Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Raquel Corrêa Rosa Carvalho Santos

Raquel Corrêa Rosa Carvalho Santos

Nova Friburgo,RJ

Visão geral

14
14
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Servidor Publico Municipal

Prefeitura Municipal de Nova Friburgo
Nova Friburgo, Rio de Janeiro
02.2025 - Atual
  • Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
  • Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
  • Responsável pelas rotinas administrativas, realizando atendimento telefônico, planilhas e relatórios para os supervisores..
  • Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
  • Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
  • Realização de controles, planilhas e relatórios administrativos e financeiros de contas a pagar e receber, reportando-os mensalmente à gerência.

Escriturario

Banco do Brasil
Nova Friburgo, Rio de Janeiro
02.2009 - 05.2017
  • Atendimento ao cliente, prestando informações sobre os produtos e serviços oferecidos e realizando a análise e conferência de documentos e informações cadastrais.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa..
  • Atualização da equipe quanto a eventuais mudanças nas leis do setor, garantindo a conformidade com normas e prazos.
  • Responsável pela prospecção de clientes e venda de produtos financeiros, como empréstimo pessoal e consignado, por meio telefônico ou presencial, com foco no alcance das metas.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.


Vendedor Automóveis

Real Veículos Comercio e Serviços
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
09.2004 - 11.2004
  • Planejamento e execução da venda dos produtos disponíveis na carteira, atendendo clientes diretamente e coletando indicadores do mercado.
  • Acompanhamento dos pedidos realizados pelos clientes, buscando identificar as necessidades a fim de definir a melhor forma de atendimento.
  • Supervisão da rotina da equipe de vendas, compreendendo os resultados individuais para recrutar novos profissionais qualificados para o exercício das funções.
  • Gestão da equipe de vendas, incluindo acompanhamento dos pedidos e identificação das necessidades de cada membro, definindo formas de orientação aos vendedores, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
  • Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.Desenvolvimento de programas de fidelidade, visando maior retenção e engajamento dos clientes.
  • Realização de operações financeiras com clientes, incluindo financiamentos bancários, uso de máquinas de cartão e cálculo de troco.


Consultor de vendas

Etoile Distribuidora de Veículos LTDA - Citroen
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2003 - 05.2004
  • Responsável pela oferta de serviços conforme a realidade de cada cliente, repassando o maior número de informações possível ao longo do processo de negociação, visando minimizar desconfortos no momento da aquisição.
  • Responsável por finalizar as negociações, ressaltando o que foi adquirido pelo cliente com o intuito de satisfazer a busca inicial e esclarecer dúvidas, alcançando índices de satisfação de até 85%.
  • Solução para dúvidas e consultas de clientes, atendendo via telefone, e-mail ou chat.
  • Acompanhamento e assessoria do cliente após o fechamento da venda, lançando mão de estratégias de pós-venda a fim de garantir a fidelização.

Formação acadêmica

Técnico em Química - Química Industrial - desenvolvimento de produtos para industria farmacêutica

Escola Técnica Rezende Rammel, Rio de Janeiro, RJ
01.1993 - 01.1997
  • Curso técnico em Química Industrial - especialização pós técnica em nível superior continuado em produtos pra industria farmacêutica e manipulação de medicamentos para farmácia de manipulação

Bacharel em Direito - Direito

Universidade Estácio de Sá, Nova Friburgo, RJ
01.2024 - Dezembro 2028

MPF - Nova Friburgo - 3º lugar para estágio voluntário

MPRJ - Técnico do MPE - Cadastro de Reserva 2025

Interesse em Direito Publico, Tributário , Previdenciário

Participação ativa na OAB - Comissão de Direito Previdenciário

Habilidades e competências

  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos de informática Pacote Office, Windows , Pacote Libre Office
  • Capacidade de negociação e persuasão
  • Inteligência emocional para superar obstáculos, determinação e persistência na conquista de metas
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Prática com vendas e atendimento ao cliente
  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes

Linha do tempo

Servidor Publico Municipal - Prefeitura Municipal de Nova Friburgo
02.2025 - Atual
Universidade Estácio de Sá - Bacharel em Direito, Direito
01.2024 - Dezembro 2028
Escriturario - Banco do Brasil
02.2009 - 05.2017
Vendedor Automóveis - Real Veículos Comercio e Serviços
09.2004 - 11.2004
Consultor de vendas - Etoile Distribuidora de Veículos LTDA - Citroen
01.2003 - 05.2004
Escola Técnica Rezende Rammel - Técnico em Química, Química Industrial - desenvolvimento de produtos para industria farmacêutica
01.1993 - 01.1997

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