Summary
Overview
Work history
Education
Skills
Languages
Affiliations
References
Timeline
Generic

Thaina Gonzaga Carneiro da silva

São paulo,SP

Summary

Apaixonada por promover a satisfação duradoura do cliente, oferecendo serviço de qualidade e suporte inigualável. Proficiente em melhores práticas de atendimento ao cliente e opções relacionadas.
Gerente comprometido com liderança excepcional, habilidades organizacionais e habilidades de comunicação lidera equipes multifuncionais de alto desempenho. Lidera projetos, operações da empresa e crescimento de negócios.

Overview

9
9
years of professional experience

Work history

ATENDENTE E-COMMERCE

SLKS COMERCIO DE ARTIGOS DE MODA. LTDA
São Paulo, Sao Paulo
11.2021 - 08.2023
  • Manteve conhecimento atualizado, resultando em promoção eficaz do produto.
  • Lidou com devoluções e trocas de forma eficiente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
  • Gerenciou alto volume de chamadas de entrada para resolução rápida de problemas do cliente.
  • Desenvolveu relacionamentos fortes com clientes, promovendo fidelidade à marca e negócios recorrentes.
  • Participou de reuniões de equipe compartilhando as melhores práticas para melhorar a prestação de serviços.
  • Forneceu suporte de alto nível para aumentar a satisfação do cliente.
  • Auxiliou os clientes a tomar decisões informadas, fornecendo informações detalhadas sobre o produto.
  • Contribuiu para atingir as metas da loja, garantindo a adesão aos padrões de serviço.
  • Treinou novos contratados para melhorar a produtividade e a eficiência no local de trabalho.
  • Desempenhou tarefas administrativas, contribuindo para operações tranquilas na loja.
  • Melhorou a satisfação do cliente ao lidar efetivamente com reclamações e consultas.
  • Manteve um ambiente de trabalho limpo e organizado, promovendo uma atmosfera propícia para funcionários e clientes.
  • Resolveu problemas do cliente de forma eficaz, usando fortes habilidades interpessoais e técnicas de resolução de conflitos.
  • Lidou com reclamações de clientes, fornecendo soluções adequadas para garantir resultados positivos.
  • Lidou com consultas por telefone, e-mail e mídia social com atendimento ao cliente consistente em vários canais.
  • Forneceu atendimento ao cliente caloroso e positivo da chegada à partida, incentivando visitas de retorno e gastos repetidos.
  • Participou de treinamento regular para manter conhecimento atualizado sobre produtos e políticas da empresa.
  • Manteve excelentes relações de trabalho com vários clientes externos, fornecendo orçamentos e informações de remessa em tempo hábil.
  • Construiu relacionamento com o cliente ao fornecer um serviço amigável e genuíno, aumentando a retenção de clientes em 100%.
  • Processou pagamentos de alto valor com precisão meticulosa.
  • Obteve feedback dos clientes para melhorar a experiência do serviço.
  • Resolveu reclamações de clientes seguindo as diretrizes e encaminhou consultas complexas aos líderes de equipe.
  • Processou e emitiu reembolsos, trocas e notas de crédito, fornecendo soluções personalizadas para problemas do cliente.
  • Concluiu transações para substituir ou trocar itens defeituosos.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

SLKS COMERCIO DE ARTIGOS DE MODA LTDA
São Paulo, Sao Paulo
12.2016 - 05.2020
  • Melhorou a satisfação do cliente por meio de resposta rápida a e-mails e consultas por telefone.
  • Auxiliou na preparação do orçamento, permitindo um planejamento financeiro eficaz.
  • Facilitou a comunicação interna.
  • Auxiliou na preparação de relatórios regularmente programados para revisão da alta gerência.
  • Atualizou os bancos de dados da empresa inserindo novas informações de contato de funcionários e detalhes de emprego.
  • Executou tarefas de contabilidade, incluindo faturamento e controle de despesas.
  • Interagiu profissionalmente com os clientes, prestando um serviço excelente o tempo todo.
  • Simplificou os processos administrativos para aumentar a eficiência no local de trabalho.
  • Organizou os sistemas de arquivamento para fácil uso e recuperação pelo pessoal.
  • Classificou a documentação física e digital com os códigos corretos.

AUXILIAR DE SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO

Trio Maravilha Comercio de Bolos LTDA
São Paulo, Sao Paulo
02.2015 - 09.2016
  • Garantiu a limpeza e organização da área de trabalho regularmente.
  • Auxiliou no carregamento e descarregamento de mercadorias, facilitando operações tranquilas.
  • Comunicou-se efetivamente com colegas para melhor coordenação de tarefas.

Education

Certificate of Higher Education - Ensino médio completo

E.E. ROBERTO MANGE
São Paulo, Sao Paulo
05.2001 -

Skills

  • Comportamento de acompanhamento proativo
  • Familiaridade com as políticas da empresa
  • Competência em engajamento de mídia social
  • Especialização no pacote Microsoft
  • Educação e integração do cliente
  • Resolução de problemas
  • Liderança de equipe
  • Gerenciamento de estoque
  • Envio e recebimento
  • Educação e treinamento da equipe
  • Contabilidade básica
  • Aquisição de dados
  • Otimização de processos
  • Comportamento profissional
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Suporte administrativo

Languages

English
Intermediate

Affiliations

  • Esporte Físico: Individual ou grupo de amigos
  • Ler: gosto de livros de suspense e romances históricos
  • Frequentar ambientes da natureza com a família ( cachoeira, parque)

References

References available upon request.

Timeline

ATENDENTE E-COMMERCE

SLKS COMERCIO DE ARTIGOS DE MODA. LTDA
11.2021 - 08.2023

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

SLKS COMERCIO DE ARTIGOS DE MODA LTDA
12.2016 - 05.2020

AUXILIAR DE SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO

Trio Maravilha Comercio de Bolos LTDA
02.2015 - 09.2016

Certificate of Higher Education - Ensino médio completo

E.E. ROBERTO MANGE
05.2001 -

Similar Profiles

Create profile
Thaina Gonzaga Carneiro da silva