Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Thais Martins

Schroeder,SC
Thais  Martins

Visão geral

1
year of professional experience
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

App Sistemas
São José do Rio Preto, SP

Customer Experience Pleno
08.2024 - Atual

Visão geral de trabalho

  • Planejamento e execução de pesquisas com usuários para identificar necessidades, comportamentos e oportunidades de melhoria.
  • Condução de entrevistas, aplicação de formulários, NPS e análise de dados de satisfação.
  • Criação de personas, jornadas do usuário e sínteses baseadas em evidências de pesquisa.
  • Produção de relatórios de insights e recomendações para apoiar decisões de design e produto.
  • Colaboração com equipes de Tecnologia e Produto, disseminando aprendizados e orientando prioridades com foco no usuário.

App Sistemas
São José do Rio Preto, SP

Customer Experience Junior
01.2024 - 08.2024

Visão geral de trabalho

  • Criar e atualizar conteúdos para a Central de Ajuda.
  • Apoiar na condução de pesquisas de NPS e na análise de resultados para melhorar a experiência do cliente.
  • Analisar incidentes N3 e propor soluções simples.

Formação acadêmica

Unorte
São José do Rio Preto

Direito
02.2016 - 12.2020

Alura

Jornada do cliente: aplique estratégias de engajam

Alura

Design Thinking: viabilizando soluções

Alura

Customer success - Como conquistar e manter client

Alura

Ensino e aprendizado remoto: elabore conteúdos enc

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Entendimento de princípios de design e UX ou UI
  • Pesquisa de Nps
  • Capacidade aprendizado
  • Flexibilidade

Linha do tempo

Customer Experience Pleno

App Sistemas
08.2024 - Atual

Customer Experience Junior

App Sistemas
01.2024 - 08.2024

Unorte

Direito
02.2016 - 12.2020

Alura

Jornada do cliente: aplique estratégias de engajam

Alura

Design Thinking: viabilizando soluções

Alura

Customer success - Como conquistar e manter client

Alura

Ensino e aprendizado remoto: elabore conteúdos enc
Thais Martins