Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Sheila Araújo borges da Silva

Sheila Araújo borges da Silva

Presidente Castelo Branco,PR

Resumo do currículo

Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.

Visão geral

13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Empresária

Espaço Criança Multi Ltda
Sarandi, Paraná
04.2021 - 05.2025
  • Supervisão das atividades desenvolvidas na empresa, garantindo que estivessem de acordo com os padrões e estratégias estabelecidos.
  • Avaliação dos resultados das operações, analisando dados de alunos e tomada de decisões em prol da melhoria do desempenho da escola.
  • Auditoria de documentos, práticas e processos internos, garantindo que o trabalho da empresa estivesse em conformidade com a legislação vigente.
  • Realização de reuniões com as equipes, alinhando as expectativas de trabalho para o cumprimento das metas e objetivos definidos.

Atendente Retenção

Telefônica Brasil S/A
Maringá, Paraná
06.2019 - 04.2021


  • Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
  • Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Operador de telemarketing ativo

CTIS Tecnologia S/A
Brasília, Distrito Federal
09.2014 - 05.2017
  • Captação de clientes através de ligações telefônicas para vendas de cartão de crédito, de forma a atingir a meta mensal.
  • Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
  • Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área oferecidos pela empresa, aprimorando as habilidades de atendimento ao cliente.

Operadora de telemarketing ativo

SABA &SANTOS LTDA
São Paulo, São Paulo
10.2012 - 01.2014
  • Captação de clientes através de ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, de forma a atingir a meta mensal.
  • Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
  • Avaliar situação financeira e a capacidade de liquidação do empréstimo/crédito
  • Encaminhar o processo ao gestor, recomendando a aprovação/rejeição
  • Completar informações e documentações nos processos de empréstimos/créditos
  • Fazer o registo dos pagamentos
  • Pedir o pagamento de parcelas/contas já vencidas e encaminhá-las para ações legais

Formação acadêmica

Licenciatura - Pedagogia

Uniasselvi
Sarandi
06.2021 - 06.2025

Habilidades e competências

  • Ética profissional e responsabilidade social
  • Proatividade no acompanhamento das rotinas da empresa
  • Bom relacionamento interpessoal para a fidelização de clientes
  • Liderança para direcionar equipes
  • Resiliência sob pressão e estresse
  • Comprometimento com a qualidade e excelência
  • Liderança para coordenar e treinar equipes
  • Empatia no trato com clientes e funcionários
  • Comunicação clara e efetiva

Linha do tempo

Licenciatura - Pedagogia

Uniasselvi
06.2021 - 06.2025

Empresária

Espaço Criança Multi Ltda
04.2021 - 05.2025

Atendente Retenção

Telefônica Brasil S/A
06.2019 - 04.2021

Operador de telemarketing ativo

CTIS Tecnologia S/A
09.2014 - 05.2017

Operadora de telemarketing ativo

SABA &SANTOS LTDA
10.2012 - 01.2014

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