Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
Talita Camargo

Talita Camargo

Jundiaí,São Paulo

Visão geral

18
18
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Técnico de implantação

Soft News
Anápolis, Goiás
04.2025 - 07.2025
  • Atuação no planejamento, execução e acompanhamento de projetos de implantação dos módulos de Serviços Contábeis, Financeiros, Fintech e Open Finance, com foco na experiência e sucesso do cliente.
  • Planejamento e execução de projetos de implantação de soluções para novos clientes, com foco em eficiência e alinhamento às necessidades do negócio.
  • Realização de diagnósticos de necessidades e desenvolvimento de materiais e programas de treinamento personalizados.
  • Condução de sessões de capacitação online para clientes e colaboradores, garantindo domínio da plataforma e autonomia no uso das soluções.
  • Suporte técnico e orientação pós-implantação, atuando de forma proativa para promover a satisfação e
  • Sucesso do cliente.
  • Acompanhamento e relatórios de progresso dos projetos, com foco em prazos, qualidade e metas estabelecidas.
  • Atualização contínua sobre a legislação contábil e fiscal, assegurando que os clientes estejam em conformidade com as normas vigentes.
  • Integração entre áreas técnicas e clientes para garantir a entrega de soluções completas e de alto valor agregado

Analista de implantação

Kenlo
, Brasil
09.2022 - 12.2024
  • Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico e gestão da experiência do cliente (CX). Atuação estratégica no engajamento, onboarding e fidelização de clientes, com domínio de ferramentas como Zendesk, Salesforce, Looker, Movidesk, Intercom, Sensedata e JIRA.
  • Atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone) com foco em excelência e resolução eficiente de problemas.
  • Condução de reuniões com clientes para alinhamento de expectativas, resolução de pendências e apresentação de soluções.
  • Gestão e mapeamento da jornada do cliente, com ações personalizadas para cada etapa (onboarding, retenção e expansão).
  • Elaboração e aplicação de treinamentos de atendimento para novos colaboradores e suporte a times internos.
  • Apoio em consultoria de produtos, incluindo integração de soluções e suporte técnico na ativação de serviços.
  • Uso de CRM (Salesforce, Sensedata) para registro, acompanhamento e análise de dados e interações com os clientes.
  • Participação na criação de fluxos automatizados e processos em plataformas como Zendesk, Intercom e Movidesk.
  • Apoio na criação de sites e na configuração de domínios, auxiliando clientes em seus primeiros passos digitais.
  • Habilidade em solução criativa de problemas, análise de dados e indicadores de performance de atendimento (KPIs).
  • Condução de pesquisas de satisfação e implantação de melhorias baseadas no feedback dos clientes.

Assistente Fiscal

Passarin Indústria e Comércio de Bebidas
Jundiaí, São Paulo
03.2022 - 09.2022
  • Atuação em processos contábeis, fiscais e regulatórios, com foco em organização, conformidade legal e domínio de sistemas integrados como TOTVS Protheus.
  • Realização de lançamentos contábeis, conciliações e conferências de movimentações financeiras.
  • Emissão, conferência e controle de notas fiscais eletrônicas (NF-e), em conformidade com a legislação vigente.
  • Gestão documental, com organização e arquivamento de documentos contábeis e fiscais.
  • Apoio no cumprimento das obrigações acessórias, como apuração de tributos e envio de declarações fiscais.
  • Controle de requisição e distribuição de selos de controle para bebidas alcoólicas junto à Receita Federal, garantindo conformidade com os critérios de fiscalização e rastreabilidade.
  • Acompanhamento de prazos legais e atualização constante quanto às mudanças na legislação contábil e fiscal.
  • Capacidade de organização, atenção a detalhes e facilidade de adaptação a rotinas e ferramentas.
  • Utilização do sistema TOTVS Protheus para execução das rotinas fiscais e contábeis de forma eficiente.

Implementation Success Manager (ISM)

Satellitus Tecnologia
Jundiaí, São Paulo
08.2021 - 09.2021
  • Responsável pelo apoio à equipe de implementação, com foco em experiência do cliente e capacitação técnica.
  • Condução de reuniões com clientes para alinhamento de expectativas, treinamentos e acompanhamento do uso da plataforma.
  • Elaboração e aplicação de treinamentos personalizados, promovendo capacitação técnica e de atendimento.
  • Gestão de dados e indicadores de sucesso do cliente, com foco em melhoria contínua.
  • Utilização do Zendesk e outras ferramentas para organizar operações de atendimento, automatizar fluxos e garantir uma experiência eficiente.
  • Atuação proativa na resolução de problemas, com abordagem analítica e criativa.
  • Fortalecimento da gestão de relacionamentos empresariais, contribuindo para a retenção e satisfação dos clientes.

Implementation Success Analyst (ISA)

Satellitus Tecnologia
Jundiaí, São Paulo
07.2021
  • Atuação estratégica no onboarding de clientes, com foco em sucesso na implantação de soluções e suporte contínuo.
  • Apoio na implantação de sistemas e fluxos de atendimento com base nas necessidades dos clientes.
  • Organização e realização de treinamentos online voltados à usabilidade de plataformas e boas práticas de atendimento.
  • Acompanhamento de dados e indicadores para identificação de melhorias nos processos de onboarding.
  • Colaboração com áreas técnicas e comerciais para garantir sucesso e adaptação dos clientes.

Customer Support Analyst

Satellitus Tecnologia
Jundiaí, São Paulo
02.2021 - 06.2021
  • Atendimento técnico e consultivo a clientes, com foco em resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente.
  • Atendimento multicanal via Zendesk, com foco na agilidade e na solução eficiente de dúvidas e incidentes.
  • Acompanhamento da jornada do cliente, atuando com empatia, proatividade e capacidade de adaptação às demandas.
  • Apoio na gestão da experiência do cliente, com relatórios de satisfação e propostas de melhoria.
  • Colaboração com áreas internas na resolução de problemas técnicos, mapeando causas e propondo soluções criativas.
  • Organização e condução de treinamentos para clientes e equipe, reforçando boas práticas de atendimento e uso da plataforma.

Customer Success Analyst

CaZco Digital
Vinhedo, São Paulo
04.2020 - 11.2020
  • Atuação em operações de atendimento ao cliente, com foco em plataformas digitais, canais de vendas online e gestão de produtos em e-commerce, incluindo controle de estoque, atualizações em sites e integração com marketplaces.
  • Atendimento ao cliente multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail, Zendesk, Octadesk), com foco na resolução de problemas e suporte técnico.
  • Condução de treinamentos de clientes, aplicando métodos criativos para facilitar
  • Entendimento e garantir a melhor experiência de uso.
  • Gestão de relacionamentos empresariais e de clientes B2B, com utilização de plataformas como Salesforce.
  • Gestão de produtos em sites, com atualização de informações, controle de estoque e publicação em diversos canais de vendas online: Mercado Livre, Amazon, Via Varejo, Coral Tintas, entre outros.
  • Coordenação de envio e recebimento de produtos, com integração entre canais e logística de distribuição.
  • Uso avançado de ferramentas como Slack, ClickUp, Jira, Atlassian, Trello, Excel e TOTVS para organização de tarefas, acompanhamento de projetos e gestão de dados.
  • Habilidades analíticas, organização e adaptação a ambientes dinâmicos, com atuação em equipes multidisciplinares e foco em resultados.

Gestão de clientes

Platlog Soluções Logísticas
Jundiaí, São Paulo
07.2017 - 07.2019
  • Atuação no setor de SAC com foco em gestão de pedidos, logística, atendimento e experiência do cliente, utilizando sistemas integrados como TOTVS Protheus, SAP, SGC, HBSIS e MYSGC.
  • Gestão de clientes (SAC), com captação e tratativa de pedidos, atuando diretamente nos processos de faturamento, separação e distribuição.
  • Utilização dos sistemas TOTVS Protheus, SAP e SGC para gerenciamento de pedidos e fluxos operacionais.
  • Tratativa de ocorrências e solicitações via portal E-Supri, garantindo agilidade e rastreabilidade nas respostas ao cliente.
  • Realização de processos internos relacionados ao atendimento, como reposições de produtos, ressarcimentos por faltas e alterações em grades de entrega.
  • Inserção e acompanhamento de pedidos de campanhas promocionais, inauguração de lojas e distribuição automática, incluindo envio de mensagens de boas-vindas a novos clientes.
  • Aplicação de pesquisas de satisfação NPS e monitoramento da experiência do cliente.
  • Acompanhamento de entregas, com rastreamento por meio dos sistemas HBSIS e MYSGC, e contato direto com transportadoras e motoristas para garantir
  • Cumprimento de prazos e solucionar intercorrências.

Auxiliar administrativo

Prima Qualita Fomento Mercantil
Jundiaí, São Paulo
05.2015 - 10.2016
  • Atendimento ao cliente, oferecendo suporte e soluções eficazes.
  • Emissão de Notas Fiscais Eletrônicas de Serviços (NFS-e).
  • Checagem creditícia e análise documental para operações de fomento comercial.
  • Conferência de notas fiscais e cheques, garantindo conformidade e precisão nos processos.
  • Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais.
  • Amplo conhecimento nos sistemas WBA e plataforma CRDC.

Auxiliar administrativo

RS Construções
Jundiaí, São Paulo
01.2013 - 10.2014
  • Atividades Financeiras:
  • Recepção, conferência e lançamento de notas fiscais no sistema TOTVS Protheus.
  • Organização e encaminhamento de notas fiscais para o setor de Contas a Pagar.
  • Emissão de notas fiscais eletrônicas (remessa e serviços), com base em cálculos e fechamentos de valores.
  • Atividades no Departamento de Compras:
  • Elaboração de orçamentos para contratação de serviços e aquisição de produtos ou materiais.
  • Acompanhamento da frota de veículos e maquinários da empresa, incluindo licenciamento, manutenção, consertos e cotações de seguros.
  • Realização de cotações de passagens aéreas e rodoviárias para colaboradores e gestores.
  • Atividades Administrativas:
  • Organização e arquivamento de documentos recebidos.
  • Controle de contratos de aluguéis de imóveis.
  • Manutenção do arquivo físico e digital da empresa.
  • Apoio nas rotinas administrativas gerais, garantindo a fluidez dos processos internos.

Atendimento ao cliente

FIS Brasil
Jundiaí, São Paulo
02.2011 - 09.2012
  • Atendimento ao Cliente - SAC Bradesco
  • Atendimento ao cliente via SAC, com foco em excelência no relacionamento e resolução de demandas bancárias.
  • Realização de consultas em sistemas internos, prestando esclarecimentos sobre produtos, serviços e procedimentos do banco.
  • Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e dúvidas, garantindo agilidade e assertividade nas respostas.
  • Atuação alinhada aos programas de qualidade e satisfação do cliente, assegurando padrões de atendimento e conformidade com as diretrizes da instituição.

Estagiária

Tribunal de Justiça de São Paulo
Jundiaí, São Paulo
01.2008 - 12.2009
  • Atendimento Administrativo - Área Jurídica / Cartório
  • Atendimento ao público interno e externo, prestando suporte em demandas administrativas e jurídicas.
  • Consulta e acompanhamento de processos em sistema, bem como localização e organização de documentos em arquivos físicos.
  • Recepção, conferência e montagem de processos recebidos, com posterior encaminhamento para os setores responsáveis, garantindo
  • Correto andamento dos desembarques de juízes e promotores.
  • Apoio na realização de audiências em cartório, prestando assistência administrativa e operacional durante os procedimentos.

Formação acadêmica

Graduação - Processos Gerenciais

Estácio
EAD
03.2025 - /2027

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com clientes e equipe
  • Organização para cumprir as demandas diárias
  • Capacidade de adaptação a novos processos
  • Proatividade em solucionar problemas

Certificados

  • LGPD
  • Customer Success Essential
  • Checagem Creditícia e Documental no Fomento Comercial
  • Treinamento Google Workspace
  • Comunicação Assertiva: Reduzindo conflitos e frustrações
  • Comunicação: Como se expressar bem e ser compreendido
  • Resolução COAF nº21 - Atualização e Reciclagem

Linha do tempo

Técnico de implantação

Soft News
04.2025 - 07.2025

Graduação - Processos Gerenciais

Estácio
03.2025 - /2027

Analista de implantação

Kenlo
09.2022 - 12.2024

Assistente Fiscal

Passarin Indústria e Comércio de Bebidas
03.2022 - 09.2022

Implementation Success Manager (ISM)

Satellitus Tecnologia
08.2021 - 09.2021

Implementation Success Analyst (ISA)

Satellitus Tecnologia
07.2021

Customer Support Analyst

Satellitus Tecnologia
02.2021 - 06.2021

Customer Success Analyst

CaZco Digital
04.2020 - 11.2020

Gestão de clientes

Platlog Soluções Logísticas
07.2017 - 07.2019

Auxiliar administrativo

Prima Qualita Fomento Mercantil
05.2015 - 10.2016

Auxiliar administrativo

RS Construções
01.2013 - 10.2014

Atendimento ao cliente

FIS Brasil
02.2011 - 09.2012

Estagiária

Tribunal de Justiça de São Paulo
01.2008 - 12.2009

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