Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Silvana Andrea De Albuquerque Ferreira

Ceilândia ,DF

Visão geral

27
27
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Orientador Social

Instituto Tocar
Ceilândia, DF
03.2021 - 02.2025
  • Desenvolvimento de oficinas e atividades diárias com os acolhidos e, assegurando o cumprimento de todo o planejamento e cronograma em conjunto com a coordenação e supervisão.
  • Preenchimento de registros diários e elaboração do relatório [Frequência] de atividades, de forma a garantir o acompanhamento da evolução de cada acolhido, valorizando o processo gradativo de cada um.
  • Desenvolvimento de cronograma e planejamento das atividades em conjunto com a equipe do psicossocial do projeto, trabalhando em equipe e criando oficinas coletivas focadas no desenvolvimento social dos acolhidos.
  • Acompanhamento dos atendimentos necessários aos acolhidos , de forma a observar suas necessidades e desenvolver atividades socioeducativas voltadas as necessidades dos acolhidos, com foco na orientação humanizada.
  • Controle de entrada e saída, organização das refeições e atividades dos usuários da instituição, reportando aos superiores sobre eventuais intercorrências envolvendo os acolhidos.
  • Orientação e acompanhamento dos usuários no dia a dia, de forma a seguir a programação e determinações técnicas, observando as possíveis dificuldades e propondo atividades em conjunto com a equipe técnica.

Assistente administrativo

Instituto Tocar
Brasília, Distrito Federal
04.2020 - 01.2021
  • Suporte administrativo à área de [Área], atuando em atividades de controle para geração de relatórios.
  • Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos.
  • Criação de planilhas, compilando dados a serem utilizados nos indicadores de desempenho da área de [Área].
  • Distribuição do material de expediente a ser utilizado no dia a dia, garantindo que as equipes possuíssem os recursos necessários para a execução das tarefas.
  • Conferência da marcação de ponto dos horários dos colaboradores, gerando relatórios para apuração na folha de pagamento.
  • Organização de arquivos físicos e registros digitalizados para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Atendente de telemarketing

Rofer Comercial LTDA
Taguatinga , DF
01.2013 - 06.2017
  • Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços, o esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado.
  • Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
  • Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro de reclamações, elogios, ocorrências e pedidos diversos.
  • Prestação de apoio administrativo ao cliente, como geração de segunda via de boletos, alteração de datas de pagamento ou mudança de planos em relação ao produto ou serviço.
  • Realização de atividades de suporte (SAC), oferecendo soluções rápidas e eficientes para sanar os problemas do cliente, com índice de satisfação nas pesquisas realizadas.
  • Uso de estratégias positivas e persuasivas a fim de conquistar clientes desinteressados.

Secretária assistente administrativa

Hospital Brasília
Brasília, Distrito Federal
08.2010 - 12.2011
  • Cadastro de pacientes no sistema, inserindo todas as informações necessárias para a prestação de um bom atendimento.
  • Responsável pela organização de arquivos, elaborando um sistema de identificação de documentos para facilitar os processos de controle e consulta.
  • Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
  • Recebimento de valores de consultas e exames particulares, realizando os registros financeiros para controles administrativos.
  • Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.

Atendente de telemarketing

Editora Consulex
Brasília, Distrito Federal
08.2002 - 04.2007
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Explicação de preços de produtos, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.

Auxiliar de escritório

Lojas Riachuelo
Brasília, Distrito Federal
09.1997 - 12.2001
  • Auxílio nas rotinas do departamento administrativo, organizando documentos e realizando tarefas variadas como fotocópia e envio de correspondência, colaborando para o melhor andamento das atividades do escritório.
  • Digitação e preparação de documentos, relatórios e planilhas, de forma a garantir a reunião dos dados oferecidos pelos departamentos, organizando os arquivos a fim de promover menos retrabalho e mais facilidade aos membros da equipe.
  • Armazenamento de documentos empresariais, organizando sistemas de identificação para facilitar o acompanhamento e preservação de informações confidenciais.
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Responsável pela conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los e dar prosseguimento aos processos.
  • Controle de registro de ponto eletrônico, recolhimento de assinaturas em comprovantes de recebimento de vale-transporte e contracheques.

Formação acadêmica

Ensino Médio - Distrito Federal

Centro Educacional 06
Ceilândia
01.1994 - 12.1997

Habilidades e competências

  • Autocontrole e maturidade emocional sob condições estressante
  • Conhecimento de técnicas de oficinas coletivas
  • Discrição na condução dos casos
  • Proatividade e iniciativa diante de situações extremas
  • Iniciativa em promover a inclusão social
  • Assertividade ao tomar decisões
  • Habilidade para desenvolvimento de trabalho em equipe
  • Criatividade para elaboração de atividades educativas e culturais
  • Comunicação eficaz para mediação de conflitos

Linha do tempo

Orientador Social

Instituto Tocar
03.2021 - 02.2025

Assistente administrativo

Instituto Tocar
04.2020 - 01.2021

Atendente de telemarketing

Rofer Comercial LTDA
01.2013 - 06.2017

Secretária assistente administrativa

Hospital Brasília
08.2010 - 12.2011

Atendente de telemarketing

Editora Consulex
08.2002 - 04.2007

Auxiliar de escritório

Lojas Riachuelo
09.1997 - 12.2001

Ensino Médio - Distrito Federal

Centro Educacional 06
01.1994 - 12.1997

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