Valéria De Barcellos Martins

• Organização de documentos acadêmicos, assegurando que todos os registros estivessem atualizados e acessíveis aos interessados.
• Atendimento a alunos e pais, fornecendo informações sobre procedimentos escolares e auxiliando nas demandas diárias.
• Colaboração na elaboração de comunicados internos, garantindo que todos os membros da equipe estivessem informados sobre eventos importantes.
• Coordenação de agendas de reuniões, organizando horários para facilitar a participação de todos os envolvidos.
• Gerenciamento de arquivos físicos e digitais, assegurando que a documentação estivesse devidamente catalogada e preservada.
• Participação em eventos escolares, ajudando na organização e acolhimento de visitantes e participantes.
• Suporte na comunicação entre professores e alunos, facilitando o fluxo de informações e orientações pedagógicas.
• Realização de tarefas administrativas diversas, contribuindo para a eficiência do funcionamento da escola no dia a dia.
• Atendimento presencial e telefônico ao público, prestando ajuda através do esclarecimento de dúvidas sobre os serviços solicitados, garantindo a e eficiência dos processos.
• Digitalização de documentos, facilitando o acesso aos arquivos e possibilitando a recuperação de dados em casos de perdas.
• Lançamento de informações no sistema, contribuindo para a organização de dados e ajudando a manter a eficiência dos processos de consulta.
• Preenchimento e atualização de planilhas e documentos, proporcionando mais facilidade e rapidez às atividades de controle interno, otimizando as rotinas.
• Arquivamento de documentos conforme os sistemas de classificação definidos, garantindo a organização para facilitar o acesso quando necessário.
• Organização de arquivos e documentos, garantindo eficiência na localização e acesso.
• Impressão de documentos, entregando-os ao público ou a funcionários para fins de preenchimento, atestando a legalidade de determinados serviços.
• Controle de materiais de escritório, solicitando a reposição de itens essenciais quando necessário.
• Controle de correspondências e e-mails, prezando por respostas rápidas e precisas.
• Atendimento telefônico e presencial, anotando as mensagens para encaminhá-las às pessoas corretas.
• Auxílio em processos de comunicação interna, atuando na elaboração de comunicados de forma a manter os funcionários informados.
• Organização de contas a pagar e receber, contribuindo para o controle financeiro e o crescimento sustentável da empresa.
• Agendamento de reuniões e compromissos, colaborando com a gestão de tempo da empresa.
• Apoio na redação de comunicados internos, mantendo a padronização e clareza das informações.
• Elaboração de relatórios e planilhas, auxiliando no controle de informações para a tomada de decisões da empresa.
• Arquivamento de documentos digitais, seguindo protocolos que facilitassem a recuperação de informações.
• Entrega e recebimento de documentos, solicitando formas de identificação dos envolvidos na ação para manter a segurança do processo.
• Recepção e encaminhamento de visitantes, proporcionando um atendimento cordial e eficiente.

• Colaboração na organização de eventos internos, garantindo que todas as etapas fossem cumpridas para um resultado satisfatório.
• Participação em reuniões de equipe, discutindo ideias e estratégias para melhorar a comunicação e a interação com o público.
• Elaboração de newsletters, assegurando que informações relevantes fossem enviadas aos colaboradores e clientes de forma clara.
• Apoio na produção de materiais gráficos, contribuindo para a criação de peças publicitárias de alta qualidade e impacto.
• Monitoramento de métricas de comunicação, analisando resultados de campanhas para otimizar ações futuras e alcançar os objetivos propostos.
• Desenvolvimento de pesquisas de satisfação, coletando feedbacks que foram essenciais para aprimorar os serviços e a comunicação.
• Coordenação de pequenas campanhas de comunicação, assegurando que as mensagens fossem transmitidas de forma eficaz e criativa.
• Atendimento aos clientes da empresa, prezando pela criação de bons relacionamentos e a resolução dos problemas relatados.
• Escrita de briefings, apoiando o time de Marketing em toda a construção de campanhas, das pequenas às grandes, e auxiliando-o no que precisasse.
• Apoio em brainstorms, sugerindo conceitos e ideias que pudessem melhorar as campanhas atuais, gerando maior efetividade nos resultados.
• Criação de bons relacionamentos com parceiros e fornecedores, priorizando o melhor custo-benefício dos insumos necessários para uma entrega de qualidade.
• Monitoramento do desempenho das redes de telecomunicações, identificando e resolvendo problemas para garantir a conectividade contínua.
• Acompanhamento das tendências em comunicação, buscando melhorias que pudessem serem implantadas na empresa.
• Supervisão de projetos de expansão de redes, coordenando equipes e recursos para garantir a conclusão dentro do prazo e do orçamento.
• Participação na construção do planejamento estratégico, contribuindo com propostas, modelos de relatórios com controles a serem aplicados e sugestões de novos produtos e serviços de comunicação.
• Preenchimento da documentação necessária, garantindo a conformidade para cada ordem de serviço.
• Planejamento dos comunicados internos da empresa, garantindo o recebimento por parte de todos os colaboradores.
• Planejamento de eventos internos e externos, visando promover a imagem da empresa e aproximar as equipes.
• Redação e revisão de conteúdos, utilizando uma comunicação verbal de fácil acesso para aproximar a marca dos clientes.
• Planejamento, instalação e manutenção de sistemas, realizando reparos em casos de mau funcionamento.
• Geração de indicadores e relatórios, analisando os pontos de atenção e propondo ações para a coordenação da área.
• Validação de layouts de peças gráficas feitos por fornecedores, considerando o manual de marca da empresa para que a comunicação estivesse alinhada aos padrões adotados.
• Análise do desempenho dos sistemas, avaliando a necessidade de mudanças para garantir a performance conforme o esperado.
• Atendimento a clientes internos e externos, identificando problemas no sistema com atenção à descrição da falha, tomando as providências apropriadas.
• Suporte técnico aos clientes, solucionando dúvidas e problemas com os sistemas através de manutenções, garantindo a satisfação e fidelização.
• Participação em reuniões com membros da equipe, analisando requisitos para discutir soluções aos problemas, apoiando a criação de estratégias para a execução dos trabalhos.
• Documentação dos projetos desenvolvidos, possibilitando o entendimento do funcionamento dos sistemas por profissionais da área de tecnologia e usuários.
• Alteração em códigos escritos, corrigindo erros que impedissem os sistemas de funcionar da maneira correta.
• Participação em treinamentos e capacitações, atualizando os conhecimentos em tecnologias e metodologias na área de análise de sistemas.

• Atendimento ao público, escutando e registrando as reclamações e sugestões dos clientes de forma atenta.
• Análise das demandas recebidas, categorizando-as para direcionamento eficiente às áreas responsáveis pelo atendimento.
• Elaboração de relatórios mensais, compilando informações sobre o volume de atendimentos e principais questões levantadas pelos usuários.
• Coordenação de reuniões com equipes internas, promovendo discussões sobre melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
• Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, capacitando-os sobre técnicas de escuta ativa e resolução de conflitos.
• Gestão de feedbacks, assegurando que os retornos aos clientes fossem feitos de maneira clara e rápida.
• Acompanhamento das soluções propostas, garantindo que as demandas dos clientes fossem atendidas e resolvidas adequadamente.
• Promoção de um ambiente de comunicação aberta, incentivando os colaboradores a trazerem sugestões e melhorias contínuas.
• Atendimento aos usuários por telefone e meios digitais, registrando as demandas para a abertura de chamados no sistema interno.
• Acompanhamento do andamento das demandas, informando os usuários a cada etapa atualizada das soluções em desenvolvimento pela equipe.
• Recebimento e cadastro de manifestações, possibilitando o retorno do atendimento aos solicitantes, criando um banco de dados para a elaboração de estratégias de atendimento pelos gestores.
• Orientação aos usuários sobre as demandas e soluções de problemas, indicando maneiras satisfatórias para o melhor aproveitamento dos serviços e produtos.
• Identificação de padrões de atendimento, buscando melhorar a experiência e o relacionamento com o público através da simpatia e respeito na comunicação.
• Encaminhamento de chamadas aos setores responsáveis, indicando a complexidade dos casos para a busca de soluções específicas a cada problema.
• Atualização de chamados internos, encerrando as manifestações em aberto conforme a apresentação de soluções e o retorno aos usuários.
• Controle do funcionamento dos canais de atendimento, garantindo a eficiência da comunicação com os usuários através das plataformas disponibilizadas pela empresa.
• Encaminhamento de críticas e sugestões dos usuários aos gestores, colaborando com o desenvolvimento de soluções para diminuir os índices de reclamações.
• Levantamento do histórico de manifestações, propondo melhorias nos processos de atendimento, visando a solução positiva das manifestações.
• Acompanhamento dos indicadores de desempenho da ouvidoria, melhorando os índices de satisfação dos usuários com os serviços ao assimilar as sugestões e estratégias desenvolvidas pela gestão.
• Elaboração de políticas e diretrizes de comunicação, garantindo a padronização e qualidade das mensagens transmitidas.
• Recebimento e acolhimento das demandas dos usuários, fornecendo soluções adequadas a problemas de baixa complexidade com base nas informações relatadas.
• Desenvolvimento de relações com instituições, firmando parcerias em programas com o objetivo de consolidar a imagem da empresa no mercado.
• Elaboração de planos de comunicação interna, disseminando a cultura organizacional da empresa entre os colaboradores.
• Planejamento estratégico de campanhas de relações públicas, fortalecendo a imagem da empresa no mercado.
• Avaliação de indicadores de desempenho, desenvolvendo estratégias de comunicação que aprimorassem os resultados da empresa.
• Produção de materiais de divulgação, atraindo o público-alvo da empresa através das campanhas.
• Supervisão das campanhas de comunicação, garantindo o alinhamento do planejamento com a execução do trabalho.
• Desenvolvimento de campanhas publicitárias, promovendo os produtos e serviços da empresa para os atuais e potenciais clientes.
• Gerenciamento do orçamento de campanhas de marketing, garantindo a aplicação eficiente dos recursos disponíveis.
• Planejamento e coordenação de eventos, estabelecendo contatos profissionais através da divulgação dos produtos e serviços da empresa.
• Identificação e avaliação de riscos reputacionais, desenvolvendo planos de ação para mitigá-los.
• Realização de pesquisas de mercado, identificando as tendências do setor para adaptá-las aos clientes da empresa.

Idem às atribuições mencionadas na contratação anterior (Spmar S/A).

• Organização de agendas e compromissos da diretoria, assegurando a otimização do tempo e a eficiência nas reuniões.
• Controle de documentos e relatórios, garantindo a atualização e a correta distribuição das informações relevantes.
• Apoio na comunicação entre departamentos, facilitando a troca de informações e a colaboração entre as equipes.
• Realização de atendimentos a clientes e parceiros, proporcionando um suporte eficaz e cordial nas demandas recebidas.
• Coordenação de eventos e reuniões, cuidando dos detalhes logísticos e assegurando a execução conforme planejado.
• Gerenciamento de correspondências e contatos, assegurando o encaminhamento adequado e a confidencialidade das informações.
• Participação na elaboração de apresentações e materiais, contribuindo para a comunicação visual e clareza das informações.
• Suporte na elaboração de atas e registros de reuniões, garantindo que as decisões e ações sejam documentadas corretamente.
• Organização e arquivamento de documentos em pastas, identificando-os para facilitar a localização dos arquivos, proporcionando mais eficiência às consultas de dados e informações.
• Colaboração com outros departamentos, resolvendo questões administrativas e facilitando a comunicação.
• Apoio à diretoria na organização da agenda de compromissos, realizando os contatos externos e internos para o cumprimento dos acordos.
• Atendimento e realização de chamadas telefônicas, anotando recados e informações importantes para encaminhá-los aos setores corretos, mantendo uma boa comunicação entre a equipe.
• Responsável pelas rotinas administrativas, realizando atendimento telefônico, planilhas e relatórios para os supervisores.
• Cadastro de clientes e fornecedores no sistema, levantando os documentos necessários para manter o banco de dados atualizado.
• Preparação e acompanhamento de reuniões da diretoria, organizando as pautas discutidas e elaborando atas, bem como anotações gerais.
• Controle da agenda de compromissos da diretoria, facilitando os processos de trabalho em vista do cumprimento das demandas nos prazos determinados.
• Comunicação com os demais setores da empresa, levantando dados, acompanhando as atividades solicitadas pela diretoria e sugerindo melhorias.
• Realização e recebimento de ligações telefônicas, filtrando as chamadas por assunto para direcioná-las aos diretores responsáveis.
• Conferência de relatórios e documentos, garantindo a precisão e conformidade com os padrões estabelecidos.
• Análise e validação de documentos antes de encaminhá-los aos responsáveis, filtrando correspondências e garantindo a ordem no processo de seleção e arquivamento.
• Apoio na organização de eventos de pequeno e médio porte, recepcionando clientes, fornecedores e visitantes de forma gentil para que se sentissem confortáveis.
• Separação e organização de documentos para reuniões, garantindo a eficiência do processo.
• Conferência dos materiais de escritório e mobiliários, realizando o levantamento de quantidades para solicitar a compra dos suprimentos.
• Controle de agendas e compromissos dos executivos, coordenando horários e logística.
• Auxílio na conferência e pagamento de faturas relacionadas a gastos de viagens, considerando regulamentos internos para o procedimento, garantindo a correspondência entre os valores.
• Controle da correspondência física e eletrônica de diretores, seguindo as etapas de recebimento, triagem e registro antes de prosseguir com o encaminhamento.
• Preparação de apresentações e materiais para reuniões, utilizando software de escritório.
• Agendamento de viagens de negócios, incluindo reservas de voos, hotéis e transporte.
• Coordenação de eventos corporativos, incluindo logística, fornecedores e RSVPs.