Renata Pereira de Souza
Sao pedro da Aldeia,Rj
Resumo
Histórico de liderança e tomada de decisões estratégicas, com experiência em treinamento e desenvolvimento de colaboradores. Foco na entrega de serviços de excelência através do aprimoramento profissional constante e do cumprimento das metas estabelecidas pela empresa.
Visão geral
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Language
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years of professional experience
Experiência profissional
Empresária
Romance esmalteria e estética
São Pedro da Aldeia , RJ
11.2016 - Atual
- Gestão administrativa do negócio, incluindo controle financeiro, compras, pagamentos e organização de contratos com fornecedores e parceiros.
- Planejamento comercial da esmalteria, definindo promoções, divulgação local e estratégias para fortalecer o relacionamento com clientes.
- Coordenação da equipe de atendimento, distribuindo tarefas, acompanhando rotinas e garantindo padrões elevados de qualidade nos serviços.
- Supervisão dos procedimentos estéticos e de esmalteria, assegurando biossegurança, organização dos materiais e padronização dos processos.
- Relacionamento com clientes, ouvindo necessidades, esclarecendo dúvidas e fortalecendo a fidelização por meio de atendimento cuidadoso.
- Controle de estoque e reposição de produtos, acompanhando validade, consumo interno e disponibilidade para atendimento diário.
- Organização de agenda e marcações, administrando horários, cancelamentos e encaixes para manter a operação fluindo adequadamente.
- Criação e implementação de campanhas de publicidade, aumentando a visibilidade da marca no mercado.
Bancária
Banco Itaú
Rio de Janeiro , Rj
03.2008 - 11.2016
- Atendimento presencial e digital aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre contas, serviços, tarifas e procedimentos bancários rotineiros.
- Movimentação financeira de caixa, com registros precisos de depósitos, saques, pagamentos e transferências solicitadas pelos correntistas.
- Oferta consultiva de produtos bancários, alinhando soluções de crédito, investimentos e seguros ao perfil de cada cliente.
- Acompanhamento de metas comerciais e indicadores de performance, apoiando estratégias para fortalecimento do relacionamento com clientes.
- Rotina administrativa de agência, incluindo organização de documentos, atualização de sistemas e apoio à equipe operacional.
- Controle dos numerários bancários, contabilizando e conferindo o caixa diariamente para manter o equilíbrio financeiro da instituição.
- Recebimento de tributos, fichas de compensação e carnês, incluindo o cálculo de multas e tarifas, garantindo cálculos corretos e rapidez nos processos.
- Processamento de cheques, verificando a autenticidade das assinaturas e a disponibilidade de fundos.
- Monitoramento de atividades suspeitas, comunicando casos de possíveis fraudes aos superiores.
- Assistência aos clientes na abertura ou encerramento de contas, concluindo os processos mediante a apresentação dos documentos solicitados.
- Recebimento e controle de numerário, pagamentos, malotes e transferências como parte do atendimento de clientes associados, prestando um serviço diferenciado.
Vendedor/decorador
Tok & Stok
Rio de Janeiro, RJ
04.2005 - 03.2008
- Negociação comercial com foco em fechamento, esclarecendo condições de pagamento, prazos e políticas da empresa.
- Relacionamento com clientes fidelizados, realizando contatos pós-venda e reforçando confiança na experiência de compra na loja Tok & Stok.
- Metas de vendas acompanhadas diariamente, com análise de resultados, prioridades comerciais e ajustes nas abordagens adotadas.
- Planejamento de ambientes, selecionando móveis, cores e acessórios conforme perfil do cliente, orçamento disponível e estilo desejado.
- Apresentação de projetos, explicando combinações de materiais, acabamentos e texturas, garantindo clareza nas escolhas sugeridas ao cliente.
Vendedora/caixa
Creações opção
Rio de Janeiro , RJ
09.2000 - 01.2003
- Operação de caixa com conferência de pagamentos, emissão de cupons e controle cuidadoso de trocas e cancelamentos.
- Negociação com clientes, identificando necessidades, sugerindo alternativas adequadas e auxiliando na escolha conforme perfil e preferência.
- Controle de estoque, apoiando inventários, registrando entradas e saídas e evitando faltas que prejudicassem o atendimento.
- Acompanhamento de metas comerciais, monitorando resultados, priorizando oportunidades e fortalecendo ações para fidelização de clientes constante.
- Relacionamento pós-venda, realizando contato com clientes, solucionando pendências e promovendo retorno para novas compras futuras recorrentes.
Formação acadêmica
Universidade Estácio de Sá
Administração Habilidades e competências
- Ética profissional e responsabilidade social
- Proatividade no acompanhamento das rotinas da empresa
- Liderança para direcionar equipes
- Resiliência sob pressão e estresse
- Habilidade de administração de recursos financeiros
- Comunicação clara e efetiva
- Proatividade na resolução de problemas
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Empresária
Romance esmalteria e estética
11.2016 - Atual
Bancária
Banco Itaú
03.2008 - 11.2016
Vendedor/decorador
Tok & Stok
04.2005 - 03.2008
Vendedora/caixa
Creações opção
09.2000 - 01.2003
Universidade Estácio de Sá