Tamara Poletti de Melo
São Paulo,SP
Visão geral
13
13
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
HR Supervisor | Business Partner | Shipping Operaciones
Mercado Livre
Cajamar, São Paulo
08.2024 - 11.2025
- Start Up das operações Fulfillment SP14 | SP15 | SP09 | SP04 - Cajamar
- Gestão dos KPIs que compõem Leadership Effectiveness como turnover, absenteismo, engagement, etc e geração de planos de ação junto às áreas, para mitigação dos principais ofensores, buscando apoiar as áreas de negócio em projetos e iniciativas transformacionais, sendo promotor da mudança junto às áreas clientes.
- Liderar/criar/conduzir projetos com foco nas prioridades de People e em criar valor das estratégias de pessoas para Negócio.
- Supervisão de equipes, promovendo a colaboração e o engajamento entre os colaboradores para atingir os objetivos propostos.
- Gestão de projetos, coordenando tarefas e prazos para garantir a entrega dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.
- Relatórios elaborados com resultados e sugestões estratégicas para a equipe.
HR Supervisor | Business Partner | IT & Product - LATAM
Mercado Livre
São Paulo
10.2022 - 12.2024
- Liderança de 1000 pessoas (270 líderes Técnicos e Gestão) no Brasil, Argentina, Uruguai, Colômbia e México.
- Referente de People Analytics e IA
- Projetos de diversidade atraindo e retendo talentos diversos (mulheres, etnia, LGBTQIA+, PCDs, aprendizes) e construindo um ambiente de trabalho inclusivo.
- Mapeamento de talentos e nutrição dos planos de sucessão, garantindo a meritocracia. Desenvolvimento de carreira de nossos colaboradores e a retenção dos melhores talentos.
- Construção de ambientes de trabalho de alto engajamento e comprometimento. (Resultados 2024 : ENG 100% EXE 98%)
- Referência em cultura, desenvolvimento da liderança e a melhor experiência para os colaboradores.
- Acompanhamento da evolução dos principais indicadores de desempenho em parceria com os líderes e desenvolver ações de mitigação e melhoria.
- Preparar e analisar KPI's que permitam visibilidade dos principais pilares de People que impactem Negócio.
- Mitigar riscos trabalhistas e garantir alinhamento com áreas especialistas de Compliance, Legal e Labor. (0 acionamentos em 2023/2024)
- Avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.
- Acompanhamento dos projetos em andamento, garantindo o cumprimento de prazos, a qualidade das entregas e a comunicação eficaz entre a equipe.
Team Leader Senior BPO | Customer Experience
Mercado Livre
São Paulo, SP
07.2022 - 10.2022
- Gerenciamento de processos e equipes do provedor (Teleperformance | BPO).
- Interface com os setores internos para alinhamento de informações e ações de crescimento.
- Mapeamento da jornada do usuário, identificando riscos e antecipando resultados, com foco na fidelização e entrega de soluções de forma personalizada para cada usuário.
- Condução de reuniões com a equipe para planejamento estratégico e tomada de decisões.
- Monitoramento de indicadores (NPS, Excelência Operacional, CSAT, FCR, TMR e SLA) para gerenciamento de metas, produtividade e resultados, analisando falhas e propondo melhorias.
- Realização de benchmark com outros provedores e Bus, trazendo as melhores práticas e novos modelos de atendimento.
- Confecção de relatórios para acompanhamento operacional do provedor e reporte a gerência.
- Desenvolvimento de controles e acompanhamentos semanais dos indicadores contratuais.
- Condução de projetos com foco em automatização de processos, garantindo escalabilidade dos processos.
Team Leader Senior | Customer Experience
Mercado Livre
Osasco, São Paulo
01.2021 - 10.2022
- Responsável pelo clima de uma equipe de 70 pessoas. Resultado 2021 - 98% Exc | 2022 - 100% Exc.
- Time responsável pelo atendimento multicanal de vendedores - Fulfillment.
- Participação em instâncias de Mentoring, Coaching e Counseling.
- Participação do squad de Calibração e Promoção de representantes de atendimento. - Performance People Analytics.
- Participação do squad do Programa de Desenvolvimento de Líderes - Leadership Accelerator.
- Instrutora do Programa de Desenvolvimento de Líderes - Leadership Accelerator.
- Criação do Programa de Aprendizagem colaborativo entre a Liderança - Espaço Beta Continuo.
- Acompanhamento das metas de qualidade, NPS, KEI, produtividade (recorde histórico em 2021), excelência operacional (+12% em 2021), tempo médio de resposta, capacidade perdida, disponibilidade, penetração chat, ocupação, TMO.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
Team Leader | Customer Experience
Mercado Livre
Osasco, São Paulo
10.2019 - 01.2021
- Liderança de equipe de 16 Representantes de Customer Experience, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários. Pesquisa de Clima 2020 - 99%.
- Feedback e coaching continuo à equipe para contribuir para seu desenvolvimento. Desenvolvimento de futuras lideranças.
- Identificar oportunidades de melhoria, trabalhando em conjunto em projetos com outras áreas da companhia.
- Acompanhamento das metas de qualidade, NPS, KEI, produtividade, excelência operacional, tempo médio de resposta, capacidade perdida.
- Participação da liderança de análise de riscos e coberturas de transações, com objetivo de elevar a profundidade das análises de Scoring, aplicando técnicas de prevenção à fraude.
- Interação com as áreas como Comercial, Produto, Processos, Qualidade e Treinamento.
Líder de projetos - Scrum Master
Associação Santa Rita de Cassia de Capivari
Capivari, São Paulo
04.2020 - 07.2020
- Projetos de melhoria, aumento de receita e redução de custos.
Especialista Área Médica
dr.consulta
São Paulo e Região
07.2019 - 10.2019
- Integrante da equipe de relacionamento médico.
- Apoio a diretoria para análise de desempenho e plano de ação de indicadores.
- Líder do comité de NPS.
- Projetos de otimização da capacidade de utilização dos centros médicos.
- Projetos de IA para otimização de escalas médicas.
Coordenadora de operações
dr.consulta
Santo André, São Paulo
08.2018 - 07.2019
- Coordenação e desenvolvimento da equipe de enfermagem e time operacional da recepção.
- Gestão da documentação legal e fluxo de fiscalização.
- Gestão orçamentária da unidade e contribuir com
- Gestão de indicadores com elaboração de plano de ação para os desvios.
- Relacionamento com todas as áreas de interface da empresa.
- Implantação de novos fluxos e processos na unidade.
- Contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe.
- Controle de estoque da unidade garantindo os insumos médicos necessários.
- Criação de planos de ação para a melhoria contínua da unidade de atendimento, objetivando atingir a excelência nos resultados que englobam aspectos financeiros, administrativos e de gestão de pessoas.
Analista de Inteligência de Supply Chain Pleno
Rede İmpar
São Paulo, São Paulo
04.2018 - 07.2018
- Apuração e análise de desempenho de supply de maneira estruturada seguindo as características de cada processo.
- Apresentação de insights com as causas e recomendações para suportar
- Processo de gestão. Revisão e controle dos fluxos e processos da área, racionalizando procedimentos e garantindo que estejam alinhados com as melhores práticas de mercado.
- Apresentação dos resultados da rede para a Diretoria, utilizando relatórios e indicadores, com suas respectivas análises e recomendações para tomada de decisão.
- Usuária do sistema integrado MV 2000, Soul MV, Plannexo, Bionexo, BI (Business Intelligence).
Analista de Gestão e Performance
Nestlé
São Paulo e Região
07.2015 - 03.2018
- Consolidação de indicadores de 18 fábricas para apoiar decisões gerenciais.
- Membro do comite de facilitadores que suporta Desdobramento de Metas e Operational Master Plan da Divisão técnica.
- Análise de dados ligados a Operação para Projetos Técnicos e estudos de viabilidade dos mesmos.
- Responsável pelo indicador de Atingimento de Produção das 18 fábricas da Divisão técnica Brasil.
- Atuação em projetos DMAIC.
- Levantamento de dados das fábricas, geração de relatórios e apresentações.
- Extração de dados no SAP e geração de planilhas e gráficos; preparação de apresentações de suporte ao processo de análise critica.
- Consolidação de dados das fábricas para estudos técnicos e interface com planejamento de demanda.
- Análise de dados para área de Gestão e Performance.
- Desenvolvimento de planos de ação de acordo com a metodologia PDCA.
- Formação White Belt.
Assistente da Garantia da Qualidade
Nestlé
Caçapava, SP
02.2015 - 06.2015
- Atuação na área de garantia de qualidade, segurança alimentar e análise sensorial, na fabricação de cereais matinais.
- Gerenciamento de documentos controlados da SGI (Sistema de Gerenciamento Integrado).
- Gestão de boas práticas de qualidade da planta no módulo SAP-QM (Quality Management).
- Avaliação e liberação de matérias-primas e materiais de embalagem.
- Rastreabilidade de matéria-prima, material de embalagem e produto final da planta, SAP.
- Participação no painel sensorial, além de testes sensoriais para análise de produtos.
- Suporte em auditorias de fábrica internas, auditorias ISO9001; FSSC 22000.
- Membro de projetos de redução de defeitos de reclamação do consumidor (embalagem), contribuindo para análises estatísticas, gráficos de controle e desenvolvimento de padrões, com base na metodologia DMAIC.
Estagiária de desenvolvimento de produto e embalagens
Nestlé
Caçapava, SP
02.2013 - 02.2015
- Acompanhamento do desempenho de materiais de embalagem em linha e adequações dos materiais para melhoria de desempenho e eficiência das linhas de embalagem.
- Desenvolvimento de embalagens inovadoras e projetos promocionais.
- Participação em projetos de modificação de formulações e de lançamentos de novos produtos.
- Projetos de redução de custo em materiais de embalagem e materials primas mantendo a qualidade.
- Realização de testes industriais, testes de transporte e relatórios.
- Suporte às áreas de produção e embalagens na resolução de problemas.
- Elaboração de receitas de produção e embalagem, criação de códigos, elaboração de especificações.
- Colaboração em workflows de artes gráficas para embalagens com foco em especificações.
- Suporte no desenvolvimento de novos fornecedores de matérias primas e materiais de embalagem.
Formação acadêmica
Master of Business Administration - MBA - Gestão de Pessoas
Universidade de São Paulo
01.2020 - 01.2023
Engenharia Bioquimica - Engenharia Bioquímica
Universidade de São Paulo
01.2008 - 01.2016
Ensino Médio - Ensino Médio Completo
Colégio Gradual
01.2004 - 01.2006
Habilidades e competências
Formação de equipes multifuncionais
Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
Capacidade de liderança e motivação da equipe
Iniciativa para melhoria contínua
Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
Certificados
- Metodologia ágil
- Mapeamento de processos
- Problem Solving
- Excel avançado + VBA
- Green Belt
- Treinamento em Coaching | Mentoria
- Liderança remota
Idiomas
Inglês
Avançado
C1
Árabe
Iniciante
A1
Português
Proficiente
C2
Espanhol
Avançado
C1
Linha do tempo
HR Supervisor | Business Partner | Shipping Operaciones
Mercado Livre
08.2024 - 11.2025
HR Supervisor | Business Partner | IT & Product - LATAM
Mercado Livre
10.2022 - 12.2024
Team Leader Senior BPO | Customer Experience
Mercado Livre
07.2022 - 10.2022
Team Leader Senior | Customer Experience
Mercado Livre
01.2021 - 10.2022
Líder de projetos - Scrum Master
Associação Santa Rita de Cassia de Capivari
04.2020 - 07.2020
Master of Business Administration - MBA - Gestão de Pessoas
Universidade de São Paulo
01.2020 - 01.2023
Team Leader | Customer Experience
Mercado Livre
10.2019 - 01.2021
Especialista Área Médica
dr.consulta
07.2019 - 10.2019
Coordenadora de operações
dr.consulta
08.2018 - 07.2019
Analista de Inteligência de Supply Chain Pleno
Rede İmpar
04.2018 - 07.2018
Analista de Gestão e Performance
Nestlé
07.2015 - 03.2018
Assistente da Garantia da Qualidade
Nestlé
02.2015 - 06.2015
Estagiária de desenvolvimento de produto e embalagens
Nestlé
02.2013 - 02.2015
Engenharia Bioquimica - Engenharia Bioquímica
Universidade de São Paulo
01.2008 - 01.2016
Ensino Médio - Ensino Médio Completo
Colégio Gradual
01.2004 - 01.2006