Laryssa Soares

• Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
• Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
• Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
• Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
• Verificação do estoque de produtos, solicitando reposição quando necessário para garantir a disponibilidade ao cliente.
• Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
• Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
• Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
• Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.

• Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
• Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
• Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
• Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
• Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
• Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, cumprindo as metas estabelecidas.
• Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
• Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.

Atendimento ao Cliente Multicanal e Proficiência em Microsoft Office

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, atuando de forma eficaz e empática por telefone, WhatsApp e presencialmente. Reconhecida por oferecer suporte personalizado, solucionando dúvidas e problemas de maneira ágil e eficiente, sempre com foco na satisfação e fidelização do cliente.

• Atendimento Telefônico: Habilidade em conduzir conversas claras e objetivas, mantendo um tom profissional e acolhedor. Capacidade de resolver questões complexas, garantindo a compreensão do cliente e a resolução satisfatória de suas demandas.
• Atendimento via WhatsApp: Uso do WhatsApp Business para oferecer um atendimento ágil e organizado. Implementação de respostas rápidas e automáticas, organização de contatos por etiquetas e envio de mensagens personalizadas, respeitando os horários de atendimento estabelecidos. dtnetwork.com.br+3ecommercenapratica.com+3blog.pagseguro.uol.com.br+3
• Atendimento Presencial: Presença cordial e profissional, com capacidade de escuta ativa e resolução de problemas em tempo real. Habilidade em criar um ambiente acolhedor, promovendo uma experiência positiva para o cliente.
• Microsoft Word: Elaboração e formatação de documentos empresariais, como relatórios, atas de reuniões e correspondências, utilizando recursos avançados para garantir clareza e profissionalismo.
• Microsoft Excel: Criação e manutenção de planilhas para controle de dados, análise de indicadores e geração de relatórios gerenciais.

Comprometida com a excelência no atendimento e com a constante busca por soluções que agreguem valor à experiência do cliente e à eficiência operacional.