RENATA SANTOS

Atualmente, sou Técnica de Segurança do Trabalho na Monserv Engenharia, onde supervisionei a equipe de manutenção e realizei a Análise Preliminar de Risco (APR). Também elaborei checklists para ferramentas, EPIs e escadas, além de aplicar Diálogo Diário de Segurança (DDS) e Permissão de Trabalho (PT). Minhas responsabilidades incluem a supervisão de testes de equipamentos e a sinalização das chaves seccionadoras nas subestações de energia das linhas 8 e 9 da Via Mobilidade.

Participei da elaboração de laudos de segurança do trabalho, como PGR, LTCAT, AET, laudos de insalubridade e periculosidade, PPR e PAE. Realizei visitas técnicas para avaliar riscos ambientais, investigar acidentes e classificar atividades. Elaborei matrizes de EPIs, verifiquei CAs e treinei o uso de EPIs. Desenvolvi planos de ação com medidas preventivas, consultei normas técnicas e validei documentos como PGR e PCMSO. Criei Ordens de Serviço com orientações de proteção, realizei APR e PT, apliquei checklists de segurança e acompanhei treinamentos. Monitorei ASOs e exames médicos periódicos, além de implementar CIPA, SIPAT, FIT TEST e perícia trabalhista.

Atuei operacionalmente no e-commerce Empório da Cerveja realizando aplicações na ferramenta Vtex realizando cadastro, precificação, descrição, campanhas, baneres, cupons, vouchers, rastreio de pedidos, dúvidas, consultas dos clientes, faturamento e cancelamento das vendas, suporte das vendas online, emissão de nota fiscal, acompanhamento de entregas, tratativa de fraude, emissão de boleto, atualização do site e suporte ao sac. Usabilidade da plataforma Vtex, Zendezk Pagar me, Clearsale, Jira Service Management, Braspag e Ambev Now.

Gestão de equipe, treinamento de pessoa,l acompanhamento do atendimento , analise de estatísticas do atendimento,organização e distribuição de solicitações de clientes aos membros da equipe,desenvolver e executar rotinas de gestão. Acompanhamento de KPIs, ( SLA, TMA, TME, BI). tratativa de folha de ponto, criação de campanhas, garantir niveis de serviço. Usabilidade do CRM Zendesk na tratativa de tickets , criação de usuário, extração de relatório de acordo com as métricas solicitadas pelo cliente.

Monitoria das equipes de atendimento, avaliação e acompanhamento das ligações, pontuando e fazendo marcações em planilhas de monitoramento, fornecendo informações para aplicação de feedback para os supervisores, Acompanhamento das mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.

Atendimento voz, chat e e-mail, SAC, pós vendas acompanhamento de entregas, faturamento de pedidos, tratativas com as transportadoras em relação a entrega como; atraso, avaria, entrega parcial ou fracionada, extravio, criação de voucher para atender o cliente.

Como assistente de promoção - trade marketing, minha atuação envolvia marketing de produtos, análise de mercado, ações de merchandising, treinamentos, coordenação de equipe e organização de eventos.