Vladia Jeronimo Ribamar Gomes
Fortaleza ,Ceara
Resumo
Profissional proativo com foco na qualidade do trabalho realizado, demonstra facilidade de aprendizagem de novas funções e mantém bom relacionamento com equipes e clientes. Habilidade em adaptar-se rapidamente a novas demandas, contribuindo para o sucesso organizacional.
Profissional prática e eficiente, capaz de realizar com maestria atividades na área Auxiliar Administrativo , exercendo a função de Cobrança. Reconhecida pela organização das demandas, priorizando as atividades de maior impacto e trabalhando em equipe para alcance dos objetivos.
Visão geral
6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Auxiliar administrativo
Droguista Cearense LTDA
Fortaleza, Ceara
08.2022 - Atual
- Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
- Comunicação com os clientes a fim de atualizar cadastros, negociar formas de pagamento e identificar cobranças indevidas.
- Monitoramento de prazos de pagamento e envio de lembretes aos devedores, incentivando a adesão aos acordos de pagamento.
- Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
- Conferência de informações de pagamento recebidas dos devedores, evitando erros ou discrepâncias.
Cobrador interno
Central de Recuperação de Creditos LTDA
Fortaleza, Ceara
10.2015 - 10.2016
- Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
Auxiliar de Escritorio em Geral
MCF Promotora E Administradora de Creditos e Cobranças LTDA
Fortaleza, Ceara
09.2011 - 06.2012
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
Auxiliar de escritório
J. B. L. Formento Mercantil LTDA
Fortaleza, Ceara
06.2010 - 11.2010
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
- Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
- Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações, contribuindo para a satisfação com o serviço.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
Formação acadêmica
Tecnico em logistica - Logistica
Faculdade Ateneu
Messejana 09.2013 - 12.2017
Habilidades e competências
- Facilidade de aprendizagem de novas funções
- Bom relacionamento com equipes e clientes
- Foco na qualidade do trabalho realizado
- Proatividade diante das demandas diária
Certificados
- Certificação em Gestão Finacira pela Sebrae.
- Certificação em telemarketing pela sesc
- Certificação em IA pratica para Gestores Publicos pela Sebrae
Linha do tempo
Auxiliar administrativo
Droguista Cearense LTDA
08.2022 - Atual
Cobrador interno
Central de Recuperação de Creditos LTDA
10.2015 - 10.2016
Tecnico em logistica - Logistica
Faculdade Ateneu
09.2013 - 12.2017
Auxiliar de Escritorio em Geral
MCF Promotora E Administradora de Creditos e Cobranças LTDA
09.2011 - 06.2012
Auxiliar de escritório
J. B. L. Formento Mercantil LTDA
06.2010 - 11.2010