Sheila Araújo borges da Silva
Presidente Castelo Branco,PR
Resumo
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.
Visão geral
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Empresária
Espaço Criança Multi Ltda
Sarandi, Paraná
2021.04 - 2025.05
- Supervisão das atividades desenvolvidas na empresa, garantindo que estivessem de acordo com os padrões e estratégias estabelecidos.
- Avaliação dos resultados das operações, analisando dados de alunos e tomada de decisões em prol da melhoria do desempenho da escola.
- Auditoria de documentos, práticas e processos internos, garantindo que o trabalho da empresa estivesse em conformidade com a legislação vigente.
- Realização de reuniões com as equipes, alinhando as expectativas de trabalho para o cumprimento das metas e objetivos definidos.
Atendente Retenção
Telefônica Brasil S/A
Maringá, Paraná
2019.06 - 2021.04
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Operador de telemarketing ativo
CTIS Tecnologia S/A
Brasília, Distrito Federal
2014.09 - 2017.05
- Captação de clientes através de ligações telefônicas para vendas de cartão de crédito, de forma a atingir a meta mensal.
- Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Participação em treinamentos e capacitações na área oferecidos pela empresa, aprimorando as habilidades de atendimento ao cliente.
Operadora de telemarketing ativo
SABA &SANTOS LTDA
São Paulo, São Paulo
2012.10 - 2014.01
- Captação de clientes através de ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, de forma a atingir a meta mensal.
- Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
- Avaliar situação financeira e a capacidade de liquidação do empréstimo/crédito
- Encaminhar o processo ao gestor, recomendando a aprovação/rejeição
- Completar informações e documentações nos processos de empréstimos/créditos
- Fazer o registo dos pagamentos
- Pedir o pagamento de parcelas/contas já vencidas e encaminhá-las para ações legais
Formação acadêmica
Licenciatura - Pedagogia
Uniasselvi
Sarandi 2021.06 - 2025.06
Habilidades e competências
- Ética profissional e responsabilidade social
- Proatividade no acompanhamento das rotinas da empresa
- Bom relacionamento interpessoal para a fidelização de clientes
- Liderança para direcionar equipes
- Resiliência sob pressão e estresse
- Comprometimento com a qualidade e excelência
- Liderança para coordenar e treinar equipes
- Empatia no trato com clientes e funcionários
- Comunicação clara e efetiva
Linha do tempo
Licenciatura - Pedagogia
Uniasselvi
2021.06 - 2025.06
Empresária
Espaço Criança Multi Ltda
2021.04 - 2025.05
Atendente Retenção
Telefônica Brasil S/A
2019.06 - 2021.04
Operador de telemarketing ativo
CTIS Tecnologia S/A
2014.09 - 2017.05
Operadora de telemarketing ativo
SABA &SANTOS LTDA
2012.10 - 2014.01