Oi, meu nome é
Thais Martins
Schroeder,SC
Visão geral
1
year of professional experience
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
App SistemasSão José do Rio Preto, SP
Customer Experience Pleno
08.2024 - Atual
Visão geral de trabalho
- Planejamento e execução de pesquisas com usuários para identificar necessidades, comportamentos e oportunidades de melhoria.
- Condução de entrevistas, aplicação de formulários, NPS e análise de dados de satisfação.
- Criação de personas, jornadas do usuário e sínteses baseadas em evidências de pesquisa.
- Produção de relatórios de insights e recomendações para apoiar decisões de design e produto.
- Colaboração com equipes de Tecnologia e Produto, disseminando aprendizados e orientando prioridades com foco no usuário.
App Sistemas São José do Rio Preto, SP
Customer Experience Junior
01.2024 - 08.2024
Visão geral de trabalho
- Criar e atualizar conteúdos para a Central de Ajuda.
- Apoiar na condução de pesquisas de NPS e na análise de resultados para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar incidentes N3 e propor soluções simples.
Formação acadêmica
UnorteSão José do Rio Preto
Direito
02.2016 - 12.2020
Alura
Jornada do cliente: aplique estratégias de engajam
Alura
Design Thinking: viabilizando soluções
Alura
Customer success - Como conquistar e manter client
Alura
Ensino e aprendizado remoto: elabore conteúdos enc
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Conhecimentos básicos de informática
- Disposição para o trabalho em equipe
- Entendimento de princípios de design e UX ou UI
- Pesquisa de Nps
- Capacidade aprendizado
- Flexibilidade
Linha do tempo
Customer Experience Pleno
App Sistemas
08.2024 - Atual
Customer Experience Junior
App Sistemas
01.2024 - 08.2024
Unorte
Direito
02.2016 - 12.2020
Alura
Jornada do cliente: aplique estratégias de engajam
Alura
Design Thinking: viabilizando soluções
Alura
Customer success - Como conquistar e manter client
Alura
Ensino e aprendizado remoto: elabore conteúdos enc