Wilson De Souza Zaganski

Suporte técnico nivel 2

Suporte de hardware e software para os usuários do escritório local e de outras localidades. Responsável pela instalação de equipamentos e softwares, configuração de impressoras e ramais, realocação de usuários, gerenciamento de pastas na rede, configuração de e-mails. Ofereço também suporte VIP. Além disso, realizo o gerenciamento de ativos tecnológicos, administração de contas de usuários, controle de licenças de software, além da gestão de estoque e compras de equipamentos de informática.

Backup e Restore

• Monitoração e correção de falhas de backups, execução de solicitações de serviços "RITM" resolução de incidente de backups "INC"
• Acompanhamento e execução de mudanças "CHG".
• Participação em reuniões de equipe, discutindo novos projetos e propondo melhorias em processos e sistemas utilizados na empresa.
• Colaboração em projetos de integração de sistemas, garantindo que diferentes plataformas funcionassem de maneira harmoniosa e eficaz.
• Treinamento de usuários em novas tecnologias, facilitando a adaptação e uso eficiente dos sistemas implementados na organização.
• Implementação de soluções de backup, permitindo a recuperação e armazenamento de dados de sistemas.
• Ferramentas de Backups. Veritas Netbackup TSM Defender Azure Control M Teradata

• Suporte técnico 1 a usuários (Presencial e Remoto).
• Instalação e configuração de software e equipamentos.
• Manutenção preventiva e corretiva de computadores.
• Monitoramento e Resolução de problemas em redes.
• Registro e acompanhamento de chamados técnico.

• Solicitação e controle requisições/ pedidos de materias e serviços adquiridos pela TI
• Lançamento controle e programação pagamentos de NFs de serviços.
• Controle e atualização de Rateio de custo em geral.
• Emissão e elaboração de relatórios gerencial mensal de SLAs ( Atendimento Chamados de TI)
• Participação em reuniões de planejamento de projetos, contribuindo para a definição de metas e cronogramas adequados.
• Acompanhamento do progresso dos projetos, garantindo que as etapas estivessem sendo cumpridas conforme
• Cronograma estabelecido.
• Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.