Uniritter .
- Prêmio de colaboradora destaque de todo o sistema Unicred , nível Brasil, no ano de 2023, no seguimento Previdência Privada.
Linha do tempo
Gerente de relacionamento
UNICRED
05.2023 - Atual
Assistente de Relacionamento
UNICRED
01.2019 - 05.2023
Vendedora Técnica
DECATLO
03.2018 - 01.2019
Graduação - Gestão Comercial
Faculdade FADERGS