Sâmella do Nascimento Pereira Nunes
Maceió,AL
Resumo do currículo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, com excelente comunicação e foco na resolução de problemas. Perfil empático, organizado e proativo, contribuindo para um atendimento de qualidade e eficiência nas rotinas operacionais.
Visão geral
4
4
years of professional experience
Histórico profissional
Assistente de backoffice
Almaviva Experiencie S.A
Maceió, Alagoas
04.2022 - 07.2025
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Atuação com análise financeira, identificação de inconsistências e prevenção de fraudes.
- Colaboração na melhoria de processos internos e na identificação de falhas sistêmicas.
- Responsável pela comunicação com clientes via e-mail e telefone, garantindo clareza e agilidade.
- Perfil analítico, empático e orientado a resultados, com facilidade em aprender novos sistemas e ferramentas.
Operador de telemarketing receptivo
Almaviva Experiencie S.A
Maceió, Alagoas
10.2021 - 04.2022
- Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Realização do cadastro de clientes e esclarecimento de dúvidas durante o processo, garantindo a inserção dos dados corretos no sistema.
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
- Prestação de suporte N1 para atendimento das dificuldades básicas dos usuários, identificando a necessidade de apoio especializado para solução do problema.
Formação acadêmica
Certificado em Atendimento ao Cliente - Atendimento ao Cliente e Gestão de Pessoas
Desenvolve Já
Maceió, AlagoasHabilidades e competências
Prática com atendimento e suporte aos clientes
Proficiente em Pacote Office, com facilidade para adaptação e aprendizado de novos sistemas operacionais
Experiência sólida em atendimento ao cliente, prezando pela empatia, clareza e qualidade no relacionamento interpessoal
Excelente comunicação, destacando-se pela escuta ativa e capacidade de observação
Linha do tempo
Assistente de backoffice
Almaviva Experiencie S.A
04.2022 - 07.2025
Operador de telemarketing receptivo
Almaviva Experiencie S.A
10.2021 - 04.2022
Certificado em Atendimento ao Cliente - Atendimento ao Cliente e Gestão de Pessoas
Desenvolve Já