Thiago Araújo Rocha

Suporte Operacional em Call Center Ativo
Agosto de 2023– Fevereiro de 2025
Monitoramento em tempo real da operação para garantir metas e KPIs.
Elaboração de relatórios gerenciais com análise de performance, matrículas e conversão.
Ajuste e importação de mailings para otimizar campanhas.
Envio de mensagens HSM para leads, aumentando a taxa de conversão.
Criação e gestão de usuários nos sistemas operacionais e plataformas (Hi Platform, Duotalk).
Operação e monitoramento dos discadores automáticos Talkcom e 55PBX, assegurando qualidade no atendimento.
Planejamento e controle da escala de pausas para otimizar produtividade e descanso da equipe.
Atualização do CADOP (Cadastro de Operadores) para correta alocação de recursos.
Alinhamento e execução de estratégias operacionais para maximizar resultados.

Assistente de Negócios I
Fevereiro de 2025 – Junho de 2025
Suporte à execução de projetos e processos internos, assegurando organização e cumprimento de prazos.
Mapeamento de processos e identificação de melhorias.
Controle e atualização de cronogramas de projetos.
Elaboração de relatórios de acompanhamento para tomada de decisão.
Gestão e atualização de dados sobre clientes, projetos e resultados, garantindo integridade e acessibilidade.Se quiser, posso ajudar a ajustar ainda mais para um perfil específico ou formato de currículo (funcional, cronológico etc.). Quer?

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Assistente de Planejamento
Julho de 2021 – Agosto de 2023

• Monitoramento de indicadores-chave: TMA, absenteísmo, aderência de pausas, nível de serviço e conversão.
• Elaboração e envio de relatórios diários, semanais e mensais com análises da performance operacional.
• Análise da demanda para identificação de necessidades de recursos, como operadores, horas extras e ajustes de escala.
• Ajuste e alocação de operadores para garantir a disponibilidade adequada da equipe.
• Monitoramento do volume de chamadas e implementação de ações rápidas para manter eficiência e metas.
• Operação e configuração de ferramentas de gestão (NICE, AVAYA CMS), incluindo grupos de atendimento e skills.
• Preparação de relatórios detalhados sobre desempenho e KPIs operacionais.

Assistente de Planejamento
Junho de 2019 – Setembro de 2019

• Monitoramento em tempo real nas plataformas NICE Workforce Management e AVAYA CMS, com controle de aderência, ajustes de skills e identificação de desvios operacionais.
• Atendimento e resolução de solicitações por e-mail, garantindo comunicação eficaz e continuidade da operação.
• Planejamento estratégico de curto e médio prazo, alinhando ações operacionais às necessidades da empresa.
• Elaboração de relatórios detalhados para acompanhamento de resultados intra-hora, pausas e absenteísmo.
• Apoio nas atividades administrativas do setor.