Willyana Cléo Oliveira
Resumo
Possuo experiência no ramo hoteleiro, atuando diretamente com atendimento ao público, reservas, recepção e relacionamento com hóspedes. Além da vivência prática, participei de congressos, cursos e treinamentos voltados às áreas de hotelaria, turismo e hospitalidade, buscando constante aprimoramento profissional, excelência no atendimento e desenvolvimento de novas habilidades no setor. Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento. Sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados, de forma a colaborar com a rotina diária e prestar um serviço de alta qualidade.
Visão geral
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista - Assistente de reservas
Capim Santo Trancoso
Trancoso
2025.10 - 2026.08
Guest Relations
Fasano Trancoso
Trancoso
2024.06 - 2025.08
- Responsável pelo atendimento aos hóspedes desde
- Pré check-in até
- Pós-estadia, oferecendo suporte presencial e online com cordialidade e eficiência.
- Atua na gestão de reservas, confirmações, alterações e organização da agenda de hospedagem, além do atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail.
- Também auxilia no check-in e check-out, suporte às solicitações dos hóspedes, alinhamento entre setores e acompanhamento da experiência do cliente, garantindo um atendimento acolhedor e de excelência.
- Responsável por proporcionar uma experiência personalizada e de excelência aos hóspedes, garantindo um atendimento sofisticado, acolhedor e eficiente durante toda a estadia.
- Atua no suporte às solicitações especiais, resolução de demandas, acompanhamento da satisfação dos clientes e alinhamento entre os setores do hotel para assegurar um serviço de alto padrão.
- Também realiza atendimento VIP, suporte em reservas, organização de experiências e relacionamento direto com os hóspedes, prezando pela hospitalidade e pela excelência característica do Fasano.
Assistente de reservas
Pousada Tangará
Trancoso
2022.02 - 2023.02
- Responsável pelo atendimento e suporte aos hóspedes durante
- Processo de reservas, realizando confirmações, alterações e cancelamentos.
- Atua no atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente.
- Também auxilia no pré check-in, envio de informações importantes aos clientes, organização das reservas no sistema e suporte à equipe de recepção, sempre buscando oferecer uma excelente experiência aos hóspedes.
Formação acadêmica
Hotelaria e Turismo -
Estácio
2024.09 - 2027.09
Habilidades e competências
- Cordialidade no atendimento ao público
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Profissionalismo no trato com clientes e colegas
- Ética ao lidar com informações confidenciais
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Resolução de conflitos de forma educada
- Iniciativa para buscar melhorias no atendimento
- Organização para gerenciar agendas e informações
- Conhecimento em sistemas de reservas
- Flexibilidade para lidar com imprevistos
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
Certificados
- Formação voltada para gestão, atendimento e operação nos setores de hotelaria, turismo e hospitalidade. Desenvolve conhecimentos em atendimento ao cliente, gestão hoteleira, eventos, reservas, alimentos e bebidas, turismo sustentável e organização de serviços voltados à experiência do hóspede e do turista. A formação também aprimora habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal, organização e excelência no atendimento.
- Possuo certificados em postura e etiqueta profissional, além de capacitação em primeiros socorros, complementando minha formação com conhecimentos voltados ao atendimento de excelência, apresentação profissional, segurança e suporte em situações de emergência.
Personalizado
True, Basic
Linha do tempo
Recepcionista - Assistente de reservas
Capim Santo Trancoso
2025.10 - 2026.08
Hotelaria e Turismo -
Estácio
2024.09 - 2027.09
Guest Relations
Fasano Trancoso
2024.06 - 2025.08
Assistente de reservas
Pousada Tangará
2022.02 - 2023.02