Viviane Peixoto De Lima
Porto Alegre,RS
Resumo
Profissional com forte capacidade de liderança e comunicação eficaz, demonstrando proatividade e flexibilidade em ambientes dinâmicos. Possui conhecimento em gestão de recursos e empatia no atendimento ao cliente, promovendo melhorias contínuas e satisfação do cliente. Disciplina para seguir normas empresariais, contribuindo para o sucesso organizacional.
Visão geral
6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Agente Atendimento de aeroportos
Gol Linhas Aéreas
Porto Alegre, rs
11.2022 - Atual
- Atendimento aos passageiros durante os procedimentos de check-in, conferência de documentos, instruções de segurança e embarque, assegurando que os passageiros sigam as normas estabelecidas.
- Atendimento aos passageiros em áreas de embarque e desembarque, garantindo a satisfação e resolução de dúvidas dos clientes.
- Apoio em situações de emergência, seguindo protocolos para garantir a segurança de passageiros e colaboradores no aeroporto.
- Participação em treinamentos regulares, contribuindo para o aprimoramento das habilidades no atendimento e nas operações aeroportuárias.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Líder Financeiro
Lojas Riachuelo SA
Porto Alegre, RS
09.2021 - 08.2022
- Supervisão das atividades financeiras da equipe, assegurando que as tarefas fossem realizadas de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Análise de relatórios financeiros mensais, identificando variações e propondo soluções para otimizar a performance da área.
- Acompanhamento de auditorias internas, garantindo a conformidade com as normas e políticas financeiras da empresa.
Líder administrativo
Lojas Riachuelo SA
Porto Alegre, RS
09.2016 - 09.2019
- Gestão de documentos e arquivos, assegurando a organização e a fácil localização das informações relevantes para a operação da empresa.
- Treinamento de novos colaboradores, proporcionando a integração e o desenvolvimento das competências necessárias para a execução das funções.
- Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.
Formação acadêmica
Tecnólogo Gestão de Recursos Humanos - Gestão Recursos Humanos
Universidade Vale do Rio do Sinos
Porto Alegre 02.2023 - 07.2026
Habilidades e competências
- Conhecimento em gestão de recursos
- Comunicação eficaz com clientes
- Proatividade para auxiliar diferentes equipes
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Empatia no atendimento ao cliente
- Boa comunicação com a equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Capacidade de liderança de equipes
Certificados
- Certificação em Lean Six Sigma Green Belt pela Academia de Águias Gol Linhas Aéreas.
Linha do tempo
Tecnólogo Gestão de Recursos Humanos - Gestão Recursos Humanos
Universidade Vale do Rio do Sinos
02.2023 - 07.2026
Agente Atendimento de aeroportos
Gol Linhas Aéreas
11.2022 - Atual
Líder Financeiro
Lojas Riachuelo SA
09.2021 - 08.2022
Líder administrativo
Lojas Riachuelo SA
09.2016 - 09.2019