Vinicius Marcus de Souza Bugalho
Resumo
Profissional com experiência em operações, qualidade, processos, Business Intelligence e Analytics, atuando na construção de indicadores, análise de desempenho e melhoria contínua. Possui sólida capacidade de transformar dados em informações relevantes para apoiar a tomada de decisão, identificar oportunidades de negócio e otimizar resultados. Ao longo da carreira, participou de iniciativas de automação, desenvolvimento de relatórios gerenciais, gestão por indicadores e aprimoramento de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e para a geração de valor às áreas de negócio. Perfil analítico, colaborativo e orientado à solução de problemas, com visão sistêmica e foco em resultados.
Visão geral
19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de dados III em CX
Grupo Boticário
Curitiba, Pr
2026.03 - atual
- Coleta de dados para análise, reunindo dados de fontes como bancos de dados internos e pesquisas on-line.
- Criação de relatórios e apresentações, comunicando descobertas e recomendações à equipe de gestão.
- Análise de dados, utilizando métodos estatísticos para identificar tendências, padrões e relações.
- Coleta e análise de dados, interpretando os resultados para apresentar de forma clara à equipe de gestão.
- Pesquisas em bancos de dados, visando análises precisas e embasadas para tomada de decisões mais assertivas.
- Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) empresariais, fornecendo insights sobre a saúde do negócio.
- Elaboração de relatórios após análises realizadas, transformando dados complexos em informações acessíveis.
- Implementação de scripts e ferramentas, automatizando tarefas repetitivas de análise e reduzindo erros manuais.
- Implementação de processos de automatização de tarefas e rotinas, aumentando a produtividade e reduzindo erros humanos.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, utilizando técnicas estatísticas para identificar oportunidades de melhoria.
- Desenvolvimento de dashboard de BI, permitindo a visualização clara e intuitiva de dados complexos para tomada de decisões estratégicas de negócios.
- Extração de dados de sistemas ERP, garantindo a consistência e relevância das informações extraídas para análise.
Engenheiro de dados
Bradesco S/A
Curitiba, Pr
2025.11 - 2026.03
- Gerenciamento e planejamento de projetos de engenharia, assegurando o cumprimento dos prazos e orçamentos.
- Otimização de processos produtivos, visando a redução de custos e o aumento da produtividade.
- Implementação de rotinas automatizadas utilizando SQL, BigQuery e scripts para geração de indicadores, relatórios e monitoramento de processos.
- Identificação de oportunidades de melhoria e automação de fluxos, reduzindo tempo de execução e risco de erros operacionais.
Business Intelligence
Bradesco S/A
Curitiba, Pr
2024.03 - 2025.11
- Desenvolvimento de dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
- Automação de rotinas analíticas e consolidação de dados, reduzindo tempo de processamento e aumentando a confiabilidade das informações.
- Extração, tratamento e análise de dados para suporte à tomada de decisão estratégica.
- Construção de indicadores e monitoramento de resultados utilizando SQL, BigQuery, Looker Studio e Google Sheets e Power BI.
Analista de Qualidade
Bradesco S/A
Curitiba, Pr
2016.08 - 2024.03
- Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, acompanhando o cumprimento de metas e identificando possíveis desvios.
- Desenvolvimento de planos de ação corretivos, visando a resolução de problemas e melhoria contínua.
- Análise e tratamento de reclamações de clientes relacionadas a produtos e serviços financeiros.
- Monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente.
- Identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria em processos operacionais.
- Auditoria e validação de procedimentos aderentes às normas internas e regulamentações do setor bancário.
- Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de planos de ação.
- Gestão de indicadores de reclamações, reincidência, prazo e resolutividade.
- Análise de dados para identificação de tendências, desvios e riscos operacionais.
- Atuação em melhoria contínua e otimização de processos.
Analista de Qualidade
HSBC Bank Brasil S/A
Curitiba, Pr
2015.06 - 2016.08
- Monitoria de qualidade de atendimentos de cobrança realizados por empresas terceirizadas.
- Avaliação da aderência aos procedimentos internos, normas regulatórias e políticas do HSBC.
- Auditoria de ligações para identificação de desvios de conduta e oportunidades de melhoria.
- Elaboração de pareceres e feedbacks para equipes operacionais e gestores.
- Acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade e conformidade.
- Aplicação de critérios de avaliação e calibração de monitorias.
- Análise de causas de reclamações relacionadas a cobranças.
- Gestão de planos de ação para correção de não conformidades.
- Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.
Operador de Cobrança
HSBC Bank Brasil S/A
Curitiba, Pr
2012.10 - 2015.06
- Realização de cobranças por telefone, utilizando técnicas adequadas de negociação e argumentação para obter resultados positivos.
- Participação em negociações com clientes inadimplentes, buscando acordos e alternativas viáveis para a regularização das pendências financeiras.
- Prestação de atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre pagamentos e buscando soluções para problemas.
- Negociação e cobrança de dívidas com clientes, colaborando para a resolução de pendências financeiras.
- Realização de acordos com devedores, negociando prazos e valores para quitação das dívidas.
- Acompanhamento das negociações em andamento, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos e a recuperação dos valores em atraso.
- Elaboração de estratégias de cobrança, considerando a situação financeira do devedor e as políticas da empresa.
Analista de Suporte
MSWI
Curitiba, Pr
2007.04 - 2012.10
- Suporte Técnico ao Usuário.
- Atendimento de Chamados.
- Gestão de Incidentes.
- Instalação e Configuração de Hardware e Software.
- Sistemas Operacionais Windows e Linux
- Redes e Conectividade.
- Gestão de Acessos.
- Pacote Office.
- Inventário de Equipamentos
- Troubleshooting
Formação acadêmica
Pós Graduação - Business intelligence, big data e analytics - ciência de dados
Universidade Tuiuti do Paraná
Curitiba 2023.02 - 2023.12
Pós Graduação - Gestão de processos e Qualidade
Uninter
Curitiba 2019.03 - 2019.12
Tecnologo - Gestão em RH
Centro Universitário Unicuritiba
Curitiba 2014.02 - 2016.06
Habilidades e competências
- Domínio em ferramentas de BI
- Desenvoltura para trabalhar em equipe
- Racionínio lógico para organizar dados
- Pensamento crítico para avaliar informações
- Organização na análise de dados
- Colaboração com equipe multidisciplinar para atingir objetivos
- Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados
- Visão analítica para dados complexos
- Precisão durante a análise de dados
- Conhecimento em SQL Server para estruturar dados
- Conhecimento em linguagens de programação, como SAS Language e SQL
- Business Intelligence (BI)
- Data Analytics
- Análise Exploratória de Dados
- Construção de Dashboards
- Definição e Monitoramento de KPIs
- Análise de Indicadores de Negócio
- Geração de Insights para Tomada de Decisão
- Business Analytics
- SQL
- Google BigQuery
- Microsoft Databricks
- Google Sheets Avançado
- Looker Studio
- Excel Avançado
- Google Apps Script
- Modelagem de Dados
- ETL/ELT
- Manipulação e Tratamento de Dados
- Automação de Processos com ferramentas google
- Análise de Causa Raiz
- Gestão da Qualidade
- Auditoria de Processos
- Monitoria de Qualidade
- Gestão de Riscos Operacionais
- Compliance Operacional
- Gestão de Reclamações
- Controle de Qualidade
- Recuperação de Crédito
- Análise de Performance Comercial
- Planejamento e Acompanhamento de Metas
- Gestão de Categorias
- Análise de GMV
- Gestão de Portfólio de Produtos
- Indicadores de Vendas
- Performance de Produtos
- Pensamento Analítico
- Resolução de Problemas
- Comunicação Executiva
- Visão Estratégica
- Gestão de Prioridades
- Trabalho em Equipe
- Adaptabilidade
- Foco em Resultados
- Orientação ao Cliente
- Aprendizado Contínuo
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Espanhol
Básico
Certificados
- Six Sigma Yellow Belt
- Scrum Fundamentals
- Databricks Fundamentals
Interesses
- Viagens e planejamento de roteiros
- Musculação, saúde e bem-estar
- Gastronomia
- Tecnologia
Linha do tempo
Analista de dados III em CX
Grupo Boticário
2026.03 - atual
Engenheiro de dados
Bradesco S/A
2025.11 - 2026.03
Business Intelligence
Bradesco S/A
2024.03 - 2025.11
Pós Graduação - Business intelligence, big data e analytics - ciência de dados
Universidade Tuiuti do Paraná
2023.02 - 2023.12
Pós Graduação - Gestão de processos e Qualidade
Uninter
2019.03 - 2019.12
Analista de Qualidade
Bradesco S/A
2016.08 - 2024.03
Analista de Qualidade
HSBC Bank Brasil S/A
2015.06 - 2016.08
Tecnologo - Gestão em RH
Centro Universitário Unicuritiba
2014.02 - 2016.06
Operador de Cobrança
HSBC Bank Brasil S/A
2012.10 - 2015.06
Analista de Suporte
MSWI
2007.04 - 2012.10