Welston Novaes Teixeira

Histórico profissional

Ten Group

São Paulo

08.2019 - Atual

Atendimento bilíngue a clientes VIP; Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
Gestão de relatórios;
Venda de serviços, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
Análise e solução de casos complexos.
Criação de roteiros de viagem personalizados
Treinamento de equipe
Supervisão de colaboradores novos
Customer Care e Customer Success
Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Decolar / Teleperformance

São Paulo

10.2018 - 07.2019

Atendimento especializado a clientes de viagens, suporte em bilheteira, reservas e experiências.
Atendimento a clientes em português e inglês, solucionando dúvidas e orientando sobre produtos e serviços da empresa.
Registro detalhado das interações com clientes, garantindo que todas as informações fossem documentadas para futuras consultas.
Gerenciamento de reclamações e sugestões, buscando soluções eficazes que garantissem a fidelização dos clientes.
Desenvolvimento de materiais de apoio, como FAQs e guias, facilitando o acesso à informação para a equipe de atendimento.
Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

Amancay (Tudus/UFC)

São Paulo

08.2017 - 12.2017

Atendimento bilíngue, venda de ingressos e suporte ao público em eventos.
Registro e acompanhamento de reclamações, assegurando que as questões fossem tratadas de forma rápida e eficaz.
Apoio na organização de eventos e promoções, contribuindo para a divulgação e atração de novos clientes.
Resolução de dúvidas e problemas apresentados pelos clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.

Ballsbridge Hotel

Dublin

04.2015 - 05.2017

Recepção de hóspedes, realizando check-in e check-out, garantindo uma experiência agradável e eficiente para todos.
Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados, fornecendo informações diversas sobre a empresa. e gerenciando chamadas telefônicas
Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
Apoio na manutenção da limpeza e organização da área de recepção, assegurando um ambiente acolhedor e agradável.
Atendimento a clientes, prestando informações sobre reservas e serviços disponíveis no hotel de forma cordial.

Portal de Documentos (JP Morgan)

São Paulo

04.2010 - 08.2014

Organização de documentos administrativos
Categorização de informações financeiras, viabilizando relatórios de desempenho e análise de tendências.
Apoio ao setor contábil, analisando e identificando discrepâncias nas alocações de centros de custo, gerando relatórios confiáveis.
Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
Desenvolvimento e implementação de processos de melhoria, embasando as ações tomadas em dados, aumentando a eficiência e produtividade das atividades internas.
Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
Participação em reuniões de equipe, registrando pautas e decisões para garantir o acompanhamento adequado das ações acordadas.
Apoio na elaboração de relatórios gerenciais, contribuindo para a análise de desempenho e auxílio na tomada de decisões.