ROGÉRIO SILVA DOS SANTOS
Santo André
Resumo
Profissional com mais de 10 anos de experiência em gestão operacional, liderança de equipes e melhoria contínua, com passagem por Mercado Livre, Bridgestone, TIM Brasil e Sebrae. Experiência em operações logísticas de alto volume, cross-docking, last mile, planejamento de demanda, gestão de KPIs e desenvolvimento de planos de ação. Conhecimento em Lean Manufacturing, PDCA, 5 Porquês e análise de dados para tomada de decisão. Perfil orientado a resultados, eficiência, qualidade, nível de serviço e desenvolvimento de pessoas.
Visão geral
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
AGENTE DE ATENDIMENTO EMPRESARIAL
SEBRAE
São Paulo
2026.02 - 2026.10
- Realização de atendimentos presenciais a micro e pequenas empresas, com orientação em gestão, finanças, marketing e legislação empresarial.
- Identificação de oportunidades de melhoria e recomendação de soluções alinhadas às necessidades de cada negócio.
- Direcionamento de empreendedores para produtos, serviços, cursos, eventos e programas de capacitação do Sebrae.
- Acompanhamento da jornada do cliente, buscando continuidade no atendimento e efetividade das soluções indicadas.
LÍDER DE OPERAÇÕES
MERCADO LIVRE
Mauá
2023.12 - 2025.09
- Liderança de equipes próprias e terceirizadas em operação logística de alto volume, com movimentação superior a 30 mil mercadorias por dia e três ciclos de carregamento.
- Gestão do fluxo operacional de recebimento, conferência, etiquetagem, separação, expedição e retorno, com foco em produtividade e cumprimento de SLAs.
- Monitoramento de indicadores como produtividade, NPS, nível de serviço, absentismo, turnover, TMC, YMS e OPS Clock.
- Planejamento de demanda, alocação de recursos e acompanhamento da ocupação de docas, integrando cross-docking, centro de distribuição e last mile.
- Análise de dados e elaboração de relatórios com Excel, Power Query, Google Sheets, SQL e ferramentas de BI, apoiando decisões e ações de melhoria.
- Gestão de escalas, ponto, férias, feedbacks e rotinas de facilities do galpão logístico.
GESTOR DE OPERAÇÕES
BRIDGESTONE BRASIL
Santo André
2013.02 - 2023.02
- Gestão de equipes operacionais, distribuição de tarefas, alocação de colaboradores próprios e terceiros e acompanhamento de rotinas administrativas.
- Monitoramento de KPIs, elaboração de relatórios e análise de dados com Excel, Google Sheets e SQL para apoiar decisões operacionais.
- Identificação de gargalos e implementação de melhorias contínuas voltadas à eficiência, produtividade e qualidade.
- Atuação em operações de produção, PCP, manutenção, fluxo through, last mile, expedição D0 e controle de SLAs.
- Aplicação de Lean Manufacturing, PDCA e 5 Porquês; planejamento de produção e programação de demanda em conjunto com PCP.
- Gestão de parceiros e mão de obra terceirizada, acompanhamento de NPS, CES e CSAT e desdobramento de planos de ação.
ANALISTA DE NEGÓCIOS
TIM BRASIL
Santo André
2012.07 - 2013.01
- Participação em reuniões gerenciais para apresentação de resultados, riscos e oportunidades.
- Atuação em auditorias internas da qualidade conforme ISO 9001:2015 e atendimento consultivo a clientes B2B.
- Análise e tratamento de reclamações com foco em causa raiz, monitoramento de CSAT, CES, FCR, TMA e TME e acompanhamento de SLAs.
- Atuação como ponto focal entre clientes e áreas internas, apoiando a melhoria contínua dos processos.
Formação acadêmica
Pós-graduação - Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança
PUC Minas
Belo Horizonte 2022.03 - 2023.05
Graduação - Gestão da Tecnologia da Informação
Universidade Anhanguera
São Bernardo do Campo 2013.02 - 2016.12
Habilidades e competências
- Liderança de equipes próprias e terceirizadas
- Excelência operacional
- Gestão de KPIs e SLAs
- Planejamento de demanda
- Melhoria contínua
- Lean Manufacturing
- PDCA e 5 Porquês
- Power Query
- Google Sheets
- SQL
- Looker
- Tableau
- Forecast
- Power BI/BI
- WMS
- Pacote Office
Websites, Portfolios, Profiles
com/in/rogério santos-779b07172
Certificados
- UX Design Centrado no Usuário e Gestão de Projetos – PUCRS (2025)
- Product Owner: Scrum, Backlog e Priorização por Valor de Negócio – Udemy (2025)
Linha do tempo
AGENTE DE ATENDIMENTO EMPRESARIAL
SEBRAE
2026.02 - 2026.10
LÍDER DE OPERAÇÕES
MERCADO LIVRE
2023.12 - 2025.09
Pós-graduação - Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança
PUC Minas
2022.03 - 2023.05
GESTOR DE OPERAÇÕES
BRIDGESTONE BRASIL
2013.02 - 2023.02
Graduação - Gestão da Tecnologia da Informação
Universidade Anhanguera
2013.02 - 2016.12
ANALISTA DE NEGÓCIOS
TIM BRASIL
2012.07 - 2013.01