Rodrigo Vieira de Souza

Field Service:

Principais atribuições:

• Atuação em atendimentos In Loco e Remoto prestando suporte em hardware (Desktop/Laptop), software e Mobile (Smartphones).
• Criação documentações no Confluence (Atlassian) para auxílio das atividades do cotidiano.
• Responsável pelo suporte e controle de eventos dos segmentos de Varejo e Institucional.
• Gestão da fila de atendimento no Jira (Atlassian), controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, requisições e consultas) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.
• Atuando no projeto de Refrsh Tecnológico sendo responsável pela formatação, configuração e troca de Desktop/Notebook dos usuários finais.
• Homologação de softwares junto a equipe de Segurança.
• Migração dos Sistemas: Sinacor, Impressoras, Access Point e Eventos.

Field Service: 03/2022 - 07/2023

Principais atribuições:

Atuação em atendimentos in loco prestando suporte em Hardware e Software para a Necton Investimentos, empresa do grupo BTG, atuei no Projeto de Rollout de Desktops e Notebooks, projeto este que fui um dos responsáveis pela formatação, configuração e troca do equipamento para o usuário final, nesse projeto atuei com as demais equipes: Security, Network, SRE, Systems, Service Desk e Identity Access afim de homologar Softwares, solicitar acessos e migração de Sistemas e Serviços.

Service Desk / Ticket Manager / Knowledge Base: 06/2020 - 02/2022

Principais atribuições:

Atuação em chamadas telefônicas, WhatsApp (Chatbot), E-mail e Teams em chamados na ferramenta de ITSM Jira da Atlassian, criação de documentação no Confluence também da Atlassian e responsável por realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, requisições e consultas) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.

Responsável pelo registro e atendimento de incidentes e requisições via Service Now, incluindo autoatendimento, onde os usuários abrem solicitações diretamente. As interações ocorrem por ligações receptivas dos usuários.

Principais atividades incluem:

• Gerenciamento de credenciais: Reset de senhas no SAP, rede Active Directory (A.D) e criação de contas de e-mail no Exchange e Skype for Business (Lync Pool).
• Manutenção e suporte técnico: Instalação e reparação de softwares e sistemas operacionais, resolução de problemas de lentidão em desktops, notebooks e rede.
• Execução de tarefas e controle de acessos: Solicitação e liberação de acessos diversos, seguindo processos detalhados para garantir precisão e eficiência.

Atuação no Service Desk e Field Service, prestando suporte técnico a clientes como XP Investimentos, Odebrecht, Einstein e Qualicorp.

Principais atividades incluem:

• Infraestrutura: Suporte a Windows e Linux Servers, além de virtualização em VMware, Azure, Hyper-V e Virtual Box.
• Redes e telefonia: Configuração de TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WAN e telefonia VoIP/PABX.
• Monitoramento: Uso de ferramentas como Zabbix, GLPI, AppDynamics, Service Desk e Orion.
• Segurança e conectividade: Gerenciamento de firewalls (Fortigate e SonicWall), VPNs (Global Protect da Palo Alto) e APIs como Grafana e Kibana.
• Backup e banco de dados: Execução de rotinas de backup (incremental, diferencial e completo) e suporte a MySQL e Oracle.
• Suporte ao usuário: Atendimento remoto, telefônico e presencial, incluindo manutenção de hardware (desktops, notebooks e impressoras) e software (reinstalações, correções e validação contínua até a solução do problema).

Atuação na administração e execução de solicitações, resolução de problemas e implementação de mudanças. Responsável por suporte técnico remoto, telefônico e presencial para manutenção de hardware e software em Windows.

Principais atribuições:

• Suporte ao sistema operacional: Instalação, assistência e manutenção em desktops, notebooks e impressoras.
• Gerenciamento de redes: Configuração de redes wireless e cabeadas, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, LAN e WAN.
• Criação de imagem para formatação: Uso do Windows Server 2012 (WDS) para preparação de máquinas em larga escala.
• Manutenção de laboratórios de informática: Configuração de Windows e máquinas virtuais Linux via VirtualBox, VMware e Hyper-V.
• Análise e execução de chamados: Atendimento de demandas internas e externas para suporte técnico.

Atuação no suporte técnico para professores, alunos e colaboradores administrativos, realizando configuração e manutenção de redes wireless e cabeadas em notebooks e desktops.

Principais atividades incluem:

• Gerenciamento de hardware e software, incluindo manutenção em impressoras Samsung e Toshiba.
• Administração de laboratórios de informática e instalação de Access Points e projetores.
• Execução de chamados internos e suporte técnico para instalação de softwares diversos.