TELMA CRISTINA BONIFÁCIO DOS SANTOS

Sólida experiência em Gestão de Manutenção e Suporte de TI na SEDUC/AM, atuando na garantia da disponibilidade, desempenho e eficiência da infraestrutura tecnológica. Experiência na liderança de equipes multidisciplinares, gestão de contratos e fornecedores (outsourcing de impressão, internet e infraestrutura), controle de SLAs, indicadores e custos, além da condução de ações de governança, compliance e melhoria contínua.

Atuação estratégica na gestão de incidentes, análise e otimização de processos, elaboração de relatórios gerenciais e apoio à tomada de decisão. Vivência no planejamento operacional, definição e acompanhamento de metas, desenvolvimento de planos de ação, avaliação de desempenho, gestão de resultados e fortalecimento da integração entre áreas, com foco em eficiência, qualidade dos serviços e alcance dos objetivos institucionais.

Responsável pela gestão estratégica da infraestrutura de TI, assegurando alta disponibilidade, segurança, desempenho e cumprimento de SLAs em ambiente de grande porte. Liderança das áreas de Service Desk e Datacenter, com foco em eficiência operacional, gestão de incidentes, problemas e mudanças.

Atuação em Segurança da Informação, governança, compliance, continuidade de negócios e fiscalização contratual, além da gestão de fornecedores, orçamento e investimentos em TI com controle de custos e otimização de recursos.

Destaque para projetos estruturantes de conectividade e segurança: implantação de +1.100 antenas Starlink em substituição aos enlaces VSAT e implementação de 640 firewalls nas escolas estaduais, fortalecendo a conectividade e a proteção da rede educacional.

Experiência consolidada em gestão de equipes, indicadores, metas, projetos e reporte gerencial à alta administração.