Open To Work
TIAGO ARAUJO RAMOS DE OLIVEIRA
São Paulo
Summary
- Em busca de oportunidade como Suporte, Implantação ou Estágio em Desenvolvimento, de forma a contribuir para meu crescimento profissional e da empresa.
- Experiência Consolidada em Implantação de Sistemas (CRM e ERP): Atuação na NBSI, Redesoft e Vivver Sistemas como Analista de Implantação, com a experiência a suporte a sistemas como Totvs Protheus, mostra uma trajetória focada e aprofundada nesta área. A menção a CRM específicos (CRM Gold, ANAPRO, Sigave360) e a experiência em captação de requisitos, parametrização e treinamento são diferenciais.
- Versatilidade em Suporte e Infraestrutura de TI: Longa experiência em cargos de Suporte Técnico e Infraestrutura Jr. em empresas como Capgemini, Stefanini e Hapvida, além dos projetos de prestação de serviço, indicam um perfil versátil e com conhecimento prático em diversas camadas de TI.
- Foco no Cliente e Comunicação: Experiência em Atendimento ao Cliente na AeC, com foco em retenção e negociação, aliada à sua capacidade de ministrar treinamentos, demonstra forte habilidade interpessoal e orientação para o cliente.
- Projetos de Prestação de Serviço: Os projetos da Vinx, Valente Imóveis, Seu Imovel PB, Ecos e EasySoft exemplificam sua autonomia, capacidade de adaptação a diferentes contextos e o aprofundamento em áreas como CRM, marketing digital e infraestrutura.
- Formação Técnica Sólida: As formações de Técnico em Instalação e Manutenção de Informática e Redes, e Técnico em Suporte de Sistema de Informações, fornecem uma base técnica robusta.
- Busca Contínua por Conhecimento: A variedade de cursos de aperfeiçoamento, incluindo Fundamentos ITIL e Governança TI, e a participação em feiras e eventos (ExpoSec, EXPOTEC, Digitalks), demonstram proatividade e interesse em se manter atualizado no campo da TI.
Overview
11
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years of professional experience
1
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Certificate
Work History
Consultor de Implantação de Sistemas (CRM)
NBSI
2023.08 - 2025.08
- Escopo: Soluções técnicas na implantação de CRM e Gestão para grandes grupos automotivos e montadoras.
- Atividades: Mapeamento de processos (B2B/B2C), levantamento de requisitos de negócio e parametrização completa de sistemas.
- Impacto: Garantia da adoção da ferramenta por melo de treinamentos presenciais e remotos para equipes comerciais e gestores.
Analista de Implantação
Redesoft
2022.09 - 2023.01
- Escopo: Implementação de sistemas de automação comercial e gestão de estoque em redes de postos de combustível e varejo.
- Atividades: Configuração de periféricos (Impressoras fiscals, leitores), parametrização de PDV (Frente de Loja) e homologação de meios de pagamento (TEF) e certificação digital.
- Impacto: Redução de erros operacionais no fechamento de caixa por melo de treinamentos práticos com os operadores.
Analista de Implantação (APS)
Vivver Sistemas
2021.08 - 2021.12
- Escopo: Projeto de transformação digital na saúde pública (SMS).
- Atividades: Implantação do sistema de Prontuário Eletrônico (APS) em Unidades Básicas de Saúde (UBS), UPAS e Hospitais.
- Impacto: Digitalização de históricos dos pacientes, facilitando Atendimento e Cumprimento de metas de saúde pública.
Técnico de Infraestrutura e Suporte Jr.
Capgemini
2016.08 - 2016.12
- Escopo: Sustentação de infraestrutura de rede e servidores em ambiente corporativo.
- Atividades: Monitoramento de servidores Windows/Linux, execução de rotinas de Backup, manutenção de roteadores e cabeamento estruturado.
- Impacto: Garantia a disponibilidade (Uptime) dos serviços de rede através de manutenção preventiva, reduzindo incidentes críticos de conectividade. Contribuiu para a integridade dos dados corporativos com 100% de conformidade nas rotinas de backup, assegurando a continuidade do negócio em caso de falhas.
Técnico de Suporte e Infraestrutura
Stefanini
2014.11 - 2015.07
- Escopo: Suporte técnico N1/N2 para um dos malores parques tecnológicos do país.
- Atividades: Administração de usuários via Active Directory (AD), gestão de Incidentes e suporte aos terminals (Thin Clients e desktops), infraestrutura, servidores e smartphones.
- Impacto: Manutenção de altos niveis de SLA e redução do tempo médio de reparo (MTTR) em ambientes de alta criticidade.
Education
Engenharia de Software - undefined
ETEP EAD
2025-01
Técnico em Instalação e Manutenção de Informática e Redes - undefined
IFPB
2006-01
Técnico em Suporte de Sistema de Informações - undefined
IFPB
2006-01
Skills
- VMWare
- AnyDesk
- TeamViewer
- VNC
- TOTVS Protheus
- Sigave360
- ANAPRO
- Multi360
- SAP Basis
- PDV
- Implantar Sistemas Automobilistico, Hospitalares, Hotelaria, Varejo e Posto Combustível
- Framework ITIL v3/v4
- Metodologias Ágeis
- ServiceNow
- Zendesk
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- AWS
- Trabalho em equipe
- Google Cloud Platform
- Active Directory
- DNS
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- DHCP
- Servidores Windows/Linux
- Backup & Disaster Recovery
- Protocolos TCP/IP
- Roteadores
- Switches
- Cabeamento Estruturado
- VPN
- Firewalls
- Telefonia IP
- Monitoramento de Redes
- Prontuário Eletrônico
- E-SUS PEC
- Conhecimento básico HTML ou CSS
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Agilidade na resolução de problemas
- Inteligência Artificial aplicada a CRM
- Segurança da Informação
- LGPD
- ISO 27001
- Veeam Backup
- Backup em Nuvem
- Rotinas de Disaster Recovery
- Políticas de retenção
- Familiaridade sistema SAP
- Excel
- Relatórios, Gráficos, tabela dinâmica, fórmulas
Certification
- Segurança em TI, Fundação Bradesco, 12, 2023-01-01
- Fundamentos ITIL, Fundação Bradesco, 16, 2019-01-01
- Fundamentos de TI Hardware e Software, Fundação Bradesco, 15, 2019-01-01
- Sistemas Operacionais, Fundação Bradesco, 5, 2019-01-01
- Governança TI, Fundação Bradesco, 44, 2019-01-01
- Gerência e Liderança no Século XXI, SEBRAE, 15, 2013-01-01
- Tecnologia em Soluções para/ Comunicação, TSCom/Cefet/Funetec, 123, 2002-03-01
Languages
Português
Inglês
Espanhol
Work Preference
Work Type
Full TimeContract WorkLocation Preference
HybridRemoteOn-SiteTimeline
Consultor de Implantação de Sistemas (CRM)
NBSI
2023.08 - 2025.08
Analista de Implantação
Redesoft
2022.09 - 2023.01
Analista de Implantação (APS)
Vivver Sistemas
2021.08 - 2021.12
Técnico de Infraestrutura e Suporte Jr.
Capgemini
2016.08 - 2016.12
Técnico de Suporte e Infraestrutura
Stefanini
2014.11 - 2015.07
Engenharia de Software - undefined
ETEP EAD
Técnico em Instalação e Manutenção de Informática e Redes - undefined
IFPB
Técnico em Suporte de Sistema de Informações - undefined
IFPB
Personal Information
- Date of Birth: 22/12/1982
- Nationality: Brasileiro
- Marital Status: AB