Rafaella Mendes
Rio de
Visão geral
10
10
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Histórico profissional
Gerente de loja
Mr. Cat
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2013 - 02.2017
- Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas.
- Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para fidelizá-los, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
- Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.
Gerente de loja
Taco Roupas
Rio de Janeiro, RJ
12.2006 - 10.2012
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Supervisão da equipe de vendas, assegurando o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.
- Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
- Acompanhamento dos resultados das vendas, analisando indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.
Formação acadêmica
Marketing - EAD
Unicesumar
Rio de Janeiro, RJ 01.2024 - 01.2025
Habilidades e competências
- Boa comunicação e relacionamento com a equipe e clientes
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Organização de rotinas e tarefas
- Disciplina para seguir rotinas e protocolos
- Foco em satisfazer e fidelizar os clientes
- Foco no alcance de metas e resultados
- Boa comunicação com as equipes da loja
- Empatia para entender necessidades da equipe
- Comunicação eficaz com equipe e clientes
- Facilidade com novas tecnologias
- Capacidade de trabalhar sob pressão para bater metas
- Proatividade para atingir as metas comerciais
- Responsabilidade e segurança na tomada de decisões
- Facilidade de relacionamento interpessoal com os funcionários
- Resiliência frente a desafios e crises
- Capacidade de liderança e inspiração de equipes
- Iniciativa em auxiliar a equipe quando necessário
- Planejamento para cumprir metas de vendas
- Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
- Liderança inspiradora para equipe
- Liderança e didática para treinamento e gestão de equipes
Linha do tempo
Marketing - EAD
Unicesumar
01.2024 - 01.2025
Gerente de loja
Mr. Cat
08.2013 - 02.2017
Gerente de loja
Taco Roupas
12.2006 - 10.2012
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