Washington Junior Braga Page

NOC Network Operation Center: Monitoramento ativo de alertas de rede e escalonamento imediato de incidentes.

Suporte ao Cliente: Atendimento de primeiro nível (L1) para hardware, software e conectividade (remoto/presencial).

Infraestrutura Física: Montagem de racks, organização de cabeamento estruturado e manutenção de estações.

Disponibilidade: Suporte operacional em regime de escala ou sobreaviso para garantir a continuidade dos serviços.

• Comunicação técnica com clientes para levantamento de requisitos e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
• Gerenciamento de cronogramas e metas para múltiplos projetos, assegurando a entrega dentro dos prazos estabelecidos.
• Diagnóstico e resolução de problemas complexos reportados por clientes, mantendo a calma e o profissionalismo em situações de estresse.
• Tomada de decisão autônoma para solucionar desafios operacionais do dia a dia, visando a otimização de resultados.
• Colaboração em discussões de equipe para otimização de processos, resultando em melhorias na eficiência e qualidade dos serviços entregues.

• Planejamento e execução de inspeções em campo, colaborando para o devido cumprimento das demandas da empresa.
• Preparação de relatórios de inspeção, documentando resultados, identificando problemas e recomendando ações corretivas.
• Inspeção de equipamentos em campo, garantindo a utilização correta e o cumprimento das políticas de segurança.

• Limpeza do canteiro de obras após o expediente, removendo o excesso de sujeira e detritos para manter as boas condições de trabalho.
• Retirada de entulhos das obras, realizando o descarte em locais apropriados em casos de impossibilidade de reaproveitamento dos materiais.

• Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros ao atender às demandas com eficiência e simpatia.
• Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
• Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações e verificando com as áreas responsáveis, contribuindo para a satisfação com o serviço.
• Auxílio nas rotinas do departamento administrativo, organizando documentos e realizando tarefas variadas como fotocópia e envio de correspondência, colaborando para o melhor andamento das atividades do escritório.
• Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.