Tatiane Gimenes Pereira
Curitiba ,Brasil
Resumo
Atuar na área bancária ou financeira, contribuindo com atendimento de qualidade, vendas de produtos financeiros e fidelização de clientes.
Profissional com experiência no setor financeiro e atendimento ao cliente, com atuação em instituição bancária e certificação CPA-10 ANBIMA. Possui conhecimento em produtos financeiros, análise de crédito, operações de caixa e relacionamento com clientes. Perfil focado em metas, resultados e excelência no atendimento.
Visão geral
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Certification
Experiência profissional
Caixa de Banco
Banco Santander (Brasil) S.A.
Brusque
01 2011 - 01 2014
- Atendimento ao cliente, operações de caixa, conferência de valores e suporte em serviços bancários.
- Conferência da autenticidade de cédulas, cheques e outros documentos, utilizando conhecimentos em fraudes e equipamentos específicos para garantir a segurança dos procedimentos.
- Recebimento de valores através de diferentes formas de pagamento, como dinheiro, cheque, TED e DOC, prestando o atendimento de acordo com a opção escolhida.
- Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, e abertura e fechamento do caixa, cumprindo os horários determinados.
- Recebimento e controle de numerário, pagamentos, malotes e transferências como parte do atendimento de clientes associados, prestando um serviço diferenciado.
- Atendimento aos clientes, oferecendo opções de produtos financeiros e oportunidades de investimentos que aumentassem os valores em conta.
- Prestação de informações sobre os serviços bancários aos clientes, oferecendo soluções com base nas solicitações, contribuindo para o alcance das metas.
- Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
- Atendimento ao público, fornecendo informações e orientações sobre os serviços oferecidos.
- Processamento de cheques, verificando a autenticidade das assinaturas e a disponibilidade de fundos.
- Monitoramento de atividades suspeitas, comunicando casos de possíveis fraudes aos superiores.
- Auxílio aos clientes em transações financeiras através de caixas eletrônicos, concluindo as operações com precisão, eficiência e discrição.
Assistente de CS
PLA Serviços Web Ltda.
Curitiba
01 2024 - 01 2025
- Atendimento e suporte ao cliente, resolução de demandas e fidelização.
- Lançamento de informações no sistema, mantendo a base de dados atualizada e acessível para a equipe.
- Auxílio na resolução de dúvidas e problemas dos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com a empresa para fidelizá-los.
- Atendimento telefônico, encaminhando chamadas para os departamentos apropriados ou funcionários específicos.
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
- Colaboração com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de trabalho entre as áreas da empresa.
Vendedora
FDX Brusque Ótica Ltda.
Brusque
01 2022 - 01 2023
- Vendas com metas, negociação, liderança de equipe e acompanhamento de resultados.
- Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Controle do estoque de produtos, comunicando a gerência sobre necessidades de reposição para melhor atender o cliente.
- Recebimento de produtos para troca ou devolução, realizando os procedimentos corretos conforme a política da loja.
- Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Limpeza e organização da loja, criando um ambiente no qual os clientes se sentissem confortáveis e estimulados a comprar.
Balconista
Ibiza Comércio de Roupas
Brusque
01 2021 - 01 2022
- Atendimento e apoio em vendas.
- Operação do caixa, registrando a entrada e saída de dinheiro com precisão para manter o controle financeiro.
- Controle do estoque da loja, conferindo a validade dos produtos e solicitando a reposição dos itens em falta.
- Reposição e realocação de mercadorias no estoque, nas prateleiras e vitrines, expondo os produtos de forma atrativa aos clientes.
- Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente.
- Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
Gerente de loja
TNO Comércio e Indústria de Confecção Ltda
Arapongas
06 2016 - 12 2020
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
- Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
- Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.
- Identificação de pontos de melhoria no exercício das funções, orientando a equipe na correção de eventuais falhas, visando a eficiência nas vendas.
- Verificação da necessidade de novos funcionários, atuando junto ao departamento de recursos humanos nos processos de contratação.
- Supervisão da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
Formação acadêmica
Ensino Superior Incompleto - Unifebe
Psicologia
Brusque 02/2011 - 12/2013
Ensino Médio Completo - undefined
Uninorte
Direito
Londrina 02/2007 - 12/2007
Incompleto - Uniaseelvi
Administração
Brusque 02/2009 - 12/2009
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente
- Produtos financeiros
- Vendas consultivas
- Comunicação
- Organização
- Boa imagem e apresentação pessoal
- Domínio de técnicas de venda e atendimento ao cliente
- Foco e motivação para o alcance das metas comerciais
- Segurança e confiança ao abordar o cliente
- Conhecimentos em gestão financeira
- Procedimentos de abertura e fechamento do caixa
- Habilidades organizacionais e de liderança
- Abertura e fechamento de loja
- Conhecimentos em informática e Pacote Office para elaboração de relatórios
- Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
- Dinamismo para execução de múltiplas tarefas
- Gestão de dinheiro/caixa
- Noções de merchandising
- Excelência no atendimento ao cliente
Certificados
- CPA-10 ANBIMA
- Gestão Empresarial
- Excel
- Word
- PowerPoint
- Crédito e Cobrança
- Técnicas de Vendas
Linha do tempo
Incompleto - Uniaseelvi
Administração
02/2009 - 12/2009
Uninorte
Direito
02/2007 - 12/2007
Ensino Médio Completo - undefined
Ensino Superior Incompleto - Unifebe
Psicologia
02/2011 - 12/2013
Gerente de loja
TNO Comércio e Indústria de Confecção Ltda
06 2016 - 12 2020
Balconista
Ibiza Comércio de Roupas
01 2021 - 01 2022
Vendedora
FDX Brusque Ótica Ltda.
01 2022 - 01 2023
Assistente de CS
PLA Serviços Web Ltda.
01 2024 - 01 2025
Caixa de Banco
Banco Santander (Brasil) S.A.
01 2011 - 01 2014