Shauma De Souza Oliveira
Joinville,Santa Catarina
Visão geral
21
21
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisor comercial
Quita Mais - Cappta
Joinville, Santa Catarina
2025.10 - 2026.07
- Monitoramento semanal das metas para identificar necessidades de ações de desenvolvimento da equipe, garantindo o sucesso da área.
- Implementação de estratégias, resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Campanhas e treinamentos.
Supervisor de operações
Global Hub de Soluções
Joinville, Santa Catarina
2023.03 - 2026.03
- Acompanhamento de indicadores(SLA/TMA/TMK/KPI's)
- Campanhas e motivacional
- Treinamento e acompanhamento nas Pas
- Feedbacks para melhorias
- Reuniões com parceiros e credores
- Alinhamento e estratégias, visando entrega de resultados
- Planejamento de escalas de trabalho, garantindo que as demandas fossem atendidas de acordo com as necessidades do setor.
- Resolução de conflitos e problemas operacionais, proporcionando soluções rápidas e eficazes para manter a continuidade dos serviços.
- Interação com outras áreas da empresa, assegurando que as operações estivessem alinhadas com os objetivos organizacionais.
Vendedora
Feirão de Móveis
Joinville, Santa Catarina
2020.08 - 2022.02
- Atendimento a clientes, visando sempre a satisfação do consumidor.
- Organização do espaço de vendas, auxilio na equipe de MKT
- Apoio na realização de inventários.
- Metas
- Estoque
Supervisor de operações
Paschoalotto Serviços Financeiros
Marília, São Paulo
2016.11 - 2018.05
- Coordenação das atividades operacionais da equipe
- Elaboração de relatórios de desempenho operacionais.
- Feedbacks e treinamentos
- Análise de indicadores(TMA/SLA/KPI's)
- Férias, rescisões, admissões
Gerente de vendas e serviços
Aleve - McDonald's
Marília, São Paulo
2005.09 - 2016.10
- Contratações e rescisões
- Treinamento de equipe
- Rotinas administrativas
- Gestão de estoque e inventário
- Padrão Ouro - Normas e regras da Marca
- NPS - satisfação do clientes
Formação acadêmica
Processos Gerenciais -
Univem Universidade de Marília
Marília, SPHabilidades e competências
Bom relacionamento com clientes e empresas
Liderança para comandar equipes comerciais e de vendas
Supervisão e acompanhamento em setores de cobrança
Capacidade analítica de indicadores de desempenho e indicadores de resultados
Iniciativa e foco no cumprimento de metas
Flexibilidade para adaptar estratégias
Cultura de feedback construtivo
Capacidade analítica na avaliação de desempenhos
Disponibilidade para viagens
Linha do tempo
Supervisor comercial
Quita Mais - Cappta
2025.10 - 2026.07
Supervisor de operações
Global Hub de Soluções
2023.03 - 2026.03
Vendedora
Feirão de Móveis
2020.08 - 2022.02
Supervisor de operações
Paschoalotto Serviços Financeiros
2016.11 - 2018.05
Gerente de vendas e serviços
Aleve - McDonald's
2005.09 - 2016.10
Processos Gerenciais -
Univem Universidade de Marília