Tiago Pereira Passos
Santana de Parnaíba,SP
Resumo
Profissional com forte capacidade de liderança e motivação da equipe, destacando-se pela excelente comunicação interpessoal e visão analítica para controle de qualidade. Demonstra comprometimento com o desenvolvimento da equipe e foco em resultados, superando metas em ambientes desafiadores. Possui flexibilidade e adaptabilidade a mudanças, promovendo melhoria contínua e bom gerenciamento de recursos.
Visão geral
4
4
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Supervisor E-commerce
Bexp
São Paulo, SP
2023.11 - Atual
- Coordenação das atividades diárias da equipe, assegurando que as tarefas fossem realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
- Implementação de melhorias nos processos operacionais, visando aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
- Elaboração de relatórios de desempenho, contribuindo para a análise de resultados e a identificação de oportunidades de melhoria.
- Planejamento de reuniões de equipe, assegurando que todos estivessem informados sobre as diretrizes e objetivos a serem alcançados.
- Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Condução de reuniões com a equipe, promovendo discussões sobre desempenho, metas e desafios, estimulando o engajamento dos membros.
- Análise de indicadores comerciais e de satisfação dos clientes, visando identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos e impulsionar resultados de vendas.
- Implementação de estratégias de vendas, alinhando os esforços da equipe para maximizar resultados e aumentar a satisfação dos clientes.
Analista de E-commerce
Brabus Mitsubishi
São Paulo, SP
2021.06 - 2023.10
- Coordenação de projetos, estabelecendo prazos e metas, garantindo a entrega de resultados dentro do cronograma estipulado.
- Elaboração de relatórios de desempenho, analisando resultados e propondo melhorias para otimizar a eficiência das operações.
- Implementação de treinamentos, desenvolvendo programas para capacitar a equipe e aumentar a produtividade nas atividades desempenhadas.
- Avaliação de processos operacionais, identificando áreas de melhoria e implementando mudanças para aumentar a eficácia organizacional.
- Análise de informações e processos, elaborando relatórios para apoio à tomada de decisões estratégicas.
- Gestão da equipe e dos resultados, coordenando operações e assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais.
Vendedor E-commerce
Hyundai Barigui
Itajaí, SC
2019.07 - 2019.12
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, garantindo uma experiência positiva de compra.
- Acompanhamento de pedidos e entregas, assegurando que os clientes recebessem os produtos dentro dos prazos estabelecidos.
- Colaboração com a equipe de marketing, contribuindo para campanhas promocionais e eventos de vendas realizados na loja.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Controle do estoque de produtos, comunicando a gerência sobre necessidades de reposição para melhor atender o cliente.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.
- Recebimento de produtos para troca ou devolução, realizando os procedimentos corretos conforme a política da loja.
Formação acadêmica
Processos Gerenciais - Gerenciamento
UNIP
EAD 2024.07 - 2026.12
Curso de Gestão de Vendas -
FGV
São Paulo, SPCurso de Sucesso do Cliente -
Sebrae
São Paulo, SPHabilidades e competências
- Comprometimento com o desenvolvimento da equipe
- Boa organização para delegar tarefas
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Foco em resultados para superar metas
- Empatia para entender e motivar a equipe
- Excelente comunicação interpessoal com equipes e setores
- Capacidade de liderança e motivação da equipe
- Iniciativa para melhoria contínua
- Adaptabilidade para lidar com cenários de mudanças
- Visão analítica para o controle de qualidade dos produtos
- Bom gerenciamento de recursos para o setor
- Liderança para desenvolver equipes
Linha do tempo
Processos Gerenciais - Gerenciamento
UNIP
2024.07 - 2026.12
Supervisor E-commerce
Bexp
2023.11 - Atual
Analista de E-commerce
Brabus Mitsubishi
2021.06 - 2023.10
Vendedor E-commerce
Hyundai Barigui
2019.07 - 2019.12
Curso de Gestão de Vendas -
FGV
Curso de Sucesso do Cliente -
Sebrae