Vitoria Felix Da Silva
Guarulhos,SP
Visão geral
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Comissária de bordo
Latam Airlines
Guarulhos, SP
2024.04 - 2025.07
- Recepção de passageiros na aeronave, e auxilio para acomodá-los nos respectivos assentos.
- Organização, montagem e oferecimento de serviços de bordo, como alimentação e bebidas, apresentando as opções disponíveis e proporcionando uma boa experiência aos passageiros.
- Verificação de equipamentos de segurança a bordo, garantindo a disponibilidade e condições adequadas de uso em casos de emergência.
- Experiência em rotas Nacionais e Internacionais no Território Mercosul promovendo um ambiente seguro e confortavel.
- Atendimento à passageiros VIP prestando um atendimento diferenciado com cordialidade e prezando pelo seu conforto e segurança.
- Apoio na resolução de problemas, lidando com situações inesperadas de forma rápida e eficaz para minimizar desconfortos.
- Monitoramento da cabine durante o voo, responsável por orientar passageiros em situações de emergência, estando sempre sempre apta para agir em emergências médicas ou técnicas.
Agente de aeroporto
Latam Airlines
Guarulhos, SP
2022.03 - 2024.04
- Atendimento aos passageiros nas áreas de Check-in Embarque e desembarque.
- Execução de toda rotina operacional para decolagens dos voos, responsável por acionamentos de Catering, Abastecimento, manutenção e documentações para garantir a decolagem dos voos.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Atendimento ao público, prestando informações, solucionando dúvidas e garantindo a qualidade no serviço prestado.
- Suporte a gestão nas áreas administrativas, com metas de satisfação e amabilidade.
- Conhecimento em sistema SABRE.
- Desenvolvimento de treinamentos para equipe e terceirizados cuidando dos relatórios de satisfação dos clientes.
- Participar e organizar reuniões sobre metas de amabilidade e satisfação do atendimento ao cliente.
Atendente | Líder E-commerce
Carrefour
Guarulhos, SP
2020.01 - 2022.01
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
- Atendimento ao público em ambiente de loja, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis aos clientes.
- Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
- Efetivação para Lider.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Treinamento da equipe em novas ferramentas e tecnologias, promovendo a capacitação contínua e a adaptação às inovações do setor.
- Gestão da equipe de e-commerce, coordenando as atividades diárias e assegurando a produtividade e motivação dos colaboradores.
- Recepção e direcionamento de visitantes, realizando o atendimento inicial e o controle de acessos da organização.
- Supervisão do desempenho dos colaboradores, promovendo feedbacks regulares e orientações para o desenvolvimento profissional contínuo.
Recepcionista | Assistente administrativo
Miller Administradora
Guarulhos, SP
2018.02 - 2019.11
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail e presencial, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Efetivação para Assistente administrativo.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo.
- Colaboração em atividades de equipe, participando de reuniões e discussões para melhorar a qualidade do atendimento.
- Emissão de boletos e controle de envio e recebimentos de malotes.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração
Eniac
Guarulhos, SP 2017.01 - 2020.10
Técnico - Comissário de bordo
Companhia das Asas
Guarulhos, SP 2021.01 - 2021.06
Habilidades e competências
- Inglês e Espanhol - Intermediário
- Pacote Office
- Visto americano válido
Resumo Profissional
Prezados(as) Senhores(as),
Apresento-me para concorrer a uma oportunidade profissional nesta conceituada empresa, colocando-me à disposição para contribuir com minhas competências e experiências adquiridas ao longo da minha trajetória.
Profissional formada em Administração, com ampla experiência em atendimento ao cliente.
Operações aeroportuárias, aviação comercial, liderança operacional e rotinas administrativas. Atuação como Comissária de Bordo e Agente de Aeroporto, com foco em segurança, qualidade no atendimento, organização operacional e solução de problemas, conhecimento em rotinas operacionais aeroportuárias, facilidade para tomada de decisão sob pressão. Vivência em ambientes dinâmicos e de alta responsabilidade, além de experiência no varejo e e-commerce, com liderança de equipe e suporte administrativo.
Perfil proativo, adaptável, responsável e comprometido com resultados.
Coloco-me à disposição para uma entrevista, onde poderei detalhar melhor minhas experiências e demonstrar minha motivação em fazer parte da equipe.
Atenciosamente,
Vitória Felix da Silva
Linha do tempo
Comissária de bordo
Latam Airlines
2024.04 - 2025.07
Agente de aeroporto
Latam Airlines
2022.03 - 2024.04
Técnico - Comissário de bordo
Companhia das Asas
2021.01 - 2021.06
Atendente | Líder E-commerce
Carrefour
2020.01 - 2022.01
Recepcionista | Assistente administrativo
Miller Administradora
2018.02 - 2019.11
Bacharelado - Administração
Eniac
2017.01 - 2020.10