Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Conquistas e distinções
Certificados
Linha do tempo
Generic
Suelen Souza

Suelen Souza

Alvorada,RS

Visão geral

8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Consultora de vendas

DELL Technologies
Eldorado do Sul, RS
12.2021 - Atual
  • Atendimento a carteira PF e PJ, com grandes contas, atuando com vendas de equipamentos no perfil corporativo, clientes CSB e Enterprise.
  • Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, aumentando o número das vendas e alcançando as metas estabelecidas.
  • Identificação das necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados, de forma a oferecer soluções que promovessem a fidelização.
  • Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.


Analista de Atendimento / Customer Experience

DELL Technologies
Eldorado do Sul, RS
10.2018 - Atual
  • Atendimento ao cliente perfil PF e PJ via fone, Chat e-mail
  • Atuando no atendimento ao cliente de casos mais simples até casos mais complexos, como status do pedido, devolução, emissão de NF, pedidos sinistrados, refaturamento do equipamento, entendendo o que o cliente está precisando, trazendo a ele a melhor solução para o seu problema e acima de tudo proporcionando a ele qualidade no atendimento e solução rápida e completa no que ele precisa.
  • Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
  • Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.

Auxiliar Administrativo II

Hospital Santa Casa de Misericórdia de POA
Porto alegre, RS
09.2016 - 10.2018
  • Recepcionar pacientes, marcação e liberação de consultas Sus e convênio
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.

Recepcionista

Laboratório Vascular (Hospital Moinhos de Vento)
Porto Alegre, RS
01.2011 - 06.2016
  • Marcação de consultas atuando com diversos convênios.
  • Arquivamento de documentos, realizando a classificação e identificação para localizá-los facilmente.
  • Acolhimento e encaminhamento de clientes, visitantes e pacientes, prezando pelo conforto de todos.
  • Controle da agenda de compromissos, auxiliando no cumprimento das tarefas diárias da empresa.
  • Direcionando o paciente a sala de exames.

Formação acadêmica

Gestão de Recursos Humanos -

Fadergs- Centro Universitário
Porto Alegre
02.2016 - 08.2019

Técnico em Secretariado -

E.T.E Irmão Pedro
Porto Alegre, RS
03.2011 - 12.2012

Técnico em Administração -

E.E. Gentil Viegas Cardoso
Alvorada, RS
03.2008 - 12.2009

Habilidades e competências

  • Gentileza no trato com equipes e clientes
  • Excelência no atendimento ao cliente
  • Comunicação clara e objetiva com clientes
  • Comunicação eficaz com clientes
  • Empatia e facilidade de relacionamento interpessoal
  • Senso de responsabilidade na realização do trabalho
  • Resiliência e foco diante de desafios
  • Facilidade para compreender as necessidades dos clientes
  • Autocontrole ao lidar com situações críticas
  • Organização na gestão de clientes
  • Conhecimento em CRM [Sistema] para gerir a carteira de clientes

Personalizado

  • Curso online Chefia e Liderança, 40hs, Cursos Online Educa, 05/01/18
  • Curso Online Treinamento e desenvolvimento, 40hs, Cursos Online Educa, 03/01/18
  • Curso Profissionalizante em Departamento Pessoal, Escola Profissional RH, 01/01/10
  • Curso Básico Informática: Windows, Word, Excel, Power Point, Digitação e Internet, Escola Microlins, 01/01/06

Conquistas e distinções

Em 2024 conquistei o prêmio Top Performer no setor de vendas na Dell Technologies, atingindo mais de 100% das metas de vendas e entrega de soluções completa ao cliente na área da tecnologia.


Em 2022 conquistei o prêmio Top Performer no setor de Pós Vendas, atingindo o maior número de casos solucionados, trazendo ao cliente a melhor experiência, contribuindo para a satisfação e fidelidade do mesmo, auxiliando a criar novas experiências positivas que encantam os clientes, fazendo que o cliente se sinta ouvido e acima de tudo construindo uma conexão com ele de forma genuína.

Certificados

Curso online Chefia e Liderança- 40hs Cursos Online Educa-05/2018

Curso Online Treinamento e desenvolvimento- 40hs Cursos Online Educa-03/2018

Curso Profissionalizante em Departamento Pessoal - Escola Profissional RH - 2010

Linha do tempo

Consultora de vendas

DELL Technologies
12.2021 - Atual

Analista de Atendimento / Customer Experience

DELL Technologies
10.2018 - Atual

Auxiliar Administrativo II

Hospital Santa Casa de Misericórdia de POA
09.2016 - 10.2018

Gestão de Recursos Humanos -

Fadergs- Centro Universitário
02.2016 - 08.2019

Técnico em Secretariado -

E.T.E Irmão Pedro
03.2011 - 12.2012

Recepcionista

Laboratório Vascular (Hospital Moinhos de Vento)
01.2011 - 06.2016

Técnico em Administração -

E.E. Gentil Viegas Cardoso
03.2008 - 12.2009

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Suelen Souza