Sílvia Renata Alves
São Paulo,SP
Visão geral
3
3
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente Coleta TV
Kantar Ibope Media
São Paulo, SP
2018.08 - 2023.08
- Colaboração com os demais departamentos da empresa a fim de implementar novos planos de melhoria e mudanças.
- Elaboração de relatórios de apresentação dos resultados a fim de facilitar o processo de tomada de decisão da gerência.
- Análise do desempenho operacional a fim de identificar os pontos negativos e oferecer soluções práticas à gerência.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
Coletor mídia TV
Kantar Ibope Media
São Paulo, São Paulo
2016.05 - 2018.08
- Coletar diariamente a programação e break comercial de todas as emissoras de TV Aberta e TV Assinatura que pertencem a cobertura da Kantar, garantindo prazo acordado com cliente e Qualidade do dado reportado.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- • Garantir o reporte de qualquer falha que ocorra na gravação, acionando o suporte.
- Participação dos projetos da área.
- Realização da revisão de erros.
Auxiliar de escritório em geral
NCNMIX Comercio Eletrônico LTDA
São Paulo, SP
2012.07 - 2015.10
- Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações e verificando com as áreas responsáveis.
- Realização de cadastro de clientes e fornecedores, incluindo a organização de documentos e arquivos de forma a manter os dados sempre atualizados, realizando alterações, desbloqueios, ativações e desativações de acesso.
- Suporte à eficiência operacional e ao cumprimento das políticas da empresa através da coordenação das atividades do escritório.
- Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
Representante comercial autônoma
Expert Ferro e Aço
São Paulo, São Paulo
2008.03 - 2012.01
- Realização de visitas a clientes para apresentar os produtos comercializados pela empresa, prestando atendimento a fim de fechar vendas.
- Prospecção de clientes por meio de contato por redes sociais e telefone, buscando realizar atendimento presencial para efetuar as vendas.
- Responsável pela apresentação e venda dos produtos por meio de visitas diretas a clientes prospectados, buscando conectar-se com os anseios do público-alvo e assegurando a qualidade dos produtos.
- Planejamento das vendas, incluindo a divulgação e demonstração dos produtos e serviços até o fechamento do negócio, com foco no alcance das metas.
Operador de telemarketing receptivo
CMAGNANI SERVIÇOS DE INFORMATICA
SÃO PAULO, SP
2006.07 - 2007.12
- Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
- Prestação de suporte N1 para atendimento das dificuldades básicas dos usuários, identificando a necessidade de apoio especializado para solução do problema.
Recepcionista telefonista
São Paulo Consultoria Técnica de Informática LTDA
São Paulo, São Paulo
2004.01 - 2005.12
- Atendimento de chamadas telefônicas, anotando cuidadosamente os pedidos e requerimentos a serem processados ou repassados ao devido setor.
- Recepção de clientes, visitantes e pacientes, garantindo o melhor acolhimento possível e o atendimento das necessidades de cada um.
- Anotação de recados, encaminhando as mensagens aos funcionários responsáveis o mais rápido possível.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, fornecendo informações que contribuíssem para a solução de problemas.
Formação acadêmica
Assistente Administrativo
Fundação Paulistana de Educação, Tecnologia e Cultura
São Paulo, SP 2025.02 - 2025.04
Rádio e TV
Anhembi Morumbi
São Paulo 2016.02 -
Tecnólogo Gestão Ambiental
Unicid
São Paulo, SP 2008.02 - 2010.12
Ensino Médio
Escola Estadual João Vieira de Almeida
São Paulo, SPHabilidades e competências
- Organização para priorizar tarefas
- Discrição para lidar com informações confidenciais
- Bom relacionamento com o público
- Proatividade para propor soluções
- Agilidade para lidar com diferentes demandas
- Comunicação clara e efetiva com a equipe
- Excelente trabalho em equipe
- Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
- Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
- Comunicação eficiente com a equipe
- Dinamismo para execução de tarefas diversas
- Dinamismo para realizar diferentes tarefas
- Iniciativa para atuar em novas áreas
- Conhecimento no Pacote Office para rotinas administrativas
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Empatia diante das necessidades alheias
- Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
Linha do tempo
Assistente Administrativo
Fundação Paulistana de Educação, Tecnologia e Cultura
2025.02 - 2025.04
Assistente Coleta TV
Kantar Ibope Media
2018.08 - 2023.08
Coletor mídia TV
Kantar Ibope Media
2016.05 - 2018.08
Rádio e TV
Anhembi Morumbi
2016.02 -
Auxiliar de escritório em geral
NCNMIX Comercio Eletrônico LTDA
2012.07 - 2015.10
Representante comercial autônoma
Expert Ferro e Aço
2008.03 - 2012.01
Tecnólogo Gestão Ambiental
Unicid
2008.02 - 2010.12
Operador de telemarketing receptivo
CMAGNANI SERVIÇOS DE INFORMATICA
2006.07 - 2007.12
Recepcionista telefonista
São Paulo Consultoria Técnica de Informática LTDA
2004.01 - 2005.12
Ensino Médio
Escola Estadual João Vieira de Almeida