Wesley Lira Silva

Atuação com gestão de hardware e software, controle de acessos, suporte técnico aos usuários e execução de rotinas de backup. Responsável por fornecer suporte de primeiro e segundo nível, garantindo a estabilidade dos ambientes e a continuidade dos serviços.

Realizo atendimento direto aos usuários via telefone, e-mail, chat online e presencialmente, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas diversos. Experiência sólida no diagnóstico de falhas em software (erros em aplicativos, sistemas operacionais), hardware (computadores, periféricos) e rede (conectividade, impressoras em rede, etc).

A partir da análise técnica, executo as ações necessárias para resolver os problemas, que podem incluir orientações ao usuário, manutenção preventiva e corretiva, configuração de sistemas, reinstalações ou, quando necessário, o escalonamento para equipes especializadas.

Forte atuação na gestão de chamados, utilizando plataformas como Jira, GLPI e ServiceNow para registrar atendimentos, classificar prioridades e acompanhar o ciclo de vida dos incidentes em ambientes corporativos de grande porte.

Experiência com atendimento a clientes como Fiserv, UOL PagSeguro, Recovery, entre outros, sempre com foco na excelência do atendimento, agilidade e postura profissional.

Atendimento telefônico e suporte remoto a colaboradores e clientes para:

Instalação do sistema próprio de solicitações de pedidos de medicamentos e demais itens.

Atualizações de sistema e acompanhamento de versões.

Esclarecimento de dúvidas gerais sobre o funcionamento do programa.

Auxílio ao time técnico na realização de testes de funcionalidades e atualizações do sistema.

Além dessas atividades, também atuo de forma próxima ao time de desenvolvimento, contribuindo com feedbacks vindos do contato direto com os usuários finais, ajudando na identificação de melhorias e correção de falhas.

Realizo acompanhamento de métricas e KPIs relacionados ao atendimento, como volume de chamados, tempo médio de resposta e resolução, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do usuário.

Minhas atividades também incluem documentação de processos e elaboração de relatórios para controle e apoio na tomada de decisões técnicas e estratégicas. Busco sempre garantir que o usuário final tenha um atendimento claro, eficiente e que os problemas sejam resolvidos da melhor forma possível, colaborando diretamente para o sucesso do time e dos projetos.

Atuei no suporte ao sistema interno desenvolvido em PHP, abrangendo desde gestão de chamados até acompanhamento de KPIs de atendimento e solicitações, sempre com foco técnico na rotina de help desk e suporte aos times de sistemas e infraestrutura (nível 1 e 2). Presto atendimento e suporte técnico a clientes e empresas de grande porte como Vivo, Natura, LATAM, Procter & Gamble, entre outros.

Minhas atividades envolvem atendimento direto ao usuário final, equipe interna, time de vendas e desenvolvedores, garantindo que todos os setores envolvidos tenham suporte eficiente para o uso correto do sistema e demais recursos tecnológicos. Participo ativamente do mapeamento de problemas e levantamento de melhorias, atuando como ponte entre o usuário e o time de desenvolvimento para aprimorar o sistema.

Além do suporte, atuo na implementação e manutenção do sistema, abrangendo tanto o front-end quanto o back-end, e também no auxílio ao desenvolvimento e aprimoramento de funcionalidades, com foco em bancos de dados (MySQL e SQL Server) para extração e tratamento de informações.

Tenho atuação destacada também no suporte técnico às operações via sistema integrado aos Correios, incluindo a gestão da base de dados dos equipamentos e acompanhamento de processos junto às equipes dos Correios.

No aspecto analítico, realizo acompanhamento de métricas e KPIs por meio de ferramentas como Power BI e Tableau, gerando relatórios e dashboards para monitoramento de performance e auxílio na tomada de decisões.

Com esse trabalho integrado entre atendimento, suporte técnico e análise de dados, contribuo para otimizar processos, melhorar a experiência dos usuários e garantir eficiência nas operações.

Atuei com suporte técnico especializado em montagem, manutenção e configuração de computadores e equipamentos, abrangendo tanto software quanto hardware. Realizava instalação e atualização de sistemas operacionais, drivers, aplicativos e ferramentas corporativas, garantindo ambientes atualizados e operacionais.

Tive experiência sólida no diagnóstico e resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, redes (conectividade, impressoras em rede, roteadores) e sistemas internos, sempre priorizando a continuidade das operações e a satisfação do usuário.

Além da parte técnica, atuei diretamente no atendimento a usuários e clientes finais, oferecendo suporte remoto e presencial, auxiliando em dúvidas operacionais, configuração de sistemas e boas práticas de utilização dos recursos de TI.

Auxiliar de Estoque → Vendedor de Informática

Iniciei na função de Auxiliar de Estoque, realizando organização, controle e reposição de produtos.

Promovido a Vendedor de Informática, atuando no campo de vendas e atendimento ao cliente no setor de tecnologia.

Realizava abordagem de clientes, incluindo atendimento empresarial, oferecendo soluções completas em software, hardware e componentes em geral.

Responsável também pela exposição de produtos, suporte técnico básico e assistência geral no setor de informática.