Raquel Corrêa Rosa Carvalho Santos
Nova Friburgo,RJ
Visão geral
23
23
anos de experiência profissional
4
4
anos de educação superior
Experiência profissional
Servidor Publico Municipal
Prefeitura Municipal de Nova Friburgo
Nova Friburgo, Rio de Janeiro
2025.02 - Atual
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Responsável pelas rotinas administrativas, realizando atendimento telefônico, planilhas e relatórios para os supervisores..
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
- Realização de controles, planilhas e relatórios administrativos e financeiros de contas a pagar e receber, reportando-os mensalmente à gerência.
Escriturario
Banco do Brasil
Nova Friburgo, Rio de Janeiro
2009.02 - 2017.05
- Atendimento ao cliente, prestando informações sobre os produtos e serviços oferecidos e realizando a análise e conferência de documentos e informações cadastrais.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa..
- Atualização da equipe quanto a eventuais mudanças nas leis do setor, garantindo a conformidade com normas e prazos.
- Responsável pela prospecção de clientes e venda de produtos financeiros, como empréstimo pessoal e consignado, por meio telefônico ou presencial, com foco no alcance das metas.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
Vendedor Automóveis
Real Veículos Comercio e Serviços
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2004.09 - 2004.11
- Planejamento e execução da venda dos produtos disponíveis na carteira, atendendo clientes diretamente e coletando indicadores do mercado.
- Acompanhamento dos pedidos realizados pelos clientes, buscando identificar as necessidades a fim de definir a melhor forma de atendimento.
- Supervisão da rotina da equipe de vendas, compreendendo os resultados individuais para recrutar novos profissionais qualificados para o exercício das funções.
- Gestão da equipe de vendas, incluindo acompanhamento dos pedidos e identificação das necessidades de cada membro, definindo formas de orientação aos vendedores, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.Desenvolvimento de programas de fidelidade, visando maior retenção e engajamento dos clientes.
- Realização de operações financeiras com clientes, incluindo financiamentos bancários, uso de máquinas de cartão e cálculo de troco.
Consultor de vendas
Etoile Distribuidora de Veículos LTDA - Citroen
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2003.01 - 2004.05
- Responsável pela oferta de serviços conforme a realidade de cada cliente, repassando o maior número de informações possível ao longo do processo de negociação, visando minimizar desconfortos no momento da aquisição.
- Responsável por finalizar as negociações, ressaltando o que foi adquirido pelo cliente com o intuito de satisfazer a busca inicial e esclarecer dúvidas, alcançando índices de satisfação de até 85%.
- Solução para dúvidas e consultas de clientes, atendendo via telefone, e-mail ou chat.
- Acompanhamento e assessoria do cliente após o fechamento da venda, lançando mão de estratégias de pós-venda a fim de garantir a fidelização.
Formação acadêmica
Técnico em Química - Química Industrial - desenvolvimento de produtos para industria farmacêutica
1993.01 - 1997.01
- Curso técnico em Química Industrial - especialização pós técnica em nível superior continuado em produtos pra industria farmacêutica e manipulação de medicamentos para farmácia de manipulação
Bacharel em Direito - Direito
2024.01 - Dezembro 2028
MPF - Nova Friburgo - 3º lugar para estágio voluntário
MPRJ - Técnico do MPE - Cadastro de Reserva 2025
Interesse em Direito Publico, Tributário , Previdenciário
Participação ativa na OAB - Comissão de Direito Previdenciário
Habilidades e competências
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos de informática Pacote Office, Windows , Pacote Libre Office
- Capacidade de negociação e persuasão
- Inteligência emocional para superar obstáculos, determinação e persistência na conquista de metas
- Capacidade de liderança de equipes
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Proatividade em solucionar problemas
- Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
Linha do tempo
Servidor Publico Municipal - Prefeitura Municipal de Nova Friburgo
2025.02 - Atual
Universidade Estácio de Sá - Bacharel em Direito, Direito
2024.01 - Dezembro 2028
Escriturario - Banco do Brasil
2009.02 - 2017.05
Vendedor Automóveis - Real Veículos Comercio e Serviços
2004.09 - 2004.11
Consultor de vendas - Etoile Distribuidora de Veículos LTDA - Citroen
2003.01 - 2004.05
Escola Técnica Rezende Rammel - Técnico em Química, Química Industrial - desenvolvimento de produtos para industria farmacêutica
1993.01 - 1997.01