Roberta Aparecida Aires da Rosa
Charqueadas,RS
Resumo
Profissional com sólida experiência em atendimento ao público, gestão de carteira de clientes, vendas de produtos e serviços, além de conhecimento em investimentos e gestão de perfil de negócios.
Ao longo da minha carreira, tenho me dedicado à execução de tarefas administrativas e operacionais, sempre com foco na eficiência, batimento de metas e qualidade dos resultados no setor comercial e financeiro.
Visão geral
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Vendedor técnico Jr
JGB equipamentos de segurança ltda
São Jerônimo , Rs
2024.09 - 2025.10
- Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
- Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações básicas para registro no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
- Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Cadastro de leads no sistema da empresa, estabelecendo relacionamentos para potencializar as vendas e melhorar a experiência do cliente.
- Apresentação de indicadores e relatórios de produtividade à gerência, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas e a otimização de processos internos.
Chefe de Gabinete
Prefeitura Municipal de Charqueadas
Charqueadas, RS
2024.04 - 2024.09
- Atendimento ao público e suporte direto ao secretário municipal em assuntos administrativos e operacionais.
- Organização e gerenciamento da agenda oficial do secretário.
- Controle do fluxo de documentos e processos internos para assinatura e tramitação.
- Realização de tarefas administrativas como atendimento telefônico, organização de arquivos e correspondências.
- Gestão de estoque de medicamentos e materiais de uso institucional.
- Auxilio no controle de agendamentos e autorizações para consultas e exames médicos no sistema municipal de saúde.
Gerente de Negócios
Sicredi
São Jerônimo, RS
2015.08 - 2023.11
- Gestão de carteira de clientes pessoa física, com foco em fidelização e crescimento do relacionamento.
- Auxilio no atendimento e manutenção dos produtos na área de clientes com conta jurídica.
- Prospecção ativa de novos associados e identificação de oportunidades de negócios.
- Venda consultiva de produtos financeiros: consórcios, seguros, crédito rural, aplicações e serviços bancários.
- Análise de perfil de risco e concessão de crédito, com foco na sustentabilidade financeira da cooperativa.
- Analise de perfil de perfil de investimentos e indicação de produtos a serem aderidos.
- Apoio à organização de eventos institucionais e ações de relacionamento com a comunidade.
- Atuação estratégica na cobrança e recuperação de crédito.
- Elaboração de relatórios de desempenho e metas, alinhados com os objetivos da unidade.
Atendente Comercial
Comércio de Medicamentos Brair
Charqueadas, RS
2015.04 - 2015.06
- Atendimento direto ao público na venda de medicamentos e produtos de perfumaria.
- Orientação básica sobre
- Uso correto de medicamentos conforme legislação vigente.
- Controle de estoque e verificação de validade dos produtos.
- Operação de caixa e registro de vendas.
Mecânico I
Gerdau
Charqueadas, RS
2013.06 - 2015.01
- Planejamento das manutenções corretivas e preventivas a serem executadas em máquinas e equipamentos industriais.
- Leitura e interpretação de desenhos técnicos e manuais de operação.
- Participação em projetos de melhoria contínua voltados à eficiência operacional.
- Apoio no controle de qualidade de peças e serviços mecânicos.
- Trabalho em equipe com foco na segurança, produtividade e redução de falhas.
- Planejamento de equipe para eventuais paradas de manutenção englobando colaboradores e mão de obra terceirizadas.
- Controle de ponto e horas extras realizadas pelos colaboradores da área.
- Programação de trocas de turno para eficiência nas manutenções preventivas a serem executadas.
Auxiliar de Escritório
GKN Brasil LTDA
Charqueadas, RS
2011.06 - 2012.12
- Organização e arquivamento de documentos administrativos.
- Atendimento ao público interno e externo, incluindo fornecedores e colaboradores.
- Apoio na programação de colaboradores e terceiros para atividades industriais.
- Controle de contratos de prestação de serviços e mão de obra terceirizada.
- Lançamento de dados em sistemas corporativos e relatórios de acompanhamento.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração
Ulbra
São Jerônimo, RSCertificação CPA-10 - undefined
ANBIMA
Porto Alegre, RSTécnico - Atendimento de Farmácia
Educa Mais
Charqueadas, RSTécnico - Informática
Charqueadas
Charqueadas, RSHabilidades e competências
- Atendimento ao Público
- Compras e Vendas
- Gestão de Carteira de Clientes
- Investimentos
- Administração Geral
- Organização e Planejamento
- Responsabilidade Social
- Trabalho em equipe colaborativo
- Boa comunicação para esclarecer dúvidas dos clientes
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Prestatividade em atendimentos de vendas
- Bom relacionamento interpessoal para estabelecer contatos
- Comunicação eficiente no contato com os clientes
- Capacidade de resolver as demandas dos clientes
- Colaboratividade para atingir os objetivos comerciais
- Familiaridade com sistemas de CRM
- Comprometimento com a satisfação e fidelização dos clientes
- Gestão do tempo eficiente
- Capacidade de aprendizado rápido
Linha do tempo
Vendedor técnico Jr
JGB equipamentos de segurança ltda
2024.09 - 2025.10
Chefe de Gabinete
Prefeitura Municipal de Charqueadas
2024.04 - 2024.09
Gerente de Negócios
Sicredi
2015.08 - 2023.11
Atendente Comercial
Comércio de Medicamentos Brair
2015.04 - 2015.06
Mecânico I
Gerdau
2013.06 - 2015.01
Auxiliar de Escritório
GKN Brasil LTDA
2011.06 - 2012.12
Técnico - Informática
Charqueadas
Técnico - Atendimento de Farmácia
Educa Mais
Certificação CPA-10 - undefined
ANBIMA
Bacharelado - Administração
Ulbra