Ramon Barbosa

Liderança da operação de Serviços com foco em excelência operacional, experiência do cliente e geração de valor estratégico através da gestão de equipes multifuncionais (Agile Squads, Projetos, Sustentação e Outsourcing) com governança orientada a dados e resultados.

Principais conquistas:

• Implementação de modelo operacional guiado por KPIs (Margem Bruta, NPS, CSAT, eficiência de entrega)
• Redução de 27% em custos não produtivos em 3 anos
• Manutenção de satisfação dos clientes (CSAT ~4.8) em cenários complexos.
• Direcionamento estratégico das necessidades dos clientes para Roadmap de Produto
• Coaching e mentoring para aceleração de times ágeis (autonomia, valor, responsabilidade)
• Atuação cross-functional com Produto, Suporte, Vendas e RH, impactando retenção, novas ofertas e evolução organizacional.

Responsabilidades estratégicas:

• Condução de comitês executivos e táticos (eficiência, inovação, expansão, satisfação do cliente).
• Redesenho de processos operacionais (escalabilidade, performance, sustentabilidade financeira).
• Fortalecimento da cultura de dados, capacitação de talentos e governança orientada a valor.

Atuação como Agile Coach na evolução da cultura ágil da empresa, com impacto estratégico e operacional.

Principais atuações:

• Colaboração com C-Level na implementação de OKRs e na criação de mecanismos de alinhamento entre times, prioridades e objetivos organizacionais.
• Implementação de práticas e ferramentas do Management 3.0 para fortalecer valores ágeis, autonomia e confiança.
• Suporte a lideranças e equipes na melhoria dos processos de entrega de software, com foco em eficiência, colaboração e fluidez operacional.
• Identificação e remoção de impedimentos sistêmicos, promovendo ambientes de aprendizagem contínua e ciclos de entrega mais previsíveis.

Liderança do Capítulo de Agilidade na Stone, com foco na consolidação da cultura ágil em escala e no aumento da maturidade dos times.

Principais atuações:

• Suporte a Agile Masters e lideranças na adoção de práticas ágeis voltadas a resultados.
• Apoio na implementação de OKRs, métricas operacionais, avaliações de mindset e rituais colaborativos (Cross Planning).
• Construção de ferramentas de gestão orientadas à entrega de valor e ao alinhamento com objetivos de negócio.
• Representação da empresa em eventos da comunidade ágil, fortalecendo a marca em práticas modernas de gestão.

Atuação como Agile Coach na SulAmérica, apoiando a jornada de transformação digital da companhia e a evolução da cultura ágil.

Principais atuações:

• Facilitação de workshops e práticas de Management 3.0, Agile Thinking, Scrum, Kanban e Agile Requirements para times de negócio e tecnologia.
• Apoio a lideranças na transição de modelos tradicionais para abordagens colaborativas, fortalecendo habilidades de gestão adaptativa e colaboração.
• Redesenho de processos ágeis de TI e criação de estruturas sustentáveis orientadas à autonomia, eficiência e melhoria contínua.
• Alinhamento entre estratégia, operação e entrega de valor por meio da disseminação de princípios ágeis.

Liderança do projeto estratégico Cotador Auto Web na SulAmérica, com impacto direto em áreas de negócio, tecnologia e experiência do cliente.

Atuação principal:

• Definição da estratégia de entrega junto à liderança e áreas comerciais.
• Gestão de fornecedores, interface entre TI e negócios e governança ágil do projeto.
• Introdução de práticas de agilidade (Scrum, coaching de equipes) atuando como Scrum Master e Agile Coach, acelerando
• Time-to-market e a entrega contínua de valor.
• Resultados gerados:
• Otimização da jornada digital do cliente.
• Redução de custos operacionais no SAC.
• Fortalecimento da competitividade da companhia no segmento de seguros.

Atuação como consultor especializado em transformação Ágil e Lean na SulAmérica, nos estágios iniciais da transição cultural e digital da organização. Apoio a líderes e equipes na adoção de novos paradigmas de gestão e entrega, com ênfase em autonomia, colaboração e foco em valor.

Condução de sessões de coaching, treinamentos e consultorias internas com foco em:

• Capacitação de líderes, gerentes e Product Owners para atuação com agilidade e propósito;
• Desenvolvimento de times de alta performance com base em Management 3.0 e práticas Lean;
• Facilitação de treinamentos e oficinas sobre Scrum, Agile Thinking, Kanban e métricas de performance;
• Coaching situacional para aceleração da mudança de mindset e construção de ambientes seguros e adaptativos;
• Mentoria para transição de práticas tradicionais de gestão para modelos colaborativos orientados a valor.