Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Resultados importantes
Linha do tempo
Generic
Raphaela Ferreira

Raphaela Ferreira

Recreio dos Bandeirantes,RJ

Resumo do currículo

Sou formada em Recursos Humanos. Sou apaixonada por gente e amo o mar. Tenho mais de 16 anos de experiencia na aréa comercial , atuando no desenvolviemento de pessoas e entrega de resultados financeiros, atendimento ao cliente. Possuo agilidade na resolução de problemas e resiliência sob pressão. Proatividade e inteligência emocional são evidentes na superação de obstáculos, enquanto a gestão de tempo otimiza a priorização de tarefas, beneficiando o desempenho da equipe.

Visão geral

3
3
years of professional experience

Histórico profissional

Supervisor operacional

RIACHUELO
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
06.2018 - Atual
  • Familiaridade com produtoos financeiros e crediario.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Gerente

Maria Filó
06.2013 - 07.2016
  • Gestão e analise de indicadores.
  • Gerenciamento de todos os processos administrativos e operacionais da loja, garantindo
  • Funcionamento de acordo com cronograma da empresa, entrega de relatórios semanais referentes a estoque, vendas, premiações, fechamento de folha de ponto, fechamento de estatística, entre outros.
  • Organização da loja toda semana com realização de tarefas como mudança de vitrine, arrumação interior conforme manual do V.M. e manutenção da arrumação.
  • Recrutamento e seleção de candidatas, desenvolvimento e acompanhamento diário com Up date.
  • Ambiente de venda competitivo com planejamentos motivacionais, realização e aplicação do PDI (Programa de Desenvolvimento Individual), treinamentos e feedbacks além de reuniões mensais.
  • Perfeito funcionamento da loja – desde limpeza da vitrine, manutenção de equipamentos e material de V.M., foco de luz, estoque, cabine, até apresentação pessoal da equipe.

Formação acadêmica

CPA-20
LS EDUCAÇÃO
04.2025 -

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS -

ESTÁCIO DE SÁ
Rio de Janeiro, RJ

PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO E CARREIRA -

ESTÁCIO DE SA
Rio de Janeiro, RJ
2023/2023 - 2023/2023

Habilidades e competências



  • Comunicação assertiva com a equipe
  • Liderança eficaz para motivar a equipe
  • Agilidade para identificar e resolver problemas
  • Boa comunicação com a equipe
  • Resiliência para o trabalho sob pressão
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Prática com vendas e atendimento ao cliente
  • Inteligência emocional para superar obstáculos

Resultados importantes

Coordenei uma equipe com mais de 45 colaboradores.

Minha filial atingiu no ano 2024 o melhor crescimento de vendas da regional

atingimos o record na entrega de cartoes e emprestimo em toda historia da filial. 

Linha do tempo

CPA-20
04.2025 -

Supervisor operacional

RIACHUELO
06.2018 - Atual

Gerente

Maria Filó
06.2013 - 07.2016

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS -

ESTÁCIO DE SÁ

PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO E CARREIRA -

ESTÁCIO DE SA
2023/2023 - 2023/2023

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Raphaela Ferreira