Ricardo Florêncio dos Santos

• Liderança Estratégica: Desenvolvi e implementei uma visão estratégica para o crescimento e consolidação do colégio, promovendo diferenciais como educação socioemocional, gamificação e práticas de ESG (Educação para Sustentabilidade Global).
• Gestão Pedagógica e Inovação: Introduzi métodos pedagógicos inovadores que equilibram as necessidades acadêmicas tradicionais (apostilas FTD) com metodologias modernas, como o uso de tecnologia educacional e aprendizagem baseada em projetos.
• Planejamento e Gestão de Equipe: Liderei e capacitei a equipe multidisciplinar de professores e colaboradores, promovendo uma cultura de excelência educacional e atendimento humanizado.
• Foco no Desenvolvimento Infantil: Estruturei programas especializados para crianças de 4 meses a 10 anos, com atividades voltadas à alfabetização, desenvolvimento psicomotor, socioemocional e vivências práticas (culinária, teatro, leitura gamificada, entre outros).
• Relacionamento com Famílias: Criei um ambiente acolhedor para as famílias, fortalecendo a parceria escola-família por meio de reuniões individuais, acompanhamento pedagógico personalizado e estratégias transparentes de comunicação.
• Projetos Especiais: Desenvolveu e coordenou iniciativas como: Programa Bilíngue, Atividades gamificadas para reforço e engajamento na leitura (plataforma Árvore), sustentabilidade (ESG) e educação financeira.
• Eventos e Campanhas: Liderei campanhas inovadoras de captação e retenção de alunos, como "Seu Filho Pode Mais", com foco no desenvolvimento pleno da criança, e organizou eventos como lives com famílias e palestras educacionais.
• Gestão Administrativa e Financeira: Gerenciei as atividades administrativas e financeiras por meio de planejamento eficiente, otimização de recursos e foco em resultados de longo prazo.
• Marketing Digital: Implementação de estratégias de META Ads, SEO e automação de marketing digital para captação de alunos e adoção de estratégias para fidelização e retenção de alunos, resultando em crescimento da base de alunos.
• Implementação da cultura de uso tecnologias com inteligência artificial para personalizar a experiência de alunos e famílias e dar mais agilidade e dinâmica para o planejamento pedagógico.
• Principais Conquistas e desafios
• Crescimento Sustentável: Expandiu a capacidade do colégio, mantendo turmas reduzidas para um aprendizado mais personalizado e qualificado.
• Reconhecimento de Qualidade: Posicionou o Colégio Laura Florêncio como referência em inclusão e focado no desenvolvimento de soft skills e competências socioemocionais.
• Adaptação e Resiliência: Liderou a escola durante períodos desafiadores, como a pandemia, implementando estratégias de ensino remoto e híbrido sem perder a qualidade educacional.
• Implantação de projetos inovadores, como a inclusão do conceito de ESG na educação infantil e no ensino fundamental, programa bilíngue e gamificação de atividades pedagógicas.
• Aplicação de técnicas de Coaching para desenvolver professores e colaboradores, promovendo uma cultura de alta performance e empatia.

• Durante minha atuação na Phisystems, desempenhei um papel estratégico no fortalecimento da área comercial e de marketing, liderando iniciativas que contribuíram significativamente para o crescimento da empresa e a conquista de novos mercados.
• Gestão de equipe comercial: Planejamento estratégico de vendas e liderança de uma equipe composta por vendedores internos e externos. Realizei o acompanhamento próximo das metas e ofereci suporte contínuo, com foco no atingimento de resultados.
• Prospecção de novos clientes: Identifiquei e desenvolvi relacionamentos com empresas de médio e grande porte, ampliando a carteira de clientes. Conquistei contas estratégicas como Gerdau, Vicunha, Alcoa, CSN, Unipar Carbocloro e Braskem.
• Estratégias de marketing digital: Conduzi o projeto do novo site da empresa, além de planejar e executar campanhas digitais utilizando SEO, Google Ads e Meta (antigo Facebook). Essas ações resultaram em maior geração de leads qualificados e aumento expressivo na venda de licenças.
• Essa experiência consolidou minha habilidade em alinhar gestão comercial e marketing digital para potencializar resultados, sempre com foco em inovação e crescimento sustentável.

· Durante minha trajetória na DATTO Manutenção e Tecnologia, atuei de forma estratégica e multidisciplinar, unindo minha bagagem técnica com habilidades comerciais para impulsionar o crescimento da empresa. Minha experiência técnica sólida permitiu que eu desempenhasse também a função de pré-vendas, realizando levantamentos técnicos detalhados e alinhando as necessidades dos clientes às soluções oferecidas.

· Fui responsável pela reestruturação do portfólio de soluções, abrangendo serviços em TI e fábrica de software, com foco na diversificação e na personalização das ofertas para atender diferentes perfis de clientes. Além disso, liderei o desenvolvimento e lançamento do novo site da empresa, alinhado à gestão de campanhas de tráfego utilizando Google Ads, o que gerou leads qualificados e aumentou significativamente a visibilidade e os resultados comerciais.

· Conquistei projetos estratégicos em empresas de médio e grande porte, como Latam Airlines (antiga Lam Airlines), Hospital Nipo Brasileiro e Avis Rent a Car, promovendo um aumento expressivo na receita recorrente da organização. Essa atuação não apenas fortaleceu o posicionamento da DATTO no mercado, mas também consolidou sua presença em contas de grande relevância.

· Combinando uma visão técnica e estratégica, fui capaz de desenvolver soluções personalizadas para atender às demandas do mercado, ao mesmo tempo em que contribuí para o fortalecimento da marca e para a construção de relacionamentos sólidos com os clientes.

· O Portfolio contemplava Projetos de Sistemas, Portais, Sites, B2C, B2B, Outsourcing, Datacenter e Conectividade.

• Durante minha experiência na ETEK International do Brasil, desempenhei um papel estratégico na gestão de solicitações técnicas relacionadas à segurança de redes, especialmente com Firewalls Check Point em appliances Nokia IPSO, Juniper e Fortinet.
• Atuei diretamente no atendimento a grandes clientes como Vivo, Banco Safra e Pirelli, garantindo a implementação e manutenção de soluções robustas e eficazes de segurança.
• Fui responsável por gerenciar chamados técnicos junto a fornecedores renomados, como Check Point, assegurando a resolução ágil e eficiente de demandas críticas.
• Além disso, organizei e coordenei a agenda de técnicos de campo, alinhando recursos e prioridades para atender projetos e chamados de suporte, sempre com foco na excelência operacional e na satisfação do cliente.
• Minha atuação não apenas otimizou processos, mas também fortaleceu
• Relacionamento com clientes e fornecedores, consolidando a confiança em soluções de segurança avançadas e personalizadas.

• Durante minha experiência no data center da .comDominio (atualmente Equinix), atuei como Supervisor do NOC (Network Operation Center), liderando três equipes de suporte e desempenhando um papel estratégico na gestão da qualidade dos serviços e na melhoria contínua dos processos operacionais.
• Entre minhas principais responsabilidades, gerenciei
• SLA (Service Level Agreement) dos eventos na rede, servidores e chamados de primeiro e segundo níveis, assegurando
• Cumprimento dos acordos estabelecidos com os clientes.
• Também administrei a qualidade do atendimento prestado por fornecedores e equipe interna, utilizando ferramentas de monitoramento e relatórios gerenciais para medir índices de satisfação e eficiência operacional.
• Implementei estratégias de controle e gestão, como a administração de sistemas de telefonia, ferramentas de chamados e chat, que permitiram a análise detalhada de indicadores de desempenho, incluindo tempo de fila, chamadas abandonadas e resultados de atendimento.
• Essa abordagem possibilitou a redução do tempo médio de atendimento e tratamento de chamados, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
• Além disso, elaborei metas claras e desafiadoras para as equipes, promovendo a qualificação dos colaboradores e a melhoria de processos
• Que resultou em uma significativa redução de pedidos de cancelamento de assinaturas e um aumento no número de prospects direcionados para a área de vendas.
• Por meio da coordenação de projetos de TI, contribuí para a redução de custos e para
• Aumento da qualidade dos serviços oferecidos.
• Minha atuação focada em resultados e na gestão estratégica possibilitou
• Aumento da produtividade, a otimização de recursos e
• Fortalecimento do atendimento ao cliente, consolidando a operação como referência em qualidade e eficiência.