Willyana Cléo Oliveira
São Paulo,SP
Visão geral
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista - Assistente de reservas
Capim Santo
Trancoso
2026.01 - Atual
- Atendimento cordial aos visitantes, garantindo uma recepção amigável e profissional no ambiente de trabalho.
Guest Relations
Fasano
Trancoso
2024.06 - 2025.08
- Responsável pelo atendimento aos hóspedes desde Pré check-in até Pós-estadia, oferecendo suporte presencial e online com cordialidade e eficiência.
- Atua na gestão de reservas, confirmações, alterações e organização da agenda de hospedagem, além do atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail.
- Também auxilia no check-in e check-out, suporte às solicitações dos hóspedes, alinhamento entre setores e acompanhamento da experiência do cliente, garantindo um atendimento acolhedor e de excelência.
- Responsável por proporcionar uma experiência personalizada e de excelência aos hóspedes, garantindo um atendimento sofisticado, acolhedor e eficiente durante toda a estadia.
- Atua no suporte às solicitações especiais, resolução de demandas, acompanhamento da satisfação dos clientes e alinhamento entre os setores do hotel para assegurar um serviço de alto padrão.
- Também realiza atendimento VIP, suporte em reservas, organização de experiências e relacionamento direto com os hóspedes, prezando pela hospitalidade e pela excelência característica do Fasano.
Assistente de eventos
Pousada Tangará
Trancoso
2021.11 - 2023.02
- Apoio na organização de eventos, auxiliando na definição de cronogramas e logística para garantir o sucesso das atividades.
- Controle de materiais e equipamentos, assegurando que tudo estivesse disponível e em bom estado no dia do evento.
- Atendimento aos participantes, oferecendo informações sobre a programação e auxiliando na resolução de eventuais dúvidas.
- Participação em reuniões de planejamento, contribuindo com ideias e sugestões para a melhoria do processo de execução.
- Comunicação com fornecedores, estabelecendo parcerias para a aquisição de materiais e serviços necessários aos eventos.
Formação acadêmica
Hotelaria e Turismo -
Estácio
Porto Seguro 2024.09 - 2027.09
Habilidades e competências
- Cordialidade no atendimento ao público
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Profissionalismo no trato com clientes e colegas
- Ética ao lidar com informações confidenciais
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Resolução de conflitos de forma educada
- Iniciativa para buscar melhorias no atendimento
- Organização para gerenciar agendas e informações
- Conhecimento em sistemas de reservas
- Flexibilidade para lidar com imprevistos
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Boa apresentação pessoal para recepcionar clientes
- Organização na realização de tarefas
Certificados
- Postura e etiqueta profissional
- Capacitação em primeiros socorros
- Qualidade em hotelaria de luxo
Linha do tempo
Recepcionista - Assistente de reservas
Capim Santo
2026.01 - Atual
Hotelaria e Turismo -
Estácio
2024.09 - 2027.09
Guest Relations
Fasano
2024.06 - 2025.08
Assistente de eventos
Pousada Tangará
2021.11 - 2023.02