Washington Luiz Morais

• Atender chamadas telefônicas;
• Atender ao público;
• Responder e-mails;
• Manter arquivos organizados;
• Manter a agenda telefônica atualizada;

• Gentil
• Sigilo profissional;
• Boa autoestima e diversas outras características.

• Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta
• Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o inventário da empresa.
• Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa em 96%.
• Gerenciamento de 60 funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores.
• Implementação do novo programa de treinamento para integração de novos colaboradores, reduzindo o tempo de 4 para 2 semanas.
• Alinhamento de expectativas e feedbacks diários com o time de vendas, modificando estratégias para obter melhores resultados e garantindo melhorias nas abordagens, de forma a manter a dinâmica necessária para elevar as vendas e a moral da equipe.
• Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro, de forma que o sistema de gestão fosse usado corretamente.
• Avaliação do desempenho e dos níveis de satisfação da equipe de forma a gerenciar remanejamentos e delegar atribuições conforme as capacidades e necessidades de cada um, garantindo a presença de vendedores satisfeitos e capazes de gerar resultados.
• Elaboração e apresentação de relatórios com base em dados minuciosos de contatos, leads e taxas de conversão, analisando criteriosamente os resultados positivos e negativos de forma a estabelecer as próximas metas para a equipe.
• Identificação de oportunidades de novos nichos de atuação ou melhoria dos produtos a fim de aumentar a parcela de mercado.
• Administração do budget, KPI e OKR do setor, incluindo a negociação de condições e prioridades de projetos internos, buscando acelerar as ações mais promissoras para o aumento das vendas.
• Planejamento e condução de pesquisas para analisar as condições do mercado e avaliar resultados, de forma a melhorar as campanhas de marketing.

ATRIBUIÇÕES

1 - Realizar serviços de revisões que contenham ou não reclamações; 2 - Efetuar diagnósticos;

3 - Efetuar alinhamento e balanceamento;

4 - Qualquer outro serviço relacionado a mecânica

5 - Preencher os relatórios( gerenciamento de serviço,

6 passos de manutenção,
formulário de revisão de entrega)

7 - Colocar marcação de tempo no sistema;

8 - Colocar informações na OS sobre o serviço;

9- Instalação de acessórios básicos.