Reginaldo Alves Silveira Filho
Resumo
- Sou Scrum Master e Gerente de Projetos com mais de 14 anos em Telecom (Oi), 17 anos em Qualidade de Software e sólida atuação em projetos estratégicos nos setores bancário (Bradesco, Caixa) e de petróleo & gás (Petrobras). Atuo também como Analista Funcional, conduzindo levantamentos de requisitos, análise de processos, modelagem funcional e apoio direto ao desenho de soluções junto às áreas de negócio e TI.
- Na Petrobras, liderei a implantação do ServiceNow e Virtual Agent, com ganhos de +20% na redução do lead time de chamados e +30% de automação de processos, promovendo eficiência, redução de retrabalho e melhor experiência do usuário. Minha atuação combinou visão de projeto, práticas ágeis e análise funcional para garantir alinhamento entre necessidade do cliente, requisitos técnicos e entregas de alto impacto.
- Minha carreira é marcada pela gestão de multiprojetos, liderança de equipes multidisciplinares, definição de KPIs e práticas ágeis (Scrum, Kanban), aliadas à experiência em levantamento de requisitos, documentação funcional, apoio à homologação e modelagem de processos (BPMN). Sempre orientado a resultados e geração de valor ao negócio. Sou certificado em Scrum, ISTQB (CTFL e CTAL), Six Sigma e Engenharia de Requisitos.
Visão geral
18
18
years of professional experience
2008
2008
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Gerente de Projetos
Wipro Brasil
01.2023 - 10.2025
- Liderança da implantação da plataforma ServiceNow e Virtual Agent na Petrobras, atuando como Gerente de Projetos, Scrum Master e Analista Funcional na definição de requisitos, regras de negócio e fluxos de atendimento.
- Gestão de todo o ciclo do projeto: planejamento, execução, KPIs, governança ágil e alinhamento funcional entre áreas de negócio, TI e operação, garantindo que as demandas fossem corretamente traduzidas em soluções na plataforma.
- Resultados: redução de 20% no lead time de chamados, aumento de +30% de automação via Virtual Agent e maior previsibilidade de entregas.
Chapter Lead
Wipro Brasil
01.2022 - 01.2023
- Atuação como Chapter Lead e Analista Funcional no Fluxo MA, garantindo a qualidade dos processos com foco em monitoramento via Dynatrace, traduzindo necessidades de negócio em requisitos funcionais e oportunidades de melhoria.
- Responsável por padronizar práticas, apoiar o desenho e a documentação de fluxos funcionais e promover a troca de conhecimento entre squads, alinhando expectativas de negócio, times técnicos e operação.
- Impacto: aumento de 30% na previsibilidade de entregas e redução de 15% em retrabalho por meio da padronização de processos e maior clareza funcional.
Coordenador Técnico
Wipro Brasil
01.2020 - 01.2022
- Atuação como Gerente de Fábrica de Testes e Analista Funcional, com gestão da equipe de Qualidade de TI em projetos de grande porte, garantindo alinhamento entre requisitos de negócio, especificações funcionais e estratégia de testes.
- Implementação de ações de melhoria contínua, integração entre áreas e mitigação de riscos, definindo fluxos, critérios de aceite e cenários críticos de validação.
- Resultados: diminuição de 10% no tempo de resolução de incidentes e aumento de 25% na eficiência da equipe.
Coordenador de Fábrica de Testes
Link Consulting
01.2013 - 01.2019
- Responsável pelo planejamento, execução e gestão de testes integrados/UAT nos sistemas CRM (fixa, móvel e fibra), atuando também como Analista Funcional no levantamento e detalhamento de requisitos, análise de impactos e apoio às áreas de negócio e TI.
- Definição de estratégias, gestão de equipe e implantação da fábrica de testes, incluindo a documentação funcional dos cenários críticos e critérios de aceite.
- Impacto: entrega de projetos críticos em Telecom com redução de 18% em falhas de produção e aumento da confiabilidade operacional.
Experiências anteriores
CSC Brasil e Accenture
01.2008 - 01.2013
- Liderança de equipes de testes integrados nos CRMs da Oi, atuando também como Analista Funcional no levantamento e detalhamento de requisitos, análise de regras de negócio e impactos nas jornadas de atendimento.
- Atuação em homologação, QA e suporte em ambiente de Telecom, garantindo aderência entre as demandas das áreas de negócio e as soluções implementadas em sistemas.
- Impacto: suporte a migrações de sistemas de grande porte, garantindo estabilidade em mais de 5 milhões de clientes.
Formação acadêmica
Bacharelado - Sistemas de Informação
UNIGRANRIO
Habilidades e competências
Agile & Gestão de Projetos: Scrum, Kanban, PPM, Jira, Azure DevOps, MS Project, Coaching ágil, Gestão de Multiprojetos
Qualidade e Testes: QA, Dynatrace, HP ALM, Selenium IDE, ISTQB
Plataformas & ServiceNow: ITSM, ITOM, ITAM, HAM, SAM, Virtual Agent
Telecom CRMs: STC, SAC, Clarify, Siebel, Click, Oi Vende, SINN, OMS
Certificados
- Scrum Foundation Professional Certificate, CertiProf, 01/2020
- ISTQB - CTFL, 01/2013
- ISTQB - CTAL-TA, 01/2015
- CPRE-FL - Engenharia de Requisitos, 01/2015
- Six Sigma White Belt & Yellow Belt, 01/2020
- Certified Professional - Selenium IDE, 01/2020
Linha do tempo
Gerente de Projetos
Wipro Brasil
01.2023 - 10.2025
Chapter Lead
Wipro Brasil
01.2022 - 01.2023
Coordenador Técnico
Wipro Brasil
01.2020 - 01.2022
Coordenador de Fábrica de Testes
Link Consulting
01.2013 - 01.2019
Experiências anteriores
CSC Brasil e Accenture
01.2008 - 01.2013
Bacharelado - Sistemas de Informação
UNIGRANRIO