Samuel Rocha
Brasília,DF
Visão geral
12
12
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiência profissional
Auxiliar de vendas
Osklen
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2025.11 - 2026.03
- Atendimento a clientes, oferecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis na loja diariamente.
- Organização do espaço de vendas, assegurando que os produtos estivessem sempre em exibição adequada para os consumidores.
- Coleta de feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados pela equipe de vendas.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
Atendente Cultural (Terceirizado)
Centro Cultural Banco do Brasil
Brasília, DF
2023.02 - 2023.12
- Atendimento ao público em eventos culturais, proporcionando informações detalhadas sobre a programação e atividades disponíveis.
- Organização de materiais de apoio para as atividades do Centro Cultural, facilitando o acesso à informação para os visitantes.
- Recepção dos visitantes, garantindo um acolhimento cordial e atencioso desde a chegada até a saída do local.
- Colaboração com a equipe na execução de eventos, assegurando que todas as etapas do planejamento fossem realizadas com eficiência.
Auxiliar de Aeroporto
Gol Linhas Aéreas
Brasília, DF
2019.11 - 2020.03
- Atendimento ao público, prestando informações sobre horários de voos e procedimentos de embarque para passageiros.
- Controle de documentos, verificando passagens e identidades dos viajantes para garantir a segurança no embarque.
- Colaboração com a equipe de segurança, assegurando que as normas e procedimentos fossem seguidos durante o atendimento.
- Orientação a passageiros em situações de emergência, garantindo que os protocolos de segurança fossem respeitados.
Profissional de atendimento ao cliente
Ministério das Relações Exteriores - Itamaraty
Brasília, DF
2018.09 - 2019.05
- Organização de documentos e arquivos, facilitando o acesso às informações necessárias para o atendimento ao público.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Atendimento em todo o Departamento de Imigração e Assuntos Jurídicos (DIJ) e das demandas do setor.
Assistente administrativo
Ponto Info Desenvolvimento e Suporte em Informática LTDA
Brasília, DF
2017.01 - 2017.12
- Organização de documentos e arquivos, assegurando que as informações estivessem facilmente acessíveis para a equipe.
- Atendimento ao público, fornecendo informações precisas sobre os serviços oferecidos e solucionando dúvidas dos clientes.
- Controle de agenda e compromissos, garantindo que as reuniões e atividades fossem realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
- Colaboração em projetos internos, contribuindo com idéias e sugestões para melhorar os processos administrativos da empresa.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo para a discussão de melhorias e inovações nos processos administrativos.
- Elaboração de planilhas de controle, facilitando a organização de dados e o acompanhamento de atividades diárias.
Profissional de atendimento ao cliente
Supremo Tribunal Federal - STF
Brasília, DF
2013.10 - 2015.07
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
Formação acadêmica
Bacharelado em Direito - Direito
Centro Universitário Projeção de Brasília
Brasília, DF 2018.03 - 2022.12
Bacharelado em Educação Física - Educação Física
Instituto de Educação Superior de Brasília
Brasília, DF 2026.03 - 2030.03
Habilidades e competências
- Produtividade no auxílio a colegas e clientes
- Comunicação clara e eficaz
- Empatia no atendimento ao cliente
- Paciência em situações de atendimento ao cliente
- Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
- Comprometimento com os objetivos da equipe
- Empatia ao interagir com clientes
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Bacharelado em Educação Física - Educação Física
Instituto de Educação Superior de Brasília
2026.03 - 2030.03
Auxiliar de vendas
Osklen
2025.11 - 2026.03
Atendente Cultural (Terceirizado)
Centro Cultural Banco do Brasil
2023.02 - 2023.12
Auxiliar de Aeroporto
Gol Linhas Aéreas
2019.11 - 2020.03
Profissional de atendimento ao cliente
Ministério das Relações Exteriores - Itamaraty
2018.09 - 2019.05
Bacharelado em Direito - Direito
Centro Universitário Projeção de Brasília
2018.03 - 2022.12
Assistente administrativo
Ponto Info Desenvolvimento e Suporte em Informática LTDA
2017.01 - 2017.12
Profissional de atendimento ao cliente
Supremo Tribunal Federal - STF
2013.10 - 2015.07