Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Hobbies
Linha do tempo
Generic
Caio Felicio

Caio Felicio

Carapicuíba ,SP

Visão geral

5
5
years of professional experience

Histórico profissional

Assistente de Pós-Vendas

CONSIGAZ DISTRIBUIDORA DE GÁS LTDA
Barueri, SP
01.2023 - 02.2025
  • Gestão do Atendimento ao Cliente: Proporcionar um ambiente acolhedor e eficiente, realizando contato diário com os clientes para garantir a satisfação e a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
  • Elaboração de Relatórios e Análises: Desenvolver relatórios detalhados e apresentações sobre a quantidade de demandas direcionadas à área de Pós-Vendas, analisando e identificando oportunidades de melhoria nos processos e nos serviços oferecidos.
  • Monitoramento de Rede de Abastecimento de Gás: Acompanhar e monitorar as redes de abastecimento de gás dos clientes, assegurando que os serviços sejam realizados de forma eficaz e dentro dos padrões de excelência.
  • Otimização Logística: Planejar e coordenar as rotas de abastecimento, considerando a localização do cliente, consumo de gás e custos logísticos, visando sempre a máxima eficiência e redução de custos operacionais.
  • Elaboração de Contratos: Elaborar novos contratos, coletando informações essenciais dos clientes, como CNPJ, Inscrição Estadual, análise de SERASA, e especificações sobre equipamentos a serem comodados, além de realizar a conferência de documentos e dados, corrigindo eventuais inconsistências.
  • Mediação de relações entre Cliente e Empresa: Servir como ponto de contato entre o cliente e a empresa, identificando e resolvendo problemas comerciais, técnicos, fiscais ou logísticos, direcionando para os departamentos responsáveis quando necessário.
  • Gestão de Cancelamentos de Contratos: Calcular e registrar multas de cancelamento, analisando o histórico de atendimentos e as razões que levaram ao cancelamento, gerando relatórios detalhados para as áreas de cobrança e jurídico.

Aprendiz de Pós-Vendas

CONSIGAZ DISTRIBUIDORA DE GÁS LTDA
Barueri, SP
07.2022 - 12.2022
  • Relacionamento com Clientes: Realizar contatos diários com os clientes, via telefone e e-mail, com o objetivo de garantir sua satisfação contínua e assegurar que os serviços prestados atendem aos mais altos padrões de qualidade.
  • Gestão de Carteira de Pedidos: Monitorar a carteira de pedidos dos clientes, assegurando a pontualidade e eficiência nos abastecimentos de gás, garantindo que todos os processos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos.
  • Gestão de Carteira Comercial: Garantir a precisão e atualização dos cadastros de clientes no sistema da empresa, identificando e corrigindo possíveis inconsistências relacionadas a preços, prazos, contatos telefônicos, representantes comerciais e endereços de entrega.
  • Elaboração de Relatórios e Análises: Desenvolver relatórios detalhados e apresentações sobre a quantidade de demandas direcionadas à área de Pós-Vendas, analisando e identificando oportunidades de melhoria nos processos e nos serviços oferecidos.
  • Efetivação: Após cerca de 5 meses como aprendiz, minha gestão me efetivou e me tornei Assistente de Pós-Vendas.

Ajudante de Motorista

SWIFT - JBS SA
São Paulo, São Paulo
08.2021 - 06.2022
  • Descarregamento e Entregas de Produtos: Realizar a descarga de caminhões e efetuar entregas diárias de produtos Swift em supermercados e lojas, garantindo a conferência precisa dos itens no momento da descarga.
  • Organização e Armazenagem de Produtos: Organizar os produtos nos paletes, facilitando a conferência e assegurando que estejam devidamente armazenados conforme as normas e procedimentos estabelecidos.
  • Certificação dos Produtos: garantir que os produtos entregues estão de acordo com as Notas Fiscais de saída, para que não haja erros fiscais ou de estoque.
  • Gestão de Canhotos: Subir canhotos no sistema da empresa, realizando o escaneamento dos documentos de forma organizada e eficiente.
  • Logística Reversa: Executar a logística reversa dos produtos, transportando produtos, vencidos ou não conformes de volta das lojas e mercados até o centro de distribuição da empresa, garantindo o controle adequado e a devolução dos itens de forma eficiente.

Atendente / Caixa

RESTAURANTE LEJU
Barueri, SP
05.2020 - 07.2021
  • Atendimento ao Cliente: Prestar atendimento presencial e telefônico aos clientes, registrando pedidos de forma precisa e assegurando que as entregas sejam realizadas corretamente e dentro do prazo.
  • Gestão de Comandas e Pedidos: Organizar e controlar as comandas, gerenciar as entradas e saídas dos pedidos da cozinha, coordenar as entregas e desenvolver estratégias para otimizar a geração de lucro e a experiência do cliente no restaurante.
  • Conferência de Caixa: Realizar a conferência diária do caixa, analisando entradas e saídas, garantindo a precisão dos pedidos e das cobranças, e prevenindo possíveis erros financeiros.
  • Controle de Estoque e Validade de Produtos: Desenvolver e manter planilhas no Excel para monitoramento de estoque, registrando as datas de validade dos produtos e implementando ações preventivas para evitar perdas e garantir o correto giro de mercadorias.

Formação acadêmica

Tecnólogo em Logística - Cadeia de Suprimentos e Logística

FATEC DE CARAPICUÍBA
Carapicuíba
01.2022 - 12.2024

Técnico em Administração Integrado ao Ensino Médio - Administração

ETEC ANTÔNIO FURLAN
Barueri
01.2019 - 12.2021

Excel Avançado, Pacote Office e Power BI - Softwares

NINJA DO EXCEL
Online
02.2025 -

Inglês e Espanhol Avançados - Idiomas

KULTIVI
Online
02.2025 -

Educação Financeira - Finanças

FUNDAÇÃO BRADESCO
Online
01.2021 - 01.2021

Six Sigma - Gestão

FATEC DE CARAPICUÍBA
11.2024 - 12.2024

Habilidades e competências

  • Excel Avançado: Proficiência em Excel avançado, com habilidades em Tabelas Dinâmicas, Power Query, PROCV, PROCX, Dashboards, Macros, Funções, Solver, Gráficos e Relatórios, aplicando essas ferramentas para otimização de processos e análise de dados
  • Power BI: Experiência no uso de Power BI para criação de relatórios interativos e dashboards, facilitando a análise e visualização de dados estratégicos
  • Sistemas de Gestão: Experiência com sistemas de gestão como TOTVS Datasul, SalesForce e Zendesk, utilizando-os para realização de processos operacionais e atendimento ao cliente
  • Aprendizado Contínuo: Comprometido com o aprimoramento contínuo e com a absorção de novos conhecimentos, sempre em busca de atualização e desenvolvimento profissional
  • Atendimento ao Cliente: Ampla experiência em relacionamento com o público, oferecendo suporte eficaz e garantindo a satisfação dos clientes em diversos cenários
  • Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se de forma clara e objetiva com colegas, clientes e superiores, assegurando o alinhamento de expectativas e a resolução eficiente de problemas
  • Agilidade e Comprometimento: Alta capacidade de realizar tarefas de forma ágil, com total comprometimento e foco no cumprimento de prazos e demandas
  • Organização e Cumprimento de Prazos: Excelência na organização de tarefas e prazos, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de maneira eficiente e pontual
  • Tecnologias e Ferramentas Digitais: Facilidade com novas tecnologias e ferramentas digitais, adaptando-se rapidamente às mudanças e implementando soluções inovadoras

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Pré-intermediário
B1

Hobbies

  • Música: Apaixonado por música, com habilidade para tocar piano e outros instrumentos, além de ouvir uma ampla variedade de gêneros musicais.
  • Esportes e Atividade Física: Entusiasta de esportes, gosto de praticar atividades físicas regularmente e acompanhar competições, especialmente futebol.
  • Desenvolvimento Pessoal: Dedicado ao aprendizado contínuo, com interesse em estudar novos temas e expandir meus conhecimentos.
  • Viagens e Exploração: Aprecio viajar, explorar novos lugares e me aprofundar em culturas diversas.
  • Ciência e História: Fã de documentários sobre ciência e história, sempre buscando entender mais sobre o mundo e seu passado.
  • Habilidades de Direção: Gosto de dirigir, apreciando longas viagens e o processo de exploração de novas rotas.

Linha do tempo

Excel Avançado, Pacote Office e Power BI - Softwares

NINJA DO EXCEL
02.2025 -

Inglês e Espanhol Avançados - Idiomas

KULTIVI
02.2025 -

Six Sigma - Gestão

FATEC DE CARAPICUÍBA
11.2024 - 12.2024

Assistente de Pós-Vendas

CONSIGAZ DISTRIBUIDORA DE GÁS LTDA
01.2023 - 02.2025

Aprendiz de Pós-Vendas

CONSIGAZ DISTRIBUIDORA DE GÁS LTDA
07.2022 - 12.2022

Tecnólogo em Logística - Cadeia de Suprimentos e Logística

FATEC DE CARAPICUÍBA
01.2022 - 12.2024

Ajudante de Motorista

SWIFT - JBS SA
08.2021 - 06.2022

Educação Financeira - Finanças

FUNDAÇÃO BRADESCO
01.2021 - 01.2021

Atendente / Caixa

RESTAURANTE LEJU
05.2020 - 07.2021

Técnico em Administração Integrado ao Ensino Médio - Administração

ETEC ANTÔNIO FURLAN
01.2019 - 12.2021

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