Verônica Amorim Campos

Atuação Estratégica em Projetos e Recebíveis

*Implantação de Produtos e Projetos: Liderança operacional e participação na estruturação do projeto de antecipação de recebíveis (agenda interna e externa) e na implantação da troca de domicílio bancário.

* Análise e Monitoramento de Recebíveis: Gestão contínua e análise das operações de antecipação, com ênfase na mitigação de riscos de crédito e na prevenção de fraudes financeiras.

* Troca de Domicílio Bancário: Monitoramento e análise das solicitações de alteração de domicílio bancário, assegurando conformidade operacional e segurança nas liquidações.

Continuidade e Ampliação das Escopos Anteriores

*Manutenção do Escopo Operacional: Continuidade no suporte às rotinas analíticas anteriores (análise transacional multicanal, checagem documental e gestão de regras/SLAs), combinada a responsabilidades de maior complexidade e autonomia após a promoção.

Ferramenta:

Riskcenter, Bank workers, Sales Force, Konduto, Big Data, Serasa, pacote office ( Word, Power Point e Excel)

Análise Transacional e Prevenção à Fraude
* Monitoramento e Análise de Riscos: Identificação de comportamentos atípicos, movimentações suspeitas e uso indevido de terminais em desacordo com regras contratuais e políticas de compliance, atuando na prevenção e mitigação de perdas para o cliente e a credenciadora.
* Cobertura Multicanal: Análise de transações em diversas modalidades (crédito, débito, link de pagamento, contactless, e-commerce e digitadas) utilizando sistemas de ponta como Risk Center, Bank Workers, Salesforce, Konduto e soluções de Big Data.
*Análise Documental e Financeira: Validação de notas fiscais, contratos e documentações operacionais para garantir a segurança das transações, além de gestão de agendas financeiras com foco em mitigar chargebacks e fraudes.
Gestão Operacional e Suporte ao Cliente.
* Atendimento e Incidentes: Tratativa ágil de e-mails, filas de atendimento e gestão de incidentes críticos junto aos clientes, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs.
*Melhoria contínua e Capacitação: Elaboração de relatórios gerenciais e criação de materiais de apoio para orientar equipes internas, área comercial e clientes.

Principais Destaques e Resultados

*Destaque por agilidade, foco e comprometimento, superando consistentemente os SLAs das tratativas sem comprometer a qualidade da análise.
* Atuação consultiva propondo melhorias nos processos operacionais, contribuindo diretamente para a calibragem de regras antifraude e o mapeamento de novos perfis de ataque.

• Desenvolvo o Material PPT, Avaliação de Treinamento Administração de Ferramentas de Apoio..
  Responsável pela aplicação de treinamento aos novos funcionários, reciclagem, acompanhamento de atividade, atualização de processos, Auditoria, Apontamento de desempenho, gerenciamento de escala e ponto, solicitações de acessos e tratativa de e-mail internos e externos..

Treinamento de novos funcionários visando integração eficaz e adaptação ao ambiente de trabalho.

Gerenciamento de processos com foco na otimização da operação e na melhoria contínua das atividades.

Liderança de equipe em projetos de melhoria.

Auxílio e suporte operacional em tarefas diárias.

COMPETENCIAS

• •Identificação de cadastros falsos utilizando ferramentas de inteligência artificial e plataformas diversas, contribuindo para a segurança das operações. •Detecção de risco em transações com cartão não presente, presente ou via e-commerce. •Análise de verificação para antecipação de valores. •Análise da carteira Digital Cielo Pay, aprovação, negativa, solicitações de alterações no cadastro e revisão na Cyber Source. • Coordenação da divisão de planilhas, controle de back log, gerenciamento de e-mails internos e capacitação de novos analistas.

FERRAMENTAS

· Allcheck, SEC, Mainframe, Idwal, Brflow, Cyber Source, Lynx e Star.Auxilio e suporte operacional.