Raquel Andrade
Caratinga,MG
Resumo profissional
Meu nome é Raquel, Tenho 37 anos, Profissional dedicada com ampla vivência em atendimento ao cliente, vendas, suporte administrativo e atuação como social media, sendo responsável pela criação e gestão de campanhas que geram engajamento e resultados positivos. Destaco-me pela capacidade de resolver dúvidas e demandas de forma proativa e eficiente, com comunicação clara e empática. Tenho experiência em liderança e gestão de pessoas, sempre focando em um atendimento humanizado e eficaz que fortalece a relação entre empresa, clientes e público. Comprometida com o trabalho em equipe e o desenvolvimento contínuo, busco contribuir para o crescimento das organizações por meio da excelência no atendimento e estratégias integradas de comunicação.
Além disso, sou veterinária com sólida experiência em atendimento clínico e emergencial de pequenos animais, com conhecimentos em dermatologia veterinária e cuidados cirúrgicos, aplicando sempre uma comunicação clara e empática com tutores e fornecedores.
Visão geral
13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Histórico profissional
Atendente
Boi de Minas
Caratinga, MG
05.2024 - 04.2025
- Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
- Verificação do estoque de produtos, solicitando reposição quando necessário para garantir a disponibilidade ao cliente.
- Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
Social Media
Stefany Mendes
Caratinga, MG
07.2024 - 12.2024
- Gerenciamento das redes sociais como Social Media.
- Implementação de ações de marketing para campanhas de mentoria nas mídias sociais.
- Realização de extração de dados voltados para métricas em plataformas de Social Media.
- Supervisão de interação com clientes via redes sociais.
- Planejamento e agendamento de reuniões estratégicas.
- Estudo de público-alvo e gerenciamento de social media.
- Atendimento ao cliente de forma remota.
- Acompanhamento de campanhas em Social Media.
Atendente de telemarketing
Grupo Faveni - FARESE
Caratinga, MG
07.2019 - 03.2020
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar
- Desenvolvimento profissional.
- Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
- Uso de estratégias positivas e persuasivas a fim de conquistar clientes desinteressados.
- Atuação no telemarketing ativo para venda de produtos de cursos de pós-graduação a novos clientes, oferecendo serviços da carteira existente conforme
- Roteiro para aumento da receita da empresa.
- Realização de ações para reversão das solicitações de cancelamento dos serviços, obtendo sucesso em 90% dos casos.
- Prestação de apoio administrativo ao cliente, como geração de segunda via de boletos, alteração de datas de pagamento ou mudança de planos em relação ao produto ou serviço.
Caixa de supermercado
Supermercado Dornellas
Caratinga, MG
07.2018 - 12.2018
- Realização de atendimento ao cliente em caso de dúvidas e reclamações sobre os produtos da loja, repassando as informações à gerência.
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas quanto à troca de mercadorias, direcionando-o ao vendedor para fechamento, assegurando a satisfação com
- Serviço.
- Suporte à gerência no atendimento aos fornecedores e realização de pedidos para estoque de materiais de higiene.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a efetividade e a rapidez no processamento das transações.
- Abertura e fechamento do caixa, com facilidade de conferência nas diferentes formas de pagamento.
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo
- Pagamento.
- Controle do fluxo de caixa para vendas no varejo e atacado, com agilidade no fechamento das compras.
- Abertura e fechamento do caixa e prestação de contas das operações realizadas no sistema interno.
- Pesagem e precificação de produtos de hortifruti, garantindo
- Registro correto dos códigos durante
- Processo.
- Realização de compensação financeira em casos de crédito ou devolução de clientes, executando cálculos corretos para evitar faltas no caixa.
- Resolução de reclamações de clientes a fim de promover a retenção e a fidelidade.
- Responsável pela organização e verificação da validade dos produtos nas gôndolas e estoque interno.
- Auxílio aos clientes na conclusão de compras, localização de itens e adesão a programas de recompensas a fim de promover a fidelidade, a satisfação e as metas de vendas.
- Empacotamento de mercadorias de forma cuidadosa e eficiente a fim de minimizar danos.
Recepcionista
Pet Nice
Caratinga, MG
03.2016 - 06.2018
- Supervisão das atividades de estoque, incluindo monitoramento de produtos, realização de pedidos e aquisição ou reposição de materiais.
- Agendamento de reservas ou consultas, providenciando solicitações especiais e garantindo
- Atendimento das necessidades de cada cliente.
- Manutenção e limpeza da recepção, proporcionando um ambiente organizado e agradável a todos.
- Responsável pelo controle do material de escritório, cuidando para que não faltasse nem houvesse desperdícios.
- Operação de sistemas telefônicos com vários ramais para atender a mais de 80 chamadas diárias.
- Responsável pela organização dos arquivos de documentos, mantendo
- Padrão para rápida localização.
- Supervisão da limpeza e organização da área da recepção a fim de promover
- Bem-estar de clientes e funcionários.
- Atendimento presencial e telefônico ao público a fim de realizar agendamentos, anotar recados e fornecer informações diversas sobre a empresa.
- Realização de múltiplas tarefas, incluindo recepção do público, atendimento de chamadas telefônicas, recebimento e envio de documentos e atualização de contatos, com dinamismo e rapidez.
- Coleta de pagamentos de produtos de serviço de clientes e atualização dos registros.
- Atendimento telefônico e virtual para esclarecimento de dúvidas quanto aos produtos e serviços prestados pela empresa.
- Análise de documentos e notas fiscais, providenciando a correção em caso de discrepâncias.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar
- Desenvolvimento profissional.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão do faturamento, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Venda de produtos pets, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
Caixa, recepcionista, atendimento ao cliente
Open For Woman
Caratinga, MG
11.2014 - 05.2016
- Responsável pela abertura e fechamento do caixa, bem como recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e cashback.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a efetividade e a rapidez no processamento das transações.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com
- Serviço.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Balconista
Empório Lingerie e Presentes
Caratinga, MG
02.2012 - 08.2014
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante
- Atendimento e auxílio na escolha dos produtos adequados.
- Organização e conferência mensal do estoque para emissão de relatório à gerência.
- Venda de mercadorias no varejo, auxiliando os clientes na escolha do melhor produto e garantindo a máxima satisfação.
- Responsável por atender
- Cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
- Demonstração de produtos de forma a destacar recursos e esclarecer dúvidas, ressaltando os aspectos positivos.
Formação acadêmica
Bacharelada - Medicina Veterinária
Centro Universitário de Caratinga-UNEC
Caratinga, mg 02.2020 - 12.2024
Interprete de Libras - LIBRAS
UNEC
Caratinga 02.2012 - 12.2012
Vendas
Work Shop lojista
Caratinga-MG 04.2013 - 04.2013
Competências
- Atendimento humanizado
- Técnicas de vendas e negociação
- Gestão de redes sociais e campanhas digitais
- Comunicação clara e empática
- Trabalho em equipe e liderança
- Conhecimentos veterinários em clinica geral de pequenos animais
Personalizado
Idade: 37
Linha do tempo
Social Media
Stefany Mendes
07.2024 - 12.2024
Atendente
Boi de Minas
05.2024 - 04.2025
Bacharelada - Medicina Veterinária
Centro Universitário de Caratinga-UNEC
02.2020 - 12.2024
Atendente de telemarketing
Grupo Faveni - FARESE
07.2019 - 03.2020
Caixa de supermercado
Supermercado Dornellas
07.2018 - 12.2018
Recepcionista
Pet Nice
03.2016 - 06.2018
Caixa, recepcionista, atendimento ao cliente
Open For Woman
11.2014 - 05.2016
Vendas
Work Shop lojista
04.2013 - 04.2013
Interprete de Libras - LIBRAS
UNEC
02.2012 - 12.2012
Balconista
Empório Lingerie e Presentes
02.2012 - 08.2014
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