Sanlay Fernanda Santos Oliveira
Resumo
Analista de Operações
- Experiência em operações, atendimento ao cliente e suporte a processos internos, atuando em ambientes corporativos com foco em organização, melhoria contínua e comunicação entre áreas.
Visão geral
3
3
years of professional experience
2018
2018
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de Operações Jr
Growatt New Energy Ltda.
São Paulo, SP
2023.03 - 2026.03
- Liderança operacional do SAC, atendimento direto ao time de Service, apoiando demandas técnicas e organizacionais.
- Acompanhamento jurídico básico, com organização de documentos e suporte aos processos.
- Gestão de tratativas junto ao Reclame Aqui, com foco na resolução de casos e na experiência do cliente pela plataforma direta e HugMe.
- Criação, revisão e melhoria de fluxos internos operacionais.
- Interface entre cliente final, assistência técnica e áreas internas.
- Organização de informações, análise de casos de garantia e apoio à tomada de decisão, suporte à padronização de processos e comunicação interna.
- Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, acompanhando o cumprimento de metas e identificando possíveis desvios.
- Criação de indicadores de desempenho, otimizando processos e melhorando recursos.
Formação acadêmica
Bacharel - Relações Internacionais
Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo 2026.02 - 2029.12
Ensino Médio -
Colégio Adventista do Sétimo Dia
Aperfeiçoamentos
Escola Saga | Arte, Design, Animação e Games.
- Design Gráfico - Adobe Photoshop, After Effects, Autodesk Maya, Adobe Illustrator, Adobe InDesign, Adobe Animate, Zbrush, Substance Painter
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Linha do tempo
Bacharel - Relações Internacionais
Universidade Cruzeiro do Sul
2026.02 - 2029.12
Analista de Operações Jr
Growatt New Energy Ltda.
2023.03 - 2026.03
Ensino Médio -
Colégio Adventista do Sétimo Dia