Valquiria Vieira Duarte
Jaraguá
Resumo
Executiva com mais de 25 anos de experiência em Relacionamento com Clientes, Customer Success, Consultoria de Sistemas e Atendimento Comercial. Nos últimos 3 anos atuou na liderança de Customer Success, conduzindo equipes, estratégias de retenção, fidelização e mitigação de churn, além da gestão dos indicadores de NPS, satisfação e experiência do cliente. Possui grande atuação na condução de reuniões executivas, gestão de crises, desenvolvimento de equipes e integração entre áreas de negócio para impulsionar resultados e fortalecer relacionamentos de longo prazo.
Visão geral
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Customer Success
Benner Sistemas S/A
2019.10 - 2026.06
- Liderança da equipe de Customer Success, promovendo a satisfação do cliente e o fortalecimento das relações com a empresa.
- Desenvolvimento dos colaboradores por meio de reuniões individuais, acompanhamento de desempenho e definição de planos de desenvolvimento.
- Gestão dos indicadores estratégicos de NPS, churn, retenção e satisfação dos clientes.
- Condução de reuniões executivas de relacionamento com clientes e comitês internos de retenção para mitigação de riscos.
- Elaboração e acompanhamento de planos de ação envolvendo áreas como Produto, Desenvolvimento, Suporte e Operações.
- Gestão da carteira estratégica, fortalecendo o relacionamento, a fidelização e a retenção dos clientes.
Consultora de implantação
Benner Sistemas S/A
2010.06 - 2017.12
- Responsável pela implantação e parametrização do ERP de Recursos Humanos, conduzindo projetos de implantação, treinamentos de usuários, levantamento de requisitos, configuração dos módulos e acompanhamento da entrada em produção, garantindo aderência dos processos e satisfação dos clientes.
- Orientação a clientes na implementação de soluções tecnológicas para otimização de operações.
Auxiliar Administrativo
Fabi Bar e Restaurante LTDA
2009.12 - 2010.06
- Rotinas financeiras: controle de contas a pagar e a receber, extratos bancários, depósitos e cobranças.
- Rotinas administrativas: fechamento de caixas, emissão de notas fiscais e criação de fichas técnicas de produtos. Responsável pela organização e resolução de problemas em diversas situações dentro da empresa.
- Rotinas de Departamento Pessoal: Apontamento de horas, marcação de exames médicos, emissão de vales-transportes, emissão da folha de pagamento, admissão e demissão de funcionários e cálculos de pontuação.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo a fácil localização e acesso das informações.
Atendimento ao Cliente
Mil Photopoint LDTA
2000.12 - 2009.11
- Atendimento consultivo ao cliente, vendas, negociação, operação de caixa, organização da loja e controle de estoque, sempre com foco na excelência do atendimento e fidelização de clientes.
- Resolução de questões rotineiras com autonomia e confiança, alcançando resultados positivos.
Formação acadêmica
Pós Graduação - Gestão de Negócios
Conquer
São Paulo 2023.03 - 2024.03
Graduação - Gestão em Recursos Humanos
Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo 2008.02 - 2010.12
Habilidades e competências
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Persistência e foco no alcance das metas
- Empatia e bom relacionamento interpessoal
- Liderança para conduzir e motivar equipes
- Gentileza no trato com as equipes
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
- Boa comunicação com fornecedores e clientes
- Iniciativa para assumir novas responsabilidades
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Personalizado
- Idade: 41
- Número Filho: 1
Linha do tempo
Pós Graduação - Gestão de Negócios
Conquer
2023.03 - 2024.03
Gerente de Customer Success
Benner Sistemas S/A
2019.10 - 2026.06
Consultora de implantação
Benner Sistemas S/A
2010.06 - 2017.12
Auxiliar Administrativo
Fabi Bar e Restaurante LTDA
2009.12 - 2010.06
Graduação - Gestão em Recursos Humanos
Universidade Cruzeiro do Sul
2008.02 - 2010.12
Atendimento ao Cliente
Mil Photopoint LDTA
2000.12 - 2009.11