TIAGO ARAÚJO RAMOS DE OLIVEIRA
São Paulo,SP
Visão geral
11
11
years of professional experience
1
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Certification
Experiência profissional
Analista e Consultor de Implantação de Sistemas (CRM)
NBSI
2023.08 - 2025.08
- Escopo: Soluções técnicas na implantação de CRM e Gestão para grandes grupos automotivos e montadoras.
- Atividades: Mapeamento de processos de vendas (B2B/B2C), levantamento de requisitos de negócio e parametrização completa de sistemas.
- Impacto: Garantia da adoção da ferramenta por meio de treinamentos presenciais e remotos para equipes comerciais e gestores.
Analista de Implantação
Redesoft
2022.09 - 2023.01
- Escopo: Implementação de sistemas de automação comercial e gestão de estoque em redes de postos de combustível e varejo.
- Atividades: Configuração de periféricos (impressoras fiscais, leitores), parametrização de PDV (Frente de Loja) e homologação de meios de pagamento (TEF) e certificação digital.
- Impacto: Redução de erros operacionais no fechamento de caixa por meio de treinamentos práticos com os operadores.
Analista de Implantação (APS)
Vivver Sistemas
2021.08 - 2021.12
- Escopo: Projeto de transformação digital na saúde pública (Secretaria Municipal de Saúde).
- Atividades: Implantação do sistema de Prontuário Eletrônico (APS) em Unidades Básicas de Saúde (UBS), UPAs e Hospitais.
- Impacto: Digitalização de históricos dos pacientes, facilitando
- Atendimento e
- Cumprimento de metas de saúde pública.
Técnico de Infraestrutura e Suporte Jr.
Capgemini
2016.08 - 2016.12
- Escopo: Sustentação de infraestrutura de rede e servidores em ambiente corporativo.
- Atividades: Monitoramento de servidores Windows/Linux, execução de rotinas de Backup, manutenção de roteadores e cabeamento estruturado.
- Impacto: Garantia a disponibilidade (Uptime) dos serviços de rede através de manutenção preventiva, reduzindo incidentes críticos de conectividade. Contribuiu para a integridade dos dados corporativos com 100% de conformidade nas rotinas de backup, assegurando a continuidade do negócio em caso de falhas.
- (Projeto SRT)
Técnico de Suporte e Infraestrutura
Stefanini
2014.11 - 2015.07
- Escopo: Suporte técnico N1/N2 para um dos maiores parques tecnológicos do país.
- Atividades: Administração de usuários via Active Directory (AD), gestão de incidentes e suporte aos terminais (Thin Clients e desktops), infraestrutura, servidores e smartphones.
- Impacto: Manutenção de altos níveis de SLA e redução do tempo médio de reparo (MTTR) em ambientes de alta criticidade.
- (Projeto Ambev)
Formação acadêmica
Engenharia de Software -
Etep
2025.01 - atual
Técnico em Instalação e Manutenção de Informática e Redes - undefined
IFPB
Técnico em Suporte de Sistema de Informações - undefined
IFPB
Habilidades e competências
- VMWare
- AnyDesk
- TeamViewer
- VNC
- TOTVS Protheus
- Sigave360
- ANAPRO
- Multi360
- SAP Basis
- PDV
- Magalu Cloud
- AWS
- Google Cloud Platform
- Active Directory
- DNS
- DHCP
- Servidores Windows/Linux
- Backup & Disaster Recovery
- Protocolos TCP/IP
- Roteadores
- Switches
- Cabeamento Estruturado
- VPN
- Firewalls
- Telefonia IP
- Monitoramento de Redes
- Prontuário Eletrônico
- E-SUS PEC
- Padrões TISS/TUSS
- Integração de Sistemas Hospitalares
- Integração de Sistemas Varejo
- Integração de Sistemas Automobilistico
- Framework ITIL v3/v4
- Cobit
- Metodologias Ágeis
- ServiceNow
- Zendesk
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Agilidade na resolução de problemas
- Inteligência Artificial aplicada a CRM
- Segurança da Informação
- LGPD
- ISO 27001
- Veeam Backup & Replication
- Veritas NetBackup
- Acronis Cyber Protect
- Backup em Nuvem
- Rotinas de Disaster Recovery
- Políticas de retenção
- Snapshot Management
- Familiaridade com o sistema SAP
- Familiaridade com o sistema [Software]
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Domínio em Excel para criação de relatórios
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Conhecimento em programação básica HTML ou CSS
Certificados
- Segurança em TI, Fundação Bradesco, 12h, 2023
- Fundamentos ITIL, Fundação Bradesco, 16h, 2019
- Fundamentos de TI Hardware e Software, Fundação Bradesco, 15h, 2019
- Sistemas Operacionais, Fundação Bradesco, 5h, 2019
- Governança TI, Fundação Bradesco, 44h, 2019
- Gerência e Liderança no Século XXI, SEBRAE, 15h, 2013
- Tecnologia em Soluções para/ Comunicação, TSCom/Cefet/Funetec, 123h, 2002/03
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Engenharia de Software -
Etep
2025.01 - atual
Analista e Consultor de Implantação de Sistemas (CRM)
NBSI
2023.08 - 2025.08
Analista de Implantação
Redesoft
2022.09 - 2023.01
Analista de Implantação (APS)
Vivver Sistemas
2021.08 - 2021.12
Técnico de Infraestrutura e Suporte Jr.
Capgemini
2016.08 - 2016.12
Técnico de Suporte e Infraestrutura
Stefanini
2014.11 - 2015.07
Técnico em Instalação e Manutenção de Informática e Redes - undefined
IFPB
Técnico em Suporte de Sistema de Informações - undefined
IFPB