Thaís Santos
Resumo
Experiência de 15 anos atuando com recepção de clientes e rotinas administrativas/financeiras. Organizada e com excelente habilidade de comunicação, garantindo uma primeira impressão positiva para clientes e colaboradores.
Visão geral
1
1
year of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista de salão de cabeleireiro
Espaço Champions Hair
São Paulo , SP
2022.02 - 2023.03
- Atendimento telefônico, direcionando chamadas e fornecendo informações conforme necessário.
- Agendamento de horários e organização da agenda, garantindo um atendimento pontual e adequado aos clientes.
Vendedora de loja
MADHUBAM
São Paulo, SP
2022.01 - 2022.02
- Atendimento de clientes, incluindo recebimento de pagamentos, emissão de notas fiscais e informação sobre trocas.
- Auxílio no controle de estoque e no recebimento e conferência de mercadorias, realizando a contagem de produtos.
- Conferência de mercadorias, verificando a quantidade e qualidade dos itens recebidos no estoque.
- Recebimento de pagamentos utilizando o sistema da loja, garantindo a precisão nas transações.
- Manutenção da limpeza da loja, assegurando que estivesse sempre apresentável para os clientes.
- Organização da loja, garantindo um ambiente agradável e acolhedor para os clientes.
Atendente de delivery e líder de equipe
Restaurante japonês 4US
São Paulo, SP
2019.11 - 2021.09
- Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Auxílio na resolução de problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias.
- Recebimento e conferência de mercadorias entregues por fornecedores, verificando a qualidade e quantidade.
- Acompanhamento de pedidos de clientes, garantindo a entrega pontual dos produtos solicitados.
- Atendimento telefônico dos clientes, prestando suporte e assistência às demandas solicitadas.
- Consulta de informações no sistema, otimizando o tempo para a solução da demanda do cliente.
- Registro de reclamações e resolução de conflitos, buscando a manutenção de um bom relacionamento com os clientes.
- Colaboração com outros setores da empresa, prezando por uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.
- Realização de operações de caixa, processando pagamentos e oferecendo suporte aos clientes durante o processo.
- Orientação e auxílio de novos colaboradores, compartilhando processos e boas práticas de atendimento da empresa.
- Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
- Avaliação do desempenho dos funcionários, fornecendo feedbacks que aprimorassem a performance no trabalho.
- Controle dos processos internos da empresa, garantindo a execução dos trabalhos de acordo com os parâmetros e diretrizes definidos.
- Verificação do uso dos materiais e equipamentos da empresa, garantindo a utilização dos itens da forma correta e na frequência adequada.
- Monitoramento dos resultados da empresa, compilando informações que embasassem tomadas de decisões estratégicas, visando a melhora no desempenho das equipes.
- Desenvolvimento e implementação de políticas de procedimentos, garantindo a padronização e qualidade dos processos.
- Acompanhamento dos serviços gerais, verificando a assiduidade e a adequação do trabalho aos padrões de qualidade esperados.
- Controle do estoque de equipamentos e uniformes, solicitando a reposição sempre que necessário, garantindo a disponibilidade dos itens aos funcionários.
- Orientação do trabalho da equipe, motivando os profissionais para o cumprimento de metas e objetivos.
- Gestão de orçamento da equipe, otimizando recursos e controlando despesas de forma eficaz.
- Delegação de tarefas, atribuindo responsabilidades em conformidade com as capacidades de cada profissional.
- Gestão de conflitos internos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Treinamento e desenvolvimento da equipe, aprimorando conhecimentos técnicos para o aumento da produtividade.
Garçonete
O ESFIHAO
São Paulo, SP
2017.04 - 2018.10
- Anotação dos pedidos de clientes, garantindo a precisão das informações registradas.
- Preparo e organização das mesas antes do expediente, providenciando talheres, pratos, copos e demais utensílios.
- Limpeza das mesas após o uso pelos clientes, contribuindo para a organização e higiene do ambiente.
Garçonete
Restaurante e churrascaria Dom José
Belém , PA
2007.01 - 2014.11
- Anotação dos pedidos de clientes, garantindo a precisão das informações registradas.
- Entrega da conta aos clientes, direcionando-os ao caixa ou recebendo o pagamento nas mesas, atentando para a devolução correta do troco.
- Preparo e organização das mesas antes do expediente, providenciando talheres, pratos, copos e demais utensílios.
- Limpeza das mesas após o uso pelos clientes, contribuindo para a organização e higiene do ambiente.
- Recolhimento de pratos, talheres e copos das mesas, encaminhando os itens à cozinha para a limpeza e higienização.
- Cooperação com a equipe de cozinha, facilitando a coordenação e entrega dos pedidos.
- Treinamento de novos funcionários sobre os procedimentos e padrões de atendimento do restaurante.
- Atendimento de múltiplas mesas simultaneamente, garantindo a qualidade e agilidade do serviço.
- Limpeza e organização das mesas, auxiliando na manutenção de um ambiente agradável.
- Conferência de contas antes da entrega, evitando erros e mal-entendidos com os clientes.
Formação acadêmica
Curso livre - Informática básica ao avançado
Evolutime
São Paulo 2018.05 - 2018.09
Curso técnico - Técnico em RH
Senac
São Paulo 2022.11 - 2023.01
Curso livre - Informática básica
Microlins
Belém 2014.06 - 2014.08
Habilidades e competências
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Foco na realização das atividades diárias
- Profissionalismo no trato com clientes e colegas
- Organização na realização de tarefas
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Resolução de conflitos de forma educada
- Atenção para realizar tarefas simultâneas
- Flexibilidade para lidar com imprevistos
Linha do tempo
Curso técnico - Técnico em RH
Senac
2022.11 - 2023.01
Recepcionista de salão de cabeleireiro
Espaço Champions Hair
2022.02 - 2023.03
Vendedora de loja
MADHUBAM
2022.01 - 2022.02
Atendente de delivery e líder de equipe
Restaurante japonês 4US
2019.11 - 2021.09
Curso livre - Informática básica ao avançado
Evolutime
2018.05 - 2018.09
Garçonete
O ESFIHAO
2017.04 - 2018.10
Curso livre - Informática básica
Microlins
2014.06 - 2014.08
Garçonete
Restaurante e churrascaria Dom José
2007.01 - 2014.11